Напэўна вы не раз чулі пра chatbots, хоць вы можаце не ведаць дакладна, што гэта такое. Па гэтай прычыне ніжэй мы збіраемся растлумачыць, што яны сабой уяўляюць і для чаго яны патрэбныя, а таксама як вы можаце прымяніць іх у сваёй стратэгіі ўтрымання для паляпшэння вынікаў, што будзе вельмі карысна, калі ў вас ёсць нейкі брэнд або бізнес.
Un Chatbot Гэта тэхналогія, якая дазваляе чалавеку весці размову з камп'ютэрнай праграмай, часта праз праграму абмену імгненнымі паведамленнямі, такую як Facebook Messenger або Telegram.
У цяперашні час з'яўляецца ўсё больш брэндаў і кампаній, якія робяць стаўку на іх, з'яўляючыся яскравым прыкладам гэтага chatbots ад KLM, Allset, Growthbot або Fynd. Ва ўсіх з іх можна хутка даведацца, як гэта працуе, бо гэта сістэма, якая адказвае за распазнаванне натуральнай мовы карыстальнікаў і выкананне даручаных дзеянняў. Яго праца падобная на працу памочнікаў, такіх як Siri або Cortana, але ў тэкставым фармаце, заўсёды з выкарыстаннем штучнага інтэлекту, які ўсё часцей прысутнічае ў галіне маркетынгу і рэкламы.
Перавагі выкарыстання чат-ботаў
Выкарыстанне chatbots Ён мае розныя перавагі для карыстальнікаў, сярод якіх варта вылучыць магчымасць ліквідацыі занадта загружанага кнопкамі інтэрфейсу, спрашчэння працэсу і забеспячэння:
- Большая хуткасць прыцягнення ўвагі, паколькі яна неадкладная, што дазволіць карыстальнікам атрымліваць адказы на свае пытанні імгненна, без затрымкі.
- Вы можаце адкрываць розныя боты і размовы з дапамогай адной праграмы абмену паведамленнямі без абмежаванняў.
- Вы зможаце выкарыстоўваць натуральную мову, якая больш адпавядае той, што выкарыстоўваецца ў рэальным жыцці.
- Ён карыстаецца большай даступнасцю, паколькі мае інтэрфейс, які прасцей у выкарыстанні, чым у выпадку з іншымі платформамі.
- Дасягаецца большая эфектыўнасць. З меншымі намаганнямі карыстальнік пазнае адказы на розныя пытанні, якія ў яго могуць узнікнуць.
У любым выпадку, нягледзячы на тое, што чат-боты з'яўляюцца памочнікамі, якія маюць абмежаванні ў адказах карыстальнікам, яны могуць значна паскорыць розныя запыты, пазбягаючы таго, каб чалавек марнаваў свой час на адказы на часта задаюць пытанні, такія як Гэта можа быць, напрыклад, час крама бярэ на адпраўку прадукту
Як выкарыстоўваць чат-боты ў кантэнт-маркетынгу
Калі казаць пра чат-боты ў кантэнт-маркетынгу Перш за ўсё важна ведаць, якую паслугу вы збіраецеся прапанаваць і як яе можна аказаць у размове. Пасля таго, як усё зразумела, прыйшоў час прыступіць да распрацоўкі ўсяго вопыт размовы і налада бота.
З дапамогай гэтага дызайну гаворка ідзе пра тое, каб карыстальнік пачаў размову, якую можа распазнаць чат-бот. Для гэтага важна заўсёды шукаць закрытыя пытанні, гэта значыць, на якія ёсць толькі адзін магчымы адказ. Такім чынам, трэба задаць шэраг наканаваных параметраў, каб бот не заблытаўся і адказваў дакладна на запыт.
Вельмі важна належным чынам кіраваць чат-ботамі, каб вы сапраўды маглі атрымаць прадукцыйнасць, якую яны могуць прапанаваць, для чаго вам трэба будзе кантраляваць слоўнікавы запас і ствараць семантычныя адносіны і таксаномію, якія можна адаптаваць да абставін. Уся яго канфігурацыя павінна быць праведзена праз тэсты, што дазваляе штучнаму інтэлекту чат-бота заўсёды вучыцца, робячы яго ўзаемадзеянне ўсё больш і больш плыўным.
Перавагі чат-ботаў у маркетынгу
Выкарыстанне чат-ботаў дае розныя перавагі ў свеце маркетынгу, бо адкрывае новыя магчымасці для ўзаемадзеяння з кліентамі, бо можа:
- Адпраўляйце паведамленні практычна без абмежаванняў, калі справа даходзіць да першага ўзаемадзеяння карыстальніка.
- Дзякуючы самім карыстальнікам і таму, як яны ўступаюць у кантакт, іх можна дынамічна сегментаваць.
- Іх можна прыгатаваць аўтаматызаваныя паведамленні з дапамогай якога можна адказваць кліентам па канкрэтных пытаннях, што эканоміць шмат часу ў абслугоўванні кліентаў. У выпадку, калі чат-бот не здольны прапанаваць рашэнне, можна прапанаваць магчымасць патэлефанаваць чалавеку для больш непасрэднай увагі.
- эс Магчымае рассылаць запрашэнні, рэкламныя і зніжкавыя купоны, усё гэта сегментавана на аснове паводзін карыстальнікаў, што дазваляе выкарыстоўваць іх для аптымізацыі рэкламных кампаній.
Было паказана, што ўсё гэта працуе вельмі аптымальна дзякуючы рознаму досведу і праектам, у якіх было вырашана зрабіць стаўку на ўкараненне чат-ботаў, і гэта паказвае, як CTR і ўзаемадзеянне значна растуць з аўдыторыяй дзякуючы чат-ботам.
Для многіх карыстальнікаў вельмі прыемна атрымаць адказ на свае сумневы адразу праз машыну, а не чакаць некалькі хвілін, пакуль да іх звернецца супрацоўнік службы падтрымкі.
Нягледзячы на тое, што ў некаторых выпадках гэты працэс будзе непазбежным, у многіх іншых выпадках можна атрымаць сапраўдны адказ, які адказвае на пытанне ўсяго за некалькі секунд і непасрэдна з чат-бота, без неабходнасці рабіць якія-небудзь званкі або заставацца на ўтрыманні .а таксама без неабходнасці рабіць якія-небудзь фінансавыя выдаткі, каб усталяваць кантакт з крамай або кампаніяй, якая прадастаўляе паслугі або прадае прадукт.
Улічваючы ўсе перавагі чат-ботаў, іх укараненне настойліва рэкамендуецца ў любым сектары, дзе ёсць кантакты з кліентамі, асабліва ў інтэрнэт-крамах або спецыялістах, якія прадастаўляюць свае паслугі праз сетку.
Для атрымання дадатковых парад, рэкамендацый і навін працягвайце наведваць Crea Publicidad Online.