المزيد والمزيد من الشركات تقرر الرهان على توظيف خدمات مساعدين افتراضيينمما يساعد على أداء وظائف مختلفة دون الحاجة إلى منع الشخص من الإجابة على أسئلة العملاء المختلفة.
يجب أن يكون لدى الشركة أهداف لمحاولة تحقيق النجاح في قطاعها الخاص ، وهو أمر ليس بالأمر السهل. لذلك ، أعظم إنتاجية ممكن وهذا يحدث من خلال التحول إلى التكنولوجيا لمحاولة العثور على أي أداة أو خدمة يمكن أن تساعد في تبسيط العمليات مع تحقيق الكفاءة. لذلك، مساعدين افتراضيين تكتسب المزيد والمزيد من الأهمية
والغرض من ذلك هو مساعدة الشركات ، بغض النظر عن حجمها ، على أن تكون أكثر إنتاجية وكفاءة. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال لا تعرف بالضبط ما هو المساعد الافتراضي ، فسنشرح لك ما يجب أن تعرفه عنه.
ما هو المساعد الافتراضي
Un مساعد افتراضي هي أداة تُستخدم لدعم العديد من العملاء في مختلف الصناعات في الأمور التقنية والإبداعية والإدارية ، أي أنهم مسؤولون عن دعم العملاء بالاستفسارات المختلفة التي قد يقدمونها أو من خلال روبوت الدردشة.
يمكن أن يكونوا أشخاصًا طبيعيين ، ولكن أيضًا الروبوتات بذكاء اصطناعي، وهو ما سنشير إليه بعد ذلك. تم تصميم هذا الأخير خصيصًا لأداء الوظائف بطريقة آلية ، بنفس الطريقة التي يقوم بها الإنسان وبنفس الجودة.
عندما يتم تنفيذ وظائف المساعدة من قبل شخص ما ، فعادة ما يتم تنفيذها بواسطة عامل من شركة خارجية تم تعيينها لهذه الوظائف ، بينما يمكن تكوين الروبوتات ، بفضل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم ، للإجابة على استفسارات العملاء مثل ما إذا كانت كذلك الإنسان ، الاستفادة من التعرف على الصوت. بدون شك ، هذه الروبوتات هي المستقبل.
كيف يساعد المساعد الافتراضي عملك؟
إن وجود مساعد افتراضي في عملك يمكن أن يجلب لك الكثير من الفوائد ، حيث يمكنك تخصيص هذه الأداة لتكييفها مع نموذج عملك وستوفر خدمة رائعة لعملائك ، وهذا مفيد للغاية لأنه سوف توفر الوقت والمال.
تتيح لك المشورة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت مع الروبوتات تحسين أوقات الخدمة مع توفير رعاية فعالة ومع ميزة أنه ، على عكس أي شخص خارجي ، لن تضطر إلى إنفاق الأموال على الضرائب أو التدريب أو التأمين ... ولن يكون لديك مساحة فعلية مع الكمبيوتر المعدات وبقية العناصر الضرورية ، سيتعين عليك فقط دفع ثمن الأداة.
بالإضافة إلى الحفظ ووظائفه الأساسية ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا النوع من المساعدين الظاهريين يساعد أيضًا عند تقديم خدمات مختلفة مثل ما يلي:
- إنشاء وإدارة قواعد البيانات.
- قم بإعداد التقارير.
- قم بإجراء ترجمة ثنائية الصوت إلى نص والعكس صحيح.
- يوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المؤتمرات.
- تنفيذ إجراءات المحاسبة والفواتير
- فتح تذاكر الحادث.
- قم بالحجز (مطاعم ، فنادق ، رحلات ...).
- إدارة جداول العمال.
- التواصل من خلال جميع القنوات الموجودة (WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، الهاتف ، الرسائل القصيرة ...).
- دعم فني
- إدارة الشبكات الاجتماعية ومشاريع الدعاية والتسويق ورسائل البريد الإلكتروني (CRM ، Gmail ...)
- توزيع المكالمات بذكاء.
- يوفر المساعدة عبر الهاتف والإنترنت 7 × 24 ساعة.
- البحث والبحث عن البيانات على الإنترنت.
- تقديم معلومات في الوقت الحقيقي
- تنظيم الأجندة (أحداث ، تذكيرات ...)
- شراء المنتجات عبر الإنترنت.
- إدارة الإمدادات.
- إنشاء صفحات الويب.
- مجموعات التحكم والمطالبة بالتخلف عن السداد.
- تقليل عدد المكالمات الفائتة.
- الإجراءات الإدارية
- إدارة المواعيد
لديك خاصتك مساعد افتراضي إنه شيء مربح للغاية لأي شخص لأسباب مختلفة ، من بينها يمكننا التمييز بين أمور أخرى ، ما يلي:
- أنها تساعد على تحرير موظفي الشركة من المهام الأقل إنتاجية، في نفس الوقت يساعد على تحسين الربحية ويكرسون وقتهم وجهدهم في مهام أخرى أكثر صلة وأهمية للشركة.
- أنها تساعد على حفظ تكاليف الموظفين من خلال عدم مطالبة شخص طبيعي بأداء تلك الوظائف البسيطة التي يمكن أن يقوم بها إنسان آلي بذكاء اصطناعي. يعني توفير في الراتب والتدريب ...
- ألا تكون شخصًا طبيعيًا كنت بمناسبة جدول عمله، والتي يمكن أن تكون لساعات أو حتى 24 ساعة.
- يساعد الشركات على النمو دون أن يعني ذلك ضغوطًا أكبر على العمال ، وبالتالي سيكون لديهم حجم عمل أقل.
- زيادة إنتاجية الشركات، لأنها ستنفذ عمليات مختلفة بشكل فعال وهذا سيسمح بتكوين الأشخاص والموارد لأغراض أخرى.
- يمكنك أن تكون روبوتًا تكوين وفقا لاحتياجاتك، بحيث تجد نفسك في تحقيق الأهداف الموضوعة بشكل أكثر كفاءة.