Едно от големите предимства на онлайн бизнеса е, че те ни предлагат възможността да обслужваме клиенти чрез уебсайт или онлайн магазин 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, стига те да са активни.
По този начин не е необходимо да има на разположение отворено заведение или персонал на място, нещо, което не може да бъде пренебрегнато в случай на физически заведения. В допълнение, благодарение на напредъка на технологиите имаме повече от интересни опции, като например обслужване на клиенти чрез WhatsApp, приложение, благодарение на което можем да получаваме заявки от клиенти по удобен и незабавен начин.
Въпреки това, дори ако предлагате това средство за комуникация на клиентите си, може да се окаже, че не сте налични в определени моменти, което може да ви направи още по -интересно да имате възможността да активирайте автоматичен отговор за да потвърдите получаването на съобщението и да информирате за периода на наличност. В цялата статия ще обясним как да създавате автоматични отговори за WhatsApp, независимо дали използвате приложението за устройства с операционна система Android или ако използвате терминал с операционна система iOS.
Как да създадете автоматични отговори за WhatsApp на Android
Преди всичко ще обясним как да създавате автоматични отговори за WhatsApp от терминал за Android. Трябва обаче да знаете, че от стандартното приложение на приложението за незабавни съобщения не е възможно да се автоматизира всеки тип отговор. Ако искате да конфигурирате автоматичен отговор, ще трябва да прибягвате до използването на външни приложения или да използвате WhatsApp Business, опцията за бизнеса и професионалистите.
В случай, че имате терминал за Android, можете да използвате няколко приложения за тази цел, какъвто е случаят с AutoResponder за WhatsApp -> Автоматичен отговор. За да го използвате, ще трябва да следвате стъпките, които ще опишем по -долу.
Първо ще трябва да продължите към изтеглете това приложение, за което ще трябва само да отидете в магазина за приложения на Google Play. Отидете в магазина и изтеглете приложението AutoResponder за WhatsApp - Автоматичен отговор.
За да работи приложението правилно, ще трябва да ви даде разрешение да четете известия. Само тогава те ще знаят кога получавате съобщение и ще могат да извършват автоматични отговори.
В процеса на инсталиране той ще ви поиска разрешения за това. Кликнете върху приемам и продължете към следващата стъпка. Ако това не се случи, отидете в настройките за известия и му дайте разрешение ръчно.
След това ще трябва добавете вашето съобщение, за което ще трябва само да влезете в приложението и да създадете първото си правило, за да можете да изпратите автоотговор. За това трябва напишете съобщението, което ще бъде отговорът, който потребителите ще получат автоматично, когато искат да се свържат с вас от този канал.
След това ще трябва да изберете опцията Всички, така че вашият отговор да бъде изпратен на всяко съобщение, което получавате. Накрая ще трябва изберете тип потребител. За да изберете този, към който искате да кандидатствате, имате три възможности: индивиди, групи или и двете.
В последния случай, ако използвате безплатната версия на приложението, можете да активирате само автоответчик за физически лица. По същия начин имате версията на автоответчика за WhatsApp Pro, можете да я конфигурирате за групи, както и да използвате други разширени функции, които също се активират чрез тази модалност.
Следвайки тези стъпки ще се окажете с възможност за създаване на автоматични отговори за WhatsApp, които имат голям брой приложения и предимства, като могат да осъществяват комуникация с потенциални клиенти и клиенти.
Как да създадете автоматични отговори за WhatsApp на iOS
В случай, че използвате мобилно устройство с операционна система iOS, тоест iPhone, трябва да знаете, че имате възможност да използвате само автоматични отговори с Какво?. Следователно в Apple App Store няма приложения, които да ни позволяват да създаваме автоматизирани отговори в конвенционалната версия на приложението за незабавни съобщения.
Въпреки това, когато става въпрос за възможността да използвате този канал като поддръжка за обслужване на клиенти за компании и бизнеси, вероятно е, ако сте стигнали дотук, много възможно е да се насладите на този начин. Във всеки случай ще обясним как да създавате автоматични отговори в WhatsApp Business за IOS, специално за конфигуриране на два типа съобщения, добре дошли и отсъствие.
Първо трябва да отидете на Създаване на фирма от вашия бизнес акаунт в WhatsApp, откъдето ще имате достъп до всички негови настройки. Ако отидете в раздела Инструменти за съобщения Ще видите, че има две различни опции, от които можете да избирате: Липсва съобщение y Добре дошли. И двете опции са това, което ще използваме, за да активираме вашия автоматичен отговор и формулата за производителност.
След това трябва изберете поздравително съобщение. Този тип съобщение е това, което човек ще получи само при първия контакт с вашия бизнес. Можете да го използвате, за да му представите вашата компания, да му предложите подарък за добре дошли или да го поканите да се абонира за вашия бюлетин, както и да направи някакво специално съдържание.
По отношение на избора на съобщение за отсъствие, това е друг тип съобщение, което има повече функционалности от предишното, за да може да се конфигурира. Веднъж активирайте съобщението за отсъствие Ще трябва да следвате стъпките, които ще ви дадем по -долу:
- Преди всичко трябва изберете времето за изпращане на автоматични отговори. Винаги можете да ги изпратите или да изберете конкретно време, например часовете, в които няма човек, който да присъства на поддръжката.
- След това ще трябва изберете типа получател на вашето съобщение. Най -добре е да изберете опцията Всички, за да сте сигурни, че не оставяте никакви съобщения без отговор.
- Тогава трябва напишете съобщението си, за което трябва да добавите отговора, който искате да изпратите до тези, които се свързват с вас в момента, в който сте конфигурирали. Трябва да сте сигурни, че можете да включите максималния период, през който ще можете да се свържете с тези хора.
Когато активирате автоответчик в WhatsApp, ще намерите приложение за незабавни съобщения, което предлага решение, с което да се благоприятства потребителското изживяване с вашата марка или компания. Дори и да не предложите незабавен отговор в някои случаи, ще информирате за наличността си и ще покажете ангажимента си да посрещнете нуждите на потребителите.
Ето защо трябва да имате предвид, че ако имате канал за поддръжка или обслужване на клиенти, той е напълно препоръчителен. Грижата както за клиентите, така и за потенциалните клиенти трябва да бъде един от приоритетите на всеки бизнес.
Ясно е, че WhatsApp е приложение за незабавни съобщения, което има много възможности, когато става въпрос за възможността да се изправи пред въпросите на потенциалните клиенти. По този начин откриваме възможността да предоставяме качествено обслужване на клиентите на потребителите, подобрявайки техния опит с компанията или бизнеса.