Сацыяльныя сеткі могуць мець шмат пераваг як на асабістым, так і на дзелавым узроўні, калі яны выкарыстоўваюцца правільна. У наступным спісе вы можаце падрабязна ўбачыць свае перавагі на ўзроўні кампаніі.
1. Павышэнне бачнасці брэнда
- Шырыня бар'ераў:З дапамогай сацыяльных сетак геаграфічныя бар'еры памяншаюцца, значна больш людзей могуць быць дасягнуты праз Інтэрнэт.
- Імідж брэнда: Вельмі важна ўсведамляць, што сацыяльныя сеткі для кампаній - гэта не проста каталог прадуктаў і паслуг кампаніі, але тое, што мы можам выкарыстоўваць іх для стварэння пазнавальнага брэнда.
2. Канал распаўсюджвання кантэнту кампаніі
- вэб-трафік: Змест - гэта вельмі важная частка, таму што ён стварае трафік у сацыяльных сетках і на сайце кампаніі.
- Інтэрнэт-прысутнасць: Акрамя таго, яны робяць брэнд больш прыкметным і забяспечваюць дабаўленую вартасць, якую ацэняць падпісчыкі і патэнцыйныя кліенты.
3. Лаяльнасць кліентаў і кантакт патэнцыйных кліентаў
- Лаяльнасць: У сацыяльных сетках кампаніі могуць распрацоўваць акцыі лаяльнасці кліентаў з прапановамі або кантэнтам, які можа іх зацікавіць.
- Прыцягненне кліентаў:Яны таксама з'яўляюцца вельмі цікавым інструментам для прыцягнення кліентаў. Для гэтага заўсёды неабходна спланаваць добрую стратэгію ў сацыяльных сетках.
4. Магчымасць звязаць блог
- Якасны кантэнт:Блог можа быць вельмі карысным для нашага брэнда, і няма лепшага спосабу распаўсюджваць добры кантэнт, чым ствараць яго самастойна. Як сацыяльныя сеткі, так і захоп трафіку праз пазіцыянаванне SEO неабходныя для росту лічбавага праекта.
- Узаемадзеянне і дасведчанасць:Добры кантэнт вельмі карысны для паляпшэння ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках, атрымання падпісчыкаў і павелічэння трафіку на сайце кампаніі. Гэта прывядзе да таго, што кліенты лепш даведаюцца пра гэта і будуць заахвочаны карыстацца паслугамі або купляць нашы прадукты.
5. Вымярайце вынікі маркетынгавых дзеянняў у рэжыме рэальнага часу
- Узаемадзеянне: дзякуючы лайкам, каментарыям і долям карыстальнікаў у сацыяльных сетках кампаніі мы можам ведаць адказы нашых падпісчыкаў у рэжыме рэальнага часу.
- Google Analytics: З дапамогай Google Analytics мы можам працягваць адсочваць карыстальнікаў, якія праглядаюць наш кантэнт у сацыяльных сетках, і бачыць паказчыкі іх актыўнасці, такія як працягласць знаходжання, паказчык адмоваў або працэнт карыстальнікаў, якія вяртаюцца ў Інтэрнэт.
- Інструменты маніторынгу: OІншы спосаб вымераць вынік - гэта інструменты маніторынгу сацыяльных сетак.
6. Садзейнічанне камунікацыі і супрацоўніцтву паміж прафесіяналамі
- Сетка: Сацыяльныя сеткі могуць спрыяць камунікацыі паміж спецыялістамі і кампаніямі і спрыяць супрацоўніцтву паміж імі.
- Зваротная сувязь: дайце нам шанец адрэагаваць калі стратэгія кампаніі ў сацыяльных сетках на правільным шляху ці мы робім памылку з-за хуткай зваротнай сувязі, якую яны нам дазваляюць.
7. Яны могуць палепшыць рэпутацыю кампаніі ў Інтэрнэце
- Імідж брэнда:Наяўнасць добрага іміджу ў інтэрнэце вельмі важная, таму што гэта стварае давер патэнцыйных кліентаў. Вельмі часта пракансультавацца з меркаваннямі кампаній у сацыяльных сетках, перш чым наняць паслугу або купіць прадукт. Гэта таксама робіцца ўсё больш і больш для найму прафесіяналаў, таму стварэнне асабістага брэнда ў сацыяльных сетках вельмі важна.
