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WhatsApp es para milllones de personas en todo el mundo una aplicación fundamental para comunicarse con amigos, familiares, compañeros, conocidos, empresas…, siendo hoy en día una de esas aplicaciones que no pueden faltar en un smartphone.

Sin embargo, para los profesionales, WhatsApp decidió crear WhatsApp Business, una herramienta que surgió en el año 2018 con el objetivo de conectar a empresas y clientes. Si eres cliente puedes hacer uso de WhatsApp normal para comunicarte con una empresa, mientras que si eres una empresa te resultará más cómodo utilizar WhatsApp Business por las razones que te vamos a dar a continuación.

WhatsApp Business nos ofrece una serie de características que son muy interesantes y que nos permiten hacer un uso mucho más profesional que la versión estándar. Por esta razón es muy aconsejable que recurras a esta app en el caso de que tengas un negocio. De esta manera podrás beneficiarte de todas sus ventas.

No obstante, no debes pensar que se trata de una aplicación totalmente diferente a la que utilizan el resto de usuarios. De hecho, prácticamente todo es similar: podrás mantener conversaciones con las personas que desees, así como enviarles fotos, mensajes, vídeos…, además de poder añadir, bloquear o eliminar a los contactos.

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Los menús son similares y los chats y contactos también. Sin embargo, también hay algunas diferencias, las cuales te desvelaremos a continuación.

Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación especialmente pensada para empresas, como se puede deducir por su propio nombre. Permite hacer uso de la misma en el mismo teléfono que utilizas la versión estándar e incluso se puede utilizar si se desea con un teléfono fijo.

Además, se trata de una versión de la app que cuenta con muchas funciones y opciones adicionales para tratar de atender a los clientes, como son los perfiles de empresa, las respuestas rápidas, etiquetas que te permiten organizar a los diferentes contactos o las respuestas automatizadas para dar la bienvenida a un cliente o informarle de que no estás disponible.

Características de WhatsApp Business

A continuación te vamos a hablar de algunas de sus características más interesantes de forma detallada, no sin antes recordarte que se trata de un servicio gratuito.

Perfil de empresa

La primera de sus características es que te permitirá tener un perfil de empresa, en el cual podrás incluir toda la información que creas que puede ser de utilidad para tus posibles clientes. En él podrás aprovechar para colocar tu dirección de correo electrónico, la descripción de la empresa, tu dirección, tu sitio web…

Respuestas rápidas

Otra de las principales características de WhatsApp Business  son sus respuestas rápidas. De esta manera podrás grabar aquellos mensajes que debes responder con frecuencia, lo que te permitirá ahorrar mucho tiempo a la hora de responder a tus clientes.

Un ejemplo de ello es el crear mensajes con los horarios de apertura, la existencia de un producto en stock, etcétera. De esta manera, cuando recibas un mensaje de un cliente podrás responderle de una manera muy rápida, sin tener que detenerte a escribir cada vez el mensaje. Es realmente útil para las preguntas frecuentes.

Etiquetas

Si lo deseas puedes tener a tus contactos organizados por etiquetas. Por ejemplo puedes crear etiquetas para nuevos pedidos, otro para clientes que ya han pagado su pedido, otro para los proveedores con los que hables a través de este medio, etcétera.

De esta manera podrás tener una mayor organización acerca de todos tus contactos en la plataforma.

Respuestas automáticas

Otra de las opciones interesantes que puedes utilizar gracias a WhatsApp Business es recurrir a las respuestas automáticas. Puedes configurar que cuando recibas un mensaje exacto, la propia app se encargue de dar respuesta.

De esta forma puedes crear respuestas para dar la bienvenida a nuevos usuarios, o indicar que estás cerrado en ese momento o que no puedes atenderle…. También puedes aprovechar para crear respuestas a preguntas frecuentes y así ahorrar aún más tiempo a la hora de responder a las necesidades de tus clientes, siendo mucho más productivo.

Estadísticas

Otra de las grandes ventajas del uso de WhatsApp Business de cara a la atención al cliente es tener acceso a las estadísticas, ya que podrás saber el número de mensajes que has recibido, cuántos se han leído ,etcétera. Todo ello te puede ayudar a la hora de mejorar tu servicio de atención al cliente y conocer mejor a tus clientes con la ventaja que ello supone para hacer crecer a tu empresa.

Enlaces directos

Si lo deseas, puedes utilizar el enlace del que dispondrás para enviárselo a tus contactos, que podrán así contactarte a través de él por WhatsApp sin necesidad de darles tu número de teléfono. Esto hace que puedas recurrir a él en códigos QR o simplemente que coloques un enlace en tu web que les permita poder acceder a hablar contigo desde WhatsApp, sin poner un teléfono que puede ser utilizado para enviarte SPAM.

Catálogo

Por otro lado , WhatsApp Business también ofrece la posibilidad de crear un catálogo en el que incluir los diferentes productos de los que dispones en tu tienda, lo que te puede ayudar a incrementar tu número de ventas.

Por todo ello y muchas otras opciones es una opción muy a tener en cuenta por toda empresa que tenga una empresa o negocio. Su uso puede hacer que sea mucho más cómoda la atención al cliente, sobre todo si tienes gran cantidad de usuarios que te contactan a través de WhatsApp. De esta forma el contacto entre ambas partes se podrá llevar a cabo de una manera mucho más rápida y cómoda.

Si aún no tienes esta versión de WhatsApp te recomendamos que te hagas con ella, ya que es totalmente gratuita y te servirá para poder mantener un mejor contacto con tus clientes. además debes tener en cuenta que podrás seguir utilizando servicios como WhatsApp Web, perfecto para poder responder a los usuarios a través de la comodidad que supone poder escribir directamente en un teclado de gran tamaño en lugar de en el móvil.

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