En els últims anys hi ha hagut un gran auge dels els robots, Una eina que pot ser de gran utilitat per a tot tipus d'empreses i professionals que volen prestar els seus serveis a través d'internet. Sobretot, hi ha hagut un gran creixement pel que fa als bots de Facebook, Raó per la qual són moltes les persones que es troben interessades a saber com crear-ne un i que, a més, realment sigui eficaç per a la finalitat que pretenen donar-li, de manera que puguin assolir els seus objectius professionals.
Al principi molts pensaven que només podria estar a l'abast de grans empreses, però realment si vols saber com crear un bot de Facebook eficaç podràs fer-ho encara que estiguis iniciant un negoci modest, ja que la seva gran facilitat fa que es trobi a disposició de totes aquelles persones que ho vulguin implementar. A continuació t'expliquem tot el que has de saber a l'respecte.
Què és un bot de Facebook
Un però a Facebook és una eina que s'encarrega de combinar diferents tecnologies que té al seu abast per poder automatitzar tasques, de manera que s'aconsegueix que interactuï amb els usuaris de forma automàtica.
D'aquesta manera, quan un client té algun tipus de problema o dubte, el bot pot encarregar d'atendre la seva sol·licitud en un principi, arribant en moltes ocasions a ser suficient la seva intervenció per poder aconseguir el resultat esperat; i en el cas que no pugui ser capaç de resoldre-ho per ser un tema complex o fora dels temes habituals de consulta ja previstos, sempre es podrà remetre al fet que es posi en contacte amb el servei d'atenció a client tradicional, per un ésser humà.
Per a què serveixen els bots?
Una vegada que ja t'hem explicat què és un bot de Facebook, Et anem a resumir, de manera breu algunes de les avantatges que té saber com crear un bot de Facebook eficaç per al teu compte a la xarxa social.
Has de saber que amb la seva implementació podràs millorar el servei d'atenció a client que ofereixes, a més d'augmentar el trànsit al teu lloc web o app mòbil i podràs dur a terme una pre-selecció d'aquells usuaris que es trobin interessats en els teus productes i serveis . Tot això t'ajudarà a l'hora de brindar una millor atenció a client ia augmentar el teu número de vendes, a més de l'estalvi que et suposarà el reduir el suport bàsic que has de brindar als teus clients.
Funcionalitats dels bots
Sabre com crear un bot de Facebook eficaç és una cosa molt útil i recomanable, a més que et pot arribar a aportar una gran quantitat d'avantatges, destacant, entre altres, les següents funcionalitats:
- Xat a la teva pàgina web: Una de les seves principals funcions i la de permetre't integrar un xat en la teva pròpia pàgina web, de manera que els usuaris puguin posar-se directament en contacte amb tu des d'aquest mitjà per realitzar qualsevol consulta o veure solucionades els seus dubtes.
- Missatge de benvinguda: El missatge de benvinguda és clau per abans de llançar el bot. D'aquesta manera podràs enviar una salutació que pugui permetre al teu client o usuari que comenci a contactar amb tu.
- contingut descarregable: Una opció per bots és aquells que es troben destinats a oferir una ajuda abans de la venda, la qual cosa es pot produir a través de continguts descarregables, de manera que ja estiguis aportant valor a l'usuari.
- missatges automàtics: Aquesta funcionalitat permet llançar missatges automàtics als que comenten en post o anuncis que facis a la plataforma, de manera que puguis arribar a crear un punt de contacte que pugui derivar en una venda.
Eines per crear Bots de Facebook
Si et trobes interessat en saber com crear un bot de Facebook eficaç, Heu de tenir en compte que hi ha diferents opcions que pots utilitzar per a això, tenint present que saber com crear un bot no implica tenir coneixements previs en programació.
Alguns dels més recomanables són:
El primer d'ells és gratuït mentre que la resta tens opcions tant de pagament com gratuïtes, perquè puguis decantar-te per aquell que consideris que s'adapta més a les teves necessitats.
Com crear un bot de Facebook
A l'hora de saber com crear un bot de Facebook et trobaràs amb que aquests poden anar des d'uns brossa molt bàsics fins a altres avançats, existint moltes empreses que decideixen delegar la creació de el mateix als seus programadors per arribar a assolir unes funcionalitats molt avançades.
No obstant això, nosaltres et explicarem els passos bàsics que has de seguir, a partir dels quals sempre podràs créixer si així ho consideres per intentar arribar a assolir els millors resultats, que es donaran sempre que respongui a les teves necessitats. Les necessitats de cada empresa o professional són diferents, de manera que en alguns casos fins i tot amb les funcionalitats més bàsiques et pot ser més que suficient.
Per a això has de seguir els següents passos:
- En primer lloc cal que et donis d'd'alta en una eina de creació de Bot, com algunes de les que hem esmentat.
- Un cop ho hagis fet hauràs de confirmar l'accés de l'eina amb el teu fanpage de Facebook.
- Seguidament hauràs configurar els paràmetres bàsics de l'eina per poder crear el bot, que implica seleccionar els administradors de el bot, el seu idioma, el menú principal i el missatge predeterminat de resposta.
- A continuació és recomanable que es dissenyi un pla per al missatge de benvinguda, ja que serà el primer que veuran els usuaris quan obrin un xat al teu fanpage i és la base de qualsevol bot per a aquesta xarxa social. En aquest sentit es recomana donar als usuaris que et parlen per primera vegada 2 o 3 vies diferents, a més d'activar respostes per a cada un d'ells.
- Un cop ho tinguis clar hauràs d'anar creant seqüències o estratègia de continguts que aniràs utilitzant per donar resposta a les inquietuds dels usuaris. A través d'aquestes eines el camí és tot molt senzill, ja que tenen un funcionament molt intuïtiu.