En els últims anys, el creixement dels comerços electrònics és més que evident, el que porta a una gran quantitat de professionals i usuaris a buscar eines d'atenció a client per tractar d'oferir una gran immediatesa i qualitat a l'hora de respondre a les dubtes i problemes dels seus clients.
Millors eines d'atenció a client
D'aquesta manera, és fonamental tenir en compte totes les eines que hi ha a l'abast de qualsevol negoci per poder respondre a cada usuari. A continuació et parlarem d'algunes de les millors eines de xat i atenció a client que hauries de conèixer si tens qualsevol tipus de negoci o empresa:
LiveBeep
LiveBeep és una gran eina de comunicació amb els clients, fent que a més de poder gaudir de l'servei de xat, sigui possible incorporar i fer ús de funcionalitats addicionals com incorporar chatbots, videotrucades, email màrqueting, missatgeria en aplicacions socials i gest de campanyes de social ads .
Entre les seves principals funcions cal destacar les següents:
- Compta amb la funció xat de xat que està disponible amb el pla bàsic i que permet fer ús de diverses plantilles preestablertes per captar dades i que es poden activar d'una forma molt senzilla. És un sistema multillenguatge que opera en un total de 14 idiomes voltant de tot el món.
- D'altra banda cal destacar el xat en directe amb sistema natiu de videotrucades. D'aquesta manera, mentre es conversa amb l'usuari és possible oferir a l'visitant la comunicació per videotrucada amb un sol clic. És un sistema molt senzill que serveix per millorar l'atenció a client a través d'internet.
- Permet fer ús d'altres mitjans de contactes de forma directa, fent que es pugui respondre a missatges a través d'eines populars com Facebook Messenger, WhatsApp i Telegram.
Xatra
Xatra és una altra de les aplicacions recomanades que pots utilitzar si tens un negoci i vols oferir una bona atenció a client. Es contrasta d'una app en viu que es troba dissenyada per incrementar les vendes en línia d'una manera molt senzilla i útil, i pot dedicar temps de qualitat a l'usuari a través de la resposta de diferents qüestions i dubtes.
A través d'aquest programari intuïtiu és possible veure la llista de clients que en aquest moments es troben contactats, podent així iniciar converses bé d'una manera manual o bé aprofitant les possibilitats d'automatització de la pròpia plataforma.
ClickDesk
ClickDesk és una eina molt útil i interessant per poder mantenir un xat amb els visitants de la teva pàgina web o botiga en temps real, ja sigui mitjançant un xat de vídeo o xat de veu. A més, compta amb l'opció de poder integrar xarxes socials, a més de poder oferir un servei d'ajuda que permet que a través del programari es pugui informar dels diferents problemes i preguntes que puguin plantejar els usuaris.
És una de les més utilitzades que es troben al mercat, i hi ha més de 180.000 empreses a tot el món que la utilitzen per tractar de donar la millor atenció possible a l'clients a través d'internet, una cosa que és fonamental per aconseguir fidelitzar clients i aconseguir assolir els millors resultats.
iAdvize
iAdvize és una altra de les opcions a les quals podeu recórrer per poder brindar a tots els teus clients els millors serveis d'atenció a client possibles. Fundada el 2010, l'empresa ha treballat i treballa per a clients de la talla de Decathlon o Disney, una prova de el gran potencial d'aquesta eina que permet tenir actius chatbots les 24 hores del dia els set dies de la setmana.
Té nombroses funcionalitats associades que són més que interessants, com les de poder crear una major engagement amb els usuaris o poder connectar, assistir i optimitzar l'experiència de compra que viuen els seus clients, de manera que es puguin obtenir les millors opinions per part dels clients i clients potencials, el que pot acabar derivant en l'obtenció d'importants i generosos beneficis per a l'empresa.
JivoChat
JivoChat és una eina empresarial que permet a les empreses fer comunicacions amb tots els seus clients a través de mitjans diferents, ja sigui mitjançant correu electrònic, telèfon, xat en línia, xarxes socials i molt més.
D'aquesta manera, ofereix una experiència molt completa i nombroses característiques que el converteixen en una opció molt recomanable per a tots aquells que tractin d'aconseguir millorar l'atenció dels seus clients a través de canals diferents, amb l'avantatge que això suposa per a poder abordar les qüestions dels clients i clients potencials des de diferents mitjans i canals de comunicació. Això és fonamental avui en dia i JivoChat facilita enormement aquesta tasca.
Aquestes són només algunes de les nombroses eines que pots trobar per poder millorar la atenció al client del teu negoci, de manera que et recomanem que els facis un cop d'ull si tens qualsevol negoci en línia, optant per triar la que millor s'adapti a les teves preferències i les necessitats de la teva teu nínxol.