Les aplicacions emprades per dur a terme missatgeria instantània han tingut una gran importància en el món de les comunicacions entre empreses, per així ofertes productes i serveis. A hores d'ara la plataforma de WhatsApp és la més coneguda, sent un mitjà de contacte ideal per contactar amb empreses, .per la qual cosa la companyia va decidir llançar WhatsApp Business. De la mateixa manera, telegram és una alternativa que cada vegada més guanya força gràcies a les diferents característiques i funcions que ofereix per a l'àmbit professional.
Tant WhatsApp com Telegram poden ser utilitzades per donar suport als teus clients i així prestar un servei d'atenció a client. No obstant això, per treure'n el màxim partit si aquestes rebent molts missatges en els teus comptes és recórrer a les respostes automàtiques, Per a això pots recórrer a l'ús d'una sèrie d'aplicacions especialment concebudes per a això.
A continuació et parlarem de cadascuna d'aquestes opcions ha disponible una per a cadascuna de les plataformes de missatgeria instantània, de manera que puguis optar per les dues si maneges els dos serveis o només per alguna d'elles si així ho consideres. Si vols saber com programar respostes automàtiques en WhatsApp i Telegram segueix llegint.
Autoresponder per WhatsApp
Hi ha una aplicació especialment creada per WhatsApp que pots descarregar des de la botiga d'aplicacions per al teu smartphone i que es diu Autoresponder per WA - Resposta automàtica.
Aquesta aplicació es troba concebuda per poder generar respostes automàtiques a WhatsApp. Tot i que és una cosa que es pot fer a través de WhatsApp Business, gràcies a bolet app no serà necessari crear un compte empresarial, ja que serà suficient amb instal·lar l'app.
Es pot disposar d'una gran quantitat d'ajustos per personalitzar, sent algunes de les seves principals característiques les següents:
- És possible crear respostes automàtiques per WhatsApp i també per WhatsApp Business.
- És possible realitzar personalitzacions de forma individual.
- És possible contestar a tots els missatges de forma exactament igual al que defineixis o similars.
- Pots establir missatges de benvinguda per als nous usuaris.
- Podràs crear reemplaçats de resposta en funció de nom, hora i ubicació.
- És possible crear múltiples respostes d'acord a unes regles.
- Funciona tant amb contactes com amb grups i fins i tot amb nombres desconeguts.
- Pots ignorar alguns contactes o grups en específic.
- Etc
Autoresponder per Telegram
Dels mateixos creadors de l'app esmentada en l'apartat anterior per WhatsApp, hi ha una alternativa per Telegram, que també ofereix moltes opcions interessants per a la atenció al client.
L'app anomenada Autoresponder per Telegram - Resposta automàtica, Que es troba disponible per a baixar a la botiga d'aplicacions de Google Play, permet atendre a clients, solucionar dubtes, donar la benvinguda als nous usuaris, etcètera.
És possible definir aquells missatges als quals vols respondre sense necessitat d'intervenir, per la qual cosa serà suficient conque puguis configurar l'app d'acord a les teves necessitats.
Com utilitzar Telegram per a l'atenció a client
D'altra banda, cal tenir en compte que Telegram és més que una app de missatgeria instantània, Ja que serveix com una gran eina per poder prestar atenció a client. Amb més de 200 milions d'usuaris actius cada dia, és cada vegada més utilitzada per part de les empreses per intentar aconseguir els seus objectius comercials.
Gràcies a aquesta aplicació podràs crear un flux de comunicació constant amb el teu públic objectiu, podent respondre de forma immediata als clients, crear comunitats al voltant de la teva marca o negoci o crear canals a través dels quals enviar informació sobre els teus productes o serveis i promocions . És a dir, és una gran eina de màrqueting, podent configurar un chatbot perquè doni respostes per tu als usuaris.
Telegram és un canal perfecte per a l'atenció a client per diferents motius, principalment pels següents aspectes:
canals
pots crear canals de Telegram que et permetin enviar missatges a tots aquells usuaris que es trobin interessats en la teva empresa o negoci. Ells els rebran en temps real, a més que tindràs la possibilitat d'automatitzar accions, afegir o eliminar membres, publicar qualsevol tipus de contingut, nomenar administradors ..., podent ser utilitzades com una eina promocional i informativa.
Chatbots
telegram ofereix la possibilitat de fer ús de Chatbots, Que són funcions automàtiques que són capaços de donar respostes basades en la sol·licitud dels usuaris. Es pot configurar per promocionar tota mena de continguts, serveis o productes.
Quan un usuari o client envia una sol·licitud en concret, el propi sistema és capaç de respondre de forma automàtica. D'aquesta manera és possible crear un bot propi segons les teves necessitats d'atenció a client i les preguntes més recurrents que reps. D'aquesta manera podràs estalviar temps i recursos en la resposta a client.
Grups
Els grups són una gran opció per crear comunitat al voltant d'un negoci o empresa, de manera que té diferents usos. Els grups són un lloc ideal per proporcionar assistència de qualitat als teus clients, a més de poder ser utilitzat per a nombrosos finalitats com per recopilar subscripcions per a esdeveniments, sent la gran avantatge que permeten la interacció i diàleg dels seus membres.
Poden ser una gran opció en el terreny professional per crear comunitats privades en què enviar imatges, vídeos, documents, etcètera, un lloc de discussió que, com a tal, també requerirà de certa moderació per evitar els problemes habituals que es poden donar en aquest tipus de llocs.
En qualsevol cas, sempre serà una bona opció recórrer a ells així com a les diferents característiques de Telegram per tractar de donar la millor atenció possible als clients, fent així que puguin rebre resposta als seus dubtes i inquietuds.
No són moltes les empreses que recorren a Telegram en l'actualitat per a l'àmbit professional, el que fa que realment s'estigui cometent un error, ja que es tracta d'un dels millors programes que hi ha al mercat per a la comunicació amb els seguidors i amb els clients. D'aquesta manera es permet un tracte més proper i personalitzat, el que sempre serà ben rebut.