- Кіраванне рэпутацыяй:Вось чаму вельмі важна кіраваць зносінамі з кліентамі, бо калі мы не ўмеем добра адказаць на іх пытанні ці праблемы, мы можам нанесці шкоду рэпутацыі кампаніі. Для гэтага лепш за ўсё мець онлайн-дапаможнік па кіраванні крызісам рэпутацыі.
8. Канал абслугоўвання кліентаў
- Абслугоўванне кліентаў: Каб утрымаць кліентаў, неабходна абслугоўваць іх, слухаць іх і адказваць на іх, каб вырашыць іх праблемы. Нашы задаволеныя кліенты могуць быць лепшымі амбасадарамі брэнда кампаніі ў сацыяльных сетках.
- Кіраванне каментарамі і пытаннямі: Вы заўсёды павінны быць у курсе каментароў і ў разумныя тэрміны адказваць на пытанні карыстальнікаў сацыяльных сетак кампаніі. Карыстальнікі разумеюць, што не адказваюць ні ў выхадныя, ні ў непрацоўны час, але не даруюць неадказу.
- Кіраванне крытыкай і прапановамі: Не варта ігнараваць і крытыку. Заўсёды трэба адказваць ветліва, даючы тлумачэнні і прапаноўваючы рашэнні праблемы. Дрэннае меркаванне можа прывесці да крызісу і сур'ёзна пашкодзіць іміджу кампаніі ў сацыяльных сетках.
- Навучанне абслугоўванню кліентаў:Вельмі важна, каб людзі, адказныя за сацыяльныя сеткі кампаніі, прайшлі навучанне і ведалі, як вырашаць праблемы, якія могуць узнікнуць.
- Спакой і адукацыя:Адказваючы, заўсёды захоўвайце спакой, ветлівасць і цярпенне.
- Вырашыць памылкі:У выпадку, калі адбылася памылка, прынясіце рашэнні і праследуйце інцыдэнт, каб кліент застаўся задаволены.
- Не хлусіць:Ні ў якім разе не варта падманваць, калі хлусня выявіцца, праблема можа пагоршыцца. Памылку можна растлумачыць, а хлусню цяжка апраўдаць.
- Сцеражыцеся наступстваў:У сетцы мы не ведаем, якія наступствы можа мець крытыка карыстальнікаў. Цалкам магчыма, што ў гэтага незадаволенага кліента шмат падпісчыкаў, і гэтыя негатыўныя каментары наносяць сур'ёзную шкоду іміджу кампаніі.
- Размова сам-насам:Добрае рашэнне - вырашыць праблемы, размаўляючы з кліентам сам-насам, нават размаўляючы па тэлефоне, каб яны адчувалі клопат, спрабавалі вырашыць свае праблемы і стаць задаволеным кліентам.
- Вырашэнне крызісу:Пры добрым кіраванні крызіс рэпутацыі - гэта магчымасць прадэманстраваць прафесіяналізм і добрую працу кампаніі.
9. Яны прапануюць магчымасць прааналізаваць канкурэнцыю
- Бенчмаркетынгу: Даследуючы сацыяльныя сеткі кампаній, якія з'яўляюцца нашай канкурэнцыяй, мы можам даведацца, якія стратэгіі ў іх працуюць, а якія не. Пытанне не ў тым, каб капіяваць, а ў тым, каб прааналізаваць рынак і даведацца, дзе знаходзіцца наш брэнд. Для гэтага вы можаце выкарыстоўваць такія інструменты, як SEMrush, з дапамогай якога вы зможаце не толькі аналізаваць сеткі, але таксама вэб-сайт і онлайн-пазіцыянаванне і рэкламную стратэгію вашых канкурэнтаў.
- Аналіз канкурэнцыі:Аналіз інтэрнэт-канкурэнцыі дае інфармацыю для выяўлення моцных бакоў і пагроз кампаніі. Гэта вельмі важна пры прыняцці рашэнняў і планаванні стратэгій, і вы можаце зрабіць гэта з дапамогай некаторых з гэтых інструментаў маніторынгу і аналізу сацыяльных сетак.