Прыкладанні, якія выкарыстоўваюцца для выканання імгненнага абмену паведамленнямі Яны мелі вялікае значэнне ў свеце камунікацый паміж кампаніямі для таго, каб прапаноўваць прадукты і паслугі. На дадзены момант найбольш вядомая платформа WhatsApp, якая з'яўляецца ідэальным сродкам для кантакту з кампаніямі, для чаго кампанія вырашыла запусціць WhatsApp Business. Аналагічна, Тэлеграма Гэта альтэрнатыва, якая ўсё больш набірае сілу дзякуючы розным характарыстыкам і функцыям, якія яна прапануе для прафесійнай сферы.
І WhatsApp, і Telegram могуць выкарыстоўвацца для падтрымкі кліентаў і, такім чынам, для абслугоўвання кліентаў. Аднак, каб атрымаць ад іх максімальную карысць, калі вы атрымліваеце шмат паведамленняў у сваіх уліковых запісах, трэба звярнуцца да аўтаматычныя адказы, для якіх вы можаце звярнуцца да выкарыстання шэрагу спецыяльна распрацаваных для яго прыкладанняў.
Далей мы пагаворым аб кожным з гэтых варыянтаў, даступным для кожнай з платформаў абмену імгненнымі паведамленнямі, так што вы можаце выбраць і тое, і другое, калі вы апрацоўваеце абедзве паслугі, або толькі адзін з іх, калі вы яго разгледзіце. Калі вы хочаце ведаць як запланаваць аўтаматычныя адказы на WhatsApp і Telegram чытайце далей
AutoResponder для WhatsApp
Існуе дадатак, спецыяльна створанае для WhatsApp, якое вы можаце загрузіць з крамы прыкладанняў для смартфона і яно называецца AutoResponder for WA - Аўтаматычны адказ.
Гэта дадатак распрацавана, каб мець магчымасць генераваць аўтаматычныя адказы на WhatsApp. Хоць гэта можна зрабіць праз WhatsApp Business, дзякуючы дадатку seta не трэба будзе ствараць уліковы запіс, бо гэтага будзе дастаткова для ўстаноўкі прыкладання.
Вы можаце наладзіць вялікую колькасць налад, некаторыя асноўныя функцыі якога наступныя:
- Можна ствараць аўтаматычныя адказы для WhatsApp, а таксама для WhatsApp Business.
- Магчымыя індывідуальныя налады.
- На ўсе паведамленні можна адказваць сапраўды гэтак жа, як і на тое, што вы вызначаеце альбо падобна.
- Вы можаце ўсталяваць прывітальныя паведамленні для новых карыстальнікаў.
- Вы зможаце ствараць замены адказаў на аснове імя, часу і месцазнаходжання.
- Можна стварыць некалькі адказаў у адпаведнасці з некаторымі правіламі.
- Ён працуе як з кантактамі, так і з групамі і нават з невядомымі нумарамі.
- Вы можаце ігнараваць пэўныя кантакты ці групы.
- Etc
Аўтаадказчык для Telegram
У тых жа стваральнікаў прыкладання, згаданых у папярэднім раздзеле для WhatsApp, ёсць альтэрнатыва для Telegram, якая таксама прапануе мноства цікавых варыянтаў для кліент.
Прыкладанне выклікана AutoResponder для Telegram - Аўтаматычны адказ, які можна загрузіць у краме прыкладанняў Google Play, дазваляе абслугоўваць кліентаў, адказваць на пытанні, вітаць новых карыстальнікаў і г.д.
Можна вызначыць тыя паведамленні, на якія вы хочаце адказаць, не ўмешваючыся, для чаго будзе дастаткова, калі вы зможаце наладзіць прыкладанне ў адпаведнасці з вашымі патрэбамі.
Як выкарыстоўваць Telegram для абслугоўвання кліентаў
З іншага боку, гэта трэба ўлічваць Telegram - гэта больш, чым дадатак для абмену імгненнымі паведамленнямі, паколькі ён служыць выдатным інструментам для аказання паслуг кліентам. Штодня больш за 200 мільёнаў актыўных карыстальнікаў выкарыстоўваецца кампаніямі для дасягнення сваіх бізнес-задач.
Дзякуючы гэтаму дадатку вы можаце стварыць пастаянны камунікацыйны паток з мэтавай аўдыторыяй, маючы магчымасць неадкладна рэагаваць на кліентаў, ствараць суполкі вакол вашага брэнда ці бізнесу альбо ствараць каналы, па якіх можна адпраўляць інфармацыю пра вашыя прадукты ці паслугі і акцыі. Гэта значыць, гэта выдатны інструмент маркетынгу, будучы ў стане наладзіць чат-бот так што ён дае для вас адказы карыстальнікам.
Telegram - гэта ідэальны канал для абслугоўвання кліентаў па розных прычынах, галоўным чынам з наступных аспектаў:
Каналес
Вы можаце стварыць Каналес Telegram, які дазваляе адпраўляць паведамленні ўсім тым карыстальнікам, якія зацікаўлены ў вашай кампаніі ці бізнэсе. Яны будуць атрымліваць іх у рэжыме рэальнага часу, а таксама вы зможаце аўтаматызаваць дзеянні, дадаваць ці выдаляць удзельнікаў, публікаваць любы тып змесціва, прызначаць адміністратараў ... і можна выкарыстоўваць у якасці рэкламнага і інфармацыйнага інструмента.
Chatbots
Тэлеграма прапануе магчымасць выкарыстання Chatbots, якія ўяўляюць сабой аўтаматычныя функцыі, здольныя даваць адказы на падставе запытаў карыстальнікаў. Ён можа быць настроены на прасоўванне ўсіх тыпаў кантэнту, паслуг ці прадуктаў.
Калі карыстальнік альбо кліент адпраўляе пэўны запыт, сама сістэма здольная адказаць аўтаматычна. Такім чынам, можна стварыць уласнага бота ў адпаведнасці з вашымі патрэбамі ў абслугоўванні кліентаў і найбольш часта паўтараемымі пытаннямі. Такім чынам вы можаце зэканоміць час і рэсурсы, адказваючы кліенту.
Групы
Групы - гэта выдатны варыянт для стварэння супольнасці вакол бізнесу альбо кампаніі такім чынам, каб яны па-рознаму выкарыстоўваліся. Групы - ідэальнае месца для аказання якаснай дапамогі сваім кліентам, акрамя таго, што яны выкарыстоўваюцца для шматлікіх мэт, такіх як збор падпіскі на мерапрыемствы, вялікая перавага ў тым, што яны дазваляюць узаемадзейнічаць і весці дыялог са сваімі членамі.
Яны могуць стаць выдатным варыянтам у прафесійнай сферы для стварэння прыватных супольнасцей, у якія можна адпраўляць выявы, відэа, дакументы і г.д., месца для дыскусій, якое таксама патрабуе некаторай умеранасці, каб пазбегнуць звычайных праблем, гэты раён.
У любым выпадку, заўсёды будзе добрым варыянтам іх выкарыстання, а таксама розных характарыстык Telegram, каб паспрабаваць прадаставіць кліентам найлепшае магчымае абслугоўванне, што дазваляе ім атрымліваць адказ на свае сумневы і праблемы.
У цяперашні час не так шмат кампаній, якія звяртаюцца да Telegram дзеля прафесійнай сферы, а гэта азначае, што сапраўды дапускаецца памылка, бо гэта адзін з лепшых каналаў на рынку для зносін з паслядоўнікамі і кліентамі. Такім чынам, дазваляецца больш цеснае і індывідуальнае лячэнне, якое заўсёды будзе добра прынята.