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Puede que nunca te lo hayas planteado, pero incorporar a WhatsApp a tu estrategia de marketing digital puede ser una opci√≥n que te reporte grandes beneficios. Es la principal aplicaci√≥n en la gran mayor√≠a de pa√≠ses, contando con m√°s de 1.600 millones de cuentas activas al d√≠a, una plataforma de mensajer√≠a instant√°nea que se utiliza a diario para comunicarse con otras personas, ya sean familiares, amigos, conocidos… y tambi√©n clientes.

De hecho, cada vez son m√°s las personas que hacen uso de WhatsApp con fines tanto de atenci√≥n al cliente como para la promoci√≥n de sus productos y servicios, nada extra√Īo teniendo en cuenta la gran cantidad de posibilidades que ofrece. Los usos m√°s habituales que se le da a esta aplicaci√≥n en el terreno empresarial son los siguientes:

  • Atenci√≥n y gesti√≥n de las consultas realizadas por los clientes.
  • Tratar de lograr la fidelizaci√≥n de los clientes a trav√©s de un contacto personalizado.
  • Servicios personalizados mediante suscripci√≥n con el ofrecimiento de promociones y descuentos especiales, adem√°s de informar de novedades en productos o servicios.
  • Llevar a cabo la recepci√≥n y gesti√≥n de pedidos.
  • Realizar encuestas de satisfacci√≥n a los clientes.

Claves para utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing

Si quieres aprender a utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing digital es importante que tengas en cuenta una serie de claves al respecto, las cuales deber√°s seguir si realmente quieres obtener buenos resultados y buscas que te pueda ayudar a conseguir tus objetivos.

Es una herramienta que puede llegar a tener una enorme utilidad para una marca o empresa, por lo que es muy recomendable que decidas implementarla en tu negocio o marca, tanto si se trata de una empresa peque√Īa o mediana como si eres un profesional aut√≥nomo o una gran empresa.

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Sigue leyendo para conocer todas las claves importante que debe saber al respecto a la hora de implementarla en tu estrategia digital.

Define tus objetivos

El primer paso, que es fundamental, es definir los objetivos que queremos conseguir. Esto es clave en cualquier red social o plataforma, es decir, debes tener claro el uso que le vas a dar, si vas a utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes con fines de lograr promocionar productos o servicios, si vas a usarlo como servicio de atención al cliente, si será un canal de ventas, etcétera.

En función del uso que le vayas a dar y la finalidad del servicio necesitarás contar con una persona que se encargue de ella, o bien puedes hacerlo tu mismo, aunque si tienes muchos clientes quizás no sea la mejor opción.

Es importante que además de brindarles este servicio a tus clientes, estés en disposición de poder brindarles la atención que merecen, con respuestas rápidas y teniendo todo bajo control. Esto es clave para que la estrategia realmente pueda ser exitosa.

Configura un perfil de empresa

Es importante que seas capaz de definir tus objetivos, pero despu√©s de hacerlo debes configurar tu perfil de empresa, lo cual puedes hacer mediante la API de WhatsApp Business o bien, de una manera m√°s sencilla, que es la propia aplicaci√≥n de WhatsApp Business. Esta √ļltima se encuentra pensada para PYMES y es gratuita, permiti√©ndote hacer uso de diferentes herramientas de automatizaci√≥n y de respuesta de mensajes a tus clientes. La primera, por su parte, est√° pensada para grandes empresas que realizan env√≠os masivos de mensajes.

Completa tu perfil de WhatsApp

Una vez que hayas vinculado tu n√ļmero de WhatsApp, debes completar tu perfil, para lo cual tendr√°s que elegir la foto de perfil de tu empresa, que ser√° el logo, as√≠ como la categor√≠a a la que pertenece tu negocio entre las opciones posibles, la direcci√≥n de correo electr√≥nico de contacto y la p√°gina web, adem√°s de una descripci√≥n breve de tu negocio.-

Cuando ya hayas completado de la forma apropaida tu perfil ser√° el momento ne le que puedas empezar a crear tus productos. Para ello tendr√°s que introducir en tu cat√°logo los productos subiendo su foto, nombre, y precio, as√≠ como otros datos complementarios que siempre ser√° bueno introducir para completar a√ļn m√°s cada producto a la venta.

Automatización de mensajes

Una de las grandes ventajas del uso de WhatsApp Web se encuentra relacionada con la automatización de mensajes. Debes crear los mensajes que se enviarán a tus clientes de forma automática, como puede ser una breve presentación sobre tu negocio cuando una persona te contacte a través de la aplicación de mensajería instantánea, o bien un mensaje para aquellos momentos en los que no puedes responder.

Asimismo es posible configurar respuestas r√°pidas para que puedas ahorrar mucho tiempo a a la hora de recibir preguntas frecuentes. Entre ellas puedes incluir muchas opciones, como por ejemplo , responder con tu horario de tienda cuando te pregunten ¬ŅA qu√© hora abre la tienda? y as√≠ con cualquier otra pregunta que se te ocurra o que te pregunten a menudo. De esta manera podr√°s optimizar al m√°ximo el proceso.

Da visibilidad a tu n√ļmero de WhatsApp

De nada servir√° que puedas disponer de un n√ļmero de WhatsApp para ofrecer diferentes servicios a tus clientes si luego pocas personas lo conocen. Por ello lo que debes hacer es compartir esta informaci√≥n de contacto (o compra) a trav√©s de todos los medios posibles, como Instagram, Twitter, Facebook y otras redes sociales, y, por supuesto, directamente desde tu web.

En tu portal web puedes colocar un botón de WhatsApp que redireccione a los usuarios directamente a tu WhatsApp, de forma que puedas dar una mayor visibilidad a este servicio y que puedas hacer que pueda llegar fácilmente el usuario a tu cuenta y así poder charlar a través de la aplicación.

En cualquier caso, en esta plataforma la clave es que busques la creatividad y trates de crear contenidos que puedan resultar de gran inter√©s para tus clientes. Si descubres algo que no ofrecen los dem√°s a trav√©s de este servicio, o al menos tu competencia, tendr√°s un punto ganado de cara a conseguir fidelizar o lograr un mayor n√ļmero de clientes.

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