Калі ў вас ёсць бізнес, магчыма, калі-небудзь вы сутыкнуліся з негатыўнымі водгукамі ў Google ад карыстальніка. Не абавязкова павінен быць чалавек, які на самой справе быў кліентам, бо гэта можа быць звязана са стратэгіямі канкурэнтаў, якія спрабуюць нанесці шкоду вашаму іміджу.
Вы можаце кіраваць гэтымі негатыўнымі водгукамі Google і нават выдаляць іх. Першы рэкамендаваны варыянт - не выдаляць агляд, бо Google не зробіць гэта імгненна. На самай справе, яны не будуць станоўча ацэньваць, што вы вырашылі ліквідаваць негатыўную ацэнку, бо гэта спосаб даведацца пра досвед кліента ў вашым бізнэсе і, такім чынам, пра яго павінны ведаць іншыя кліенты, які вы можаце мець у сваім бізнес.
Una агляд google Гэта меркаванне, якое кліент пакідае на платформе наконт досведу падчас найму адной з вашых паслуг альбо пакупкі аднаго з вашых прадуктаў. Гэтыя агляды даступныя любому карыстальніку, калі яны дадаюць назву вашай кампаніі ў пошукавую сістэму Google.
У файле вашай кампаніі, які з'явіцца справа, рэйтынгі з'явяцца. Гэта профіль у Google My Business, дзе карыстальнік знойдзе асноўную інфармацыю пра бізнес, у тым ліку меркаванне некаторых вашых кліентаў, а таксама розныя рэйтынгі з зоркамі.
Перш чым сказаць вам як выдаліць агляд у Google Вы павінны ведаць, што, абапіраючыся на агульную колькасць аглядаў і рэйтынгі зорак, Google складае сярэдні і выразна адлюстроўвае яго на ўкладцы, таму гэта можа моцна паўплываць на вас, калі ў вас ёсць нават пара адмоўных каментарыяў. Толькі гэта можа знізіць ваш сярэдні ўзровень і панізіць рэпутацыю. Акрамя таго, вы павінны ведаць, што большасць кліентаў не будуць купляць у бізнесу, рэйтынг якога менш за 4 зоркі.
Такім чынам, негатыўныя рэйтынгі могуць паўплываць на вочы Google, калі ён выявіць, што ў вас шмат негатыўных водгукаў, што ўплывае на вашае пазіцыянаванне і аўтарытэт. Акрамя таго, калі новы карыстальнік упершыню заходзіць у спіс вашай кампаніі і бачыць нізкі бал, гэта выклікае вялікі недавер, паколькі карыстальнік будзе высока цаніць меркаванне іншых кліентаў.
Як выдаліць водгукі Google
Каб выдаліць адмоўны водгук з Google, вы можаце зрабіць гэта двума спосабамі. Вы можаце прымусіць чалавека, які напісаў яго, выдаліць яго, альбо вы можаце зрабіць гэта самастойна, пазначыўшы змест як недапушчальны.
Пазначаючы змест водгуку як недапушчальны, Google палічыць, што агляд з'яўляецца ілжывым альбо парушае палітыку Google. У выпадку, калі вы хочаце адзначыць водгук як недарэчны, неабходна выканаць наступныя дзеянні:
- Спачатку трэба перайсці на Google Maps і знайсці на ім свой бізнес.
- Тады вам прыйдзецца перайсці на старонку водгукаў, дзе вам трэба будзе знайсці агляд, які вы хочаце выдаліць.
- Справа ад каментарыя вы знойдзеце тры пункты, на якіх вы павінны націснуць, а затым выбраць опцыю Пазначыць як недарэчную.
- Тады вы павінны напісаць справаздачу аб праблеме, акрамя таго, пакінуць свой адрас электроннай пошты для далейшага разгляду.
Вы павінны мець на ўвазе, што гэты працэс ідзе павольна і не гарантуе, што Google выдаліць агляд. Падумайце, што Google не ліквідуе яго з-за таго, што ён адмоўны, бо Google шукае, каб каментарыі былі праўдзівымі і аб'ектыўнымі.
Рэкамендацыі перад выдаленнем водгукаў Google
Перш чым пазначаць водгук як недарэчны, карысна прытрымлівацца некалькіх добрых практык.
Перш за ўсё пажадана, каб праверыць, ці агляд ілжывыПаколькі існуе мноства людзей ці канкурэнтаў, якія імкнуцца нанесці шкоду чалавеку, спрабуючы пакінуць негатыўны водгук у Google.
Каб пераканацца, што гэты агляд не з'яўляецца рэальным, вы павінны мець на ўвазе, што калі вы давяраеце каму-небудзь, вы можаце праверыць астатнія водгукі, якія яны пакінулі ў іншых бізнес-профілях, бо вы можаце ўбачыць колькасць меркаванняў, якія яны пакінулі пад гэтым імем. Таксама праверце, каментарый прызначаны вам, а не іншай кампаніі.
Каментар вельмі агульны і не ўказвае на праблему, якая ўзнікла ў вас. Пасля прагляду ўсяго гэтага, праверкі наяўнасці гэтага кліента ў вашай базе дадзеных.
Іншы пажаданы варыянт адказваць на вашы адмоўныя водгукі. Важна адказаць, станоўчыя яны ці адмоўныя, асабліва апошняе, бо гэта надае большую ўвагу вашаму бізнесу і большае адчуванне паляпшэння абслугоўвання кліентаў, і заўсёды імкнецца рэагаваць належным чынам.
Іншы мэтазгодны варыянт - папрасіць прабачэння ў кліента і паспрабаваць прапанаваць рашэнне. У выпадку, калі яны задаволены, вам варта спытаць у прыватным парадку, каб яны выдалілі адмоўны водгук. Калі пры вашым другім шанцы яны будуць задаволены, вельмі верагодна, што яны яго ліквідуюць.