Както показва статистиката, всеки човек проверява мобилния си телефон средно повече от 100 пъти на ден и по-голямата част от хората предпочитат да общуват чрез текстови съобщения вместо глас или видео. Поради тази причина незабавните съобщения продължават да набират популярност и в същото време стават все повече и повече инструмент с голям потенциал за промоция чрез интернет и за компаниите, които все повече използват този тип канали, за да се опитат да постигат по-добро позициониране на своите марки. В този смисъл Facebook Messenger е една от най-използваните платформи за това. Повече от половината потребители на платформа предпочитат да говорят с компания чрез това приложение, отколкото по телефона.
Това е довело до т.нар chatbots се използват все повече за предоставяне на обслужване на клиентите, което им позволява да поддържат плавен разговор, без да чакат благодарение на изкуствения интелект Трябва да се има предвид, че информацията, изпратена по имейл, може да бъде изпратена перфектно чрез приложение за незабавни съобщения, с тази разлика, че резултатът в приложението за незабавни съобщения може да се умножи по 10 по видимостта на съдържанието и взаимодействието, тъй като човек е много по-вероятно да кликне върху реклама, ако я получи чрез приложение за незабавни съобщения, отколкото ако го направи по имейл.
Това го прави важно да се знае как да използвам Facebook Messenger като маркетингов инструмент, За което трябва да вземем предвид поредица от приложения, които могат да бъдат използвани за платформата за незабавни съобщения и които ще посочим по-долу:
Използвайте приложението, за да затворите продажбите
Клиентите, които купуват онлайн, предпочитат като цяло да се свързват с магазини или марки чрез чат или онлайн съобщения, тъй като в много случаи това е по-удобно и освен това те са склонни да се радват на по-бързо изживяване.
Поради тази причина е важно инструментът да има чат бот, който има възможност да приема поръчки, да завършва покупки и всичко това автоматично, което също ще допринесе за подобряване на степента на конверсия.
По този начин Facebook Messenger може да се използва като чудесен инструмент за обслужване на клиенти, като е лесен за създаване на чат-бот благодарение на специфичните приложения, предназначени за него, много интуитивен и лесен за проектиране.
Споделете интересуващо съдържание
Чатовете често се използват за изпращане на интересни статии на клиентите за услугите или продуктите, които се популяризират, или също проучвания. Освен това те могат да се използват и за предлагане на всички последователи на съдържание, което има за цел да надхвърли простото продаване на продукт или услуга, ако не предлага съдържание, което добавя стойност и е интересно за тях.
Това е от полза, защото дори ако не става дума директно за продажби, вие ще взаимодействате с последователи и в същото време ще изградите лоялност, което винаги е важно.
Предложете интерактивно изживяване
Има много компании, които се възползват от чат ботовете на Facebook Messenger, за да предложат интерактивно изживяване. Например, те могат да се използват, така че човек да може да планира всичките си ваканции, по директен и удобен начин чрез Facebook Messenger. За това на клиента се задават различни въпроси и отговори, което помага на последователите при организирането на пътуването им.
Благодарение на този инструмент, който може да изглежда прост, е възможно да спестите много време в резервации, срещи и т.н., като можете да бъдете чат ботове, приложими за голям брой различни области, така че трябва само да намерите начин за възползвайте се от тях в зависимост от вида на въпросния бизнес. Въпросът е да се опитате да задоволите нуждите на всеки тип клиент.
Постигнете добри отношения с клиента
Използването на чатбот може също да допринесе за генериране на известна съпричастност с потребителите, тъй като не трябва да се опитвате да намерите програмирането на чатбот, което е ограничено до автоматично даване на отговори, а по-скоро че има човешко докосване, което кара потребителя да се чувства по-важен и ценен от бизнеса, което ще направи възможно създаването на добри взаимоотношения с клиента, които винаги са положителни, за да може той да види компанията и нейната марка с по-добри очи, като всичко това е много полезно за бъдещето и напредъка на една компания.
Анализирайте резултатите
И накрая, много е важно винаги да анализирате функционирането на чатбота, за да проверите дали той изпълнява мисията си. Постоянният анализ ще помогне при подобряването на различните аспекти, свързани с него, да се опитаме винаги да предлагаме най-доброто обслужване на клиентите.
По този начин, като вземете предвид всички тези аспекти, ще знаете как да използвам Facebook Messenger като маркетингов инструмент с по-добри резултати, превръщайки това приложение за незабавни съобщения далеч отвъд простото приложение, с което хората могат да комуникират помежду си, но също така може да се превърне в чудесна програма за обслужване на клиенти за вашата компания или бизнес.
Предвид големия му потенциал, все повече марки и компании решават да внедрят Facebook Messenger chatbots в съответните си онлайн магазини и бизнеси, доказателство за големия потенциал и големите предимства, които ползва тяхното използване. Ето защо използването му е силно препоръчително, тъй като като цяло вариант, който изключително задоволява потребителите, които предпочитат да бъдат посещавани чрез тези методи, отколкото да изберат да се обадят на обслужване на клиенти. Клиент, който в много случаи предполага твърде дълго време на изчакване, за въпроси, които могат да бъдат разрешени по този начин.