Kako statistika pokazuje, svaka osoba u prosjeku provjeri svoj mobilni telefon više od 100 puta dnevno, a velika većina ljudi radije komunicira putem teksta umjesto glasa ili videa. Iz tog razloga razmena trenutnih poruka nastavlja da dobija na popularnosti, a istovremeno sve više postaje alat sa velikim potencijalom za promociju putem interneta i za kompanije koje sve više koriste ovu vrstu kanala. postižu bolje pozicioniranje svojih brendova. U tom smislu, Facebook Messenger je jedna od najčešće korištenih platformi za ovo. Više od polovine korisnika platforme radije razgovara s kompanijom putem ove aplikacije nego putem telefona.
To je dovelo do tzv Chatbots sve se više koriste za pružanje korisničkih usluga, omogućavajući im da održavaju tečan razgovor bez čekanja zahvaljujući umjetnoj inteligenciji. Mora se uzeti u obzir da se informacije poslane e-poštom mogu savršeno poslati putem aplikacije za razmjenu trenutnih poruka, s tom razlikom što rezultat u aplikaciji za razmjenu trenutnih poruka može umnožiti vidljivost poruka sa 10. sadržajem i interakcijom, kao osoba mnogo je vjerojatnije da će kliknuti na oglašavanje ako ga dobiju putem aplikacije za razmjenu trenutnih poruka nego ako to učine putem e-pošte.
Zbog toga je važno znati kako koristiti Facebook Messenger kao marketinški alat, Za što moramo uzeti u obzir niz upotreba koje se mogu dati platformi trenutnih poruka i koje ćemo naznačiti u nastavku:
Koristite aplikaciju da zatvorite prodaju
Kupci koji kupuju putem Interneta, radije se obraćaju trgovinama ili brendovima putem chata ili razmjene poruka putem Interneta, jer je u mnogim slučajevima ugodnije, a ujedno imaju i brže iskustvo.
Iz tog razloga je važno da alat ima chatbot koji ima mogućnost primanja narudžbi, dovršavanja kupovina i sve to automatski, što će također doprinijeti poboljšanju stope konverzije.
Na taj se način Facebook Messenger može koristiti kao odličan alat za korisničku uslugu, jer je lako stvoriti chatbot zahvaljujući specifičnim aplikacijama dizajniranim za njega, vrlo intuitivan i jednostavan za dizajn.
Podijelite sadržaj koji vas zanima
Razgovori se često koriste za slanje zanimljivih članaka kupcima o uslugama ili proizvodima koji se promoviraju ili takođe anketama. Pored toga, mogu se koristiti i za pružanje svih sljedbenika sadržaja koji ima cilj koji prevazilazi puku prodaju proizvoda ili usluge, ako ne nudi sadržaj koji im dodaje vrijednost i koji im je zanimljiv.
To je korisno jer, čak i ako se ne radi direktno o prodaji, vi ćete komunicirati sa svojim sljedbenicima i istovremeno graditi lojalnost, što je uvijek važno.
Ponudite interaktivno iskustvo
Mnogo je kompanija koje koriste Facebook Messenger chatbotove kako bi pružile interaktivno iskustvo. Na primjer, mogu se koristiti kako bi osoba mogla planirati sve svoje odmore, na direktan i udoban način putem Facebook Messengera. Zbog toga se klijentu postavljaju različita pitanja i odgovori, što pomaže sljedbenicima prilikom organizacije putovanja.
Zahvaljujući ovom alatu, koji se može činiti jednostavnim, moguće je uštedjeti puno vremena u rezervacijama, sastancima itd., Budući da možete biti chatbotovi koji se primjenjuju na veliki broj različitih područja, tako da morate samo pronaći način da iskoristite ih ovisno o vrsti posla o kojem se radi. Poanta je pokušati zadovoljiti potrebe svake vrste klijenta.
Ostvarite dobar odnos sa klijentom
Upotreba chatbota također može doprinijeti stvaranju određene empatije kod korisnika, jer ne biste trebali pokušavati pronaći program chatbota koji je ograničen na automatsko davanje odgovora, već da postoji ljudski dodir zbog kojeg se korisnik osjeća važnijim i cijenjenijim od strane poslovanja, što će omogućiti stvaranje dobrih odnosa s klijentom, koji su uvijek pozitivni, tako da on može vidjeti tvrtku i njen brend boljim očima, što je vrlo korisno za budućnost i napredak kompanije.
Analizirajte rezultate
Konačno, vrlo je važno uvijek analizirati funkcioniranje chatbota kako bi se potvrdilo da ispunjava svoju misiju. Stalna analiza pomoći će kada je u pitanju poboljšanje različitih aspekata povezanih s tim, da se pokuša uvijek ponuditi najbolja korisnička usluga.
Na taj ćete način, uzimajući u obzir sve ove aspekte, znati kako koristiti Facebook Messenger kao marketinški alat s boljim rezultatima, čineći da ova aplikacija za razmjenu trenutnih poruka ide daleko dalje od toga da bude jednostavna aplikacija s kojom ljudi mogu komunicirati jedni s drugima, ali može postati i sjajan uslužni program za kupce za vašu kompaniju ili posao.
S obzirom na njegov veliki potencijal, sve više i više brendova i kompanija odlučuje se za implementaciju Facebook Messenger chatbotova u svojim mrežnim trgovinama i preduzećima, što je dokaz velikog potencijala i velikih prednosti koje njihova upotreba podrazumijeva. Zbog toga se njegova upotreba toplo preporučuje, budući da je, općenito, opcija koja izuzetno zadovoljava korisnike koji preferiraju prisustvo putem ovih metoda, nego što odabiru da moraju nazvati korisničku službu. Klijent koji u mnogim prilikama podrazumijeva preduga vremena čekanja za pitanja koja se mogu riješiti na ovaj način.