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El Black Friday es el día del año esperado por muchos consumidores para realizar sus compras, pero también una gran oportunidad para los negocios, especialmente los online, y más aún teniendo en cuenta la situación actual que se vive a nivel mundial con motivo del coronavirus y que enfoca a muchas personas a apostar más que nunca por el comercio electrónico.

El «Viernes negro» es el punto de salida a la época del año en la que se realizan una mayor cantidad de compras en todo el año. Tras el Black Friday llega el Cyber Monday, y luego la Navidad y las Rebajas, un periodo que debe ser aprovechado por los comercios para poder lograr los mejores resultados posibles.

Cómo preparar un e-commerce para el Black Friday

Si quieres preparar tu tienda online para esta fecha, es importante que tengas en cuenta una serie de consideraciones al respecto:

Estudia las tendencias de las ventas y planifica

Uno de los primeros pasos a realizar es el hacer un estudio previo a la campaña en la que hagas un estudio exhaustivo de aquello que en los últimos meses ha tenido un mayor número de ventas y analices a que se debieron sus ventas, si a una moda puntual o si se trata de un producto muy recurrente. Gracias a ello podrás encontrarte en disposición de brindar a tus posibles clientes lo que realmente desean y buscan.

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Además, debes planificar tus existencias y mantenerlas perfectamente organizadas. Si quieres incrementar tu número de ventas es importante que tengas stock suficiente para poder responder a las demandas de tus clientes. Sería muy negativo para ti lograr un producto muy exitoso durante el Black Friday pero que apenas tengas unas pocas existencias y estés perdiendo la posibilidad de generar grandes beneficios.

Por otro lado, no solo debes pensar en los productos en sí, sino en toda la logística, ya que es importante cumplir con los plazos prometidos a los clientes. Además, es aconseja que en tu tienda online informes del número exacto de unidades que tienes en stock de cada producto ofertado.

Haz publicidad previa al Black Friday

Es importante dar a conocer que tu negocio se sumará al Black Friday, más aún dado que tu competencia a buen seguro lo hará, por lo que tienes que enfocarte a hacer una estrategia de marketing adecuada, en la que puedas llegar a todos los usuarios que sean tu público objetivo.

Prepara la atención al cliente

Black Friday es una fecha señalada durante el año y hay que ser consciente de que supone un gran esfuerzo para las empresas, siendo muy necesario prestar una gran atención a todo lo que ocurra con el objetivo de tratar de lograr las mejores resultados posibles.

Es necesario que construyas procesos que sean verdaderamente eficaces para que todo vaya por el camino correcto, siendo muy necesario prestar una gran atención al cliente. Debes comprobar constantemente de que todo está funcionando de la forma adecuada y que eres capaz de brindar el mejor servicio a tus clientes. Debes asegurarte de que podrás responder a las necesidad y que no perderás ventas por problemas técnicos.

Automatización

Es importante que tengas perfectamente integrados los diferentes canales de información y comunicación, siendo muy necesario que se utilicen en compañía para poder alcanzar los mejores resultados. Para poder responder a las necesidades de todos los clientes y ofrecer la mejor atención posible es imprescindible automatizar los procesos, de forma que todo pueda desarrollarse de una forma eficiente.

Para ello es importante responder con la máxima brevedad posible a los consumidores, lo que hará que se pueda generar una mayor confianza en ellos. Sin embargo, es complicado poder hacerlo de forma manual, por lo que es importante tratar de optar por la automatización de todos los procesos.

Post-venta

Todo el proceso de pre-venta y de la venta en sí es muy importante, pero también lo es el servicio Post-Venta. Si quieres que una persona que te compró un producto atraído por tus ofertas con motivo del Black Friday vuelva en el futuro, no puedes dejar que olvide tu marca.

Por este motivo debes tratar de trabajar la fidelización de los usuarios, y para ello no es suficiente con que se sientan satisfechos con el producto que han comprado, sino también que hayan podido disfrutar de una experiencia de compra completamente satisfactoria.

Por esta razón es necesario que trabajes también tras la venta, atendiendo las dudas del cliente, pidiéndole opinión e incluso recompensando su fidelidad.

Consejos para tener mayor éxito con motivo del Black Friday

De forma resumida, si quieres tener más éxito gracias al Black Friday, te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Debes adaptar tu tienda online a los diferentes dispositivos, sobre todo teniendo en cuenta que la mitad de las compras se realizan a través del smartphone.
  • Tienes que detallar tus productos de una manera clara y precisa, haciendo que haya una descripción completa que ofrezca mayor confianza e información al usuario.
  • No engañes a tus clientes con falsas ofertas. Trata de hacer campañas reales con descuentos y ofertas apropiadas.
  • Ambienta tu tienda online para el Black Friday, para lo cual es recomendable que añadas banners e imágenes que capten la atención de los usuarios.
  • Haz promoción a través de las redes sociales para llamar la atención de los usuarios y que estos se encuentren atraídos por realizar compras en tu tienda online en lugar de en otras. Para ello será importante que con tiempo suficiente planifiques todo el contenido y puedas atraer a nuevos usuarios a tu tienda online.

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