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El Black Friday es el d√≠a del a√Īo esperado por muchos consumidores para realizar sus compras, pero tambi√©n una gran oportunidad para los negocios, especialmente los online, y m√°s a√ļn teniendo en cuenta la situaci√≥n actual que se vive a nivel mundial con motivo del coronavirus y que enfoca a muchas personas a apostar m√°s que nunca por el comercio electr√≥nico.

El ¬ęViernes negro¬Ľ es el punto de salida a la √©poca del a√Īo en la que se realizan una mayor cantidad de compras en todo el a√Īo. Tras el Black Friday llega el Cyber Monday, y luego la Navidad y las Rebajas, un periodo que debe ser aprovechado por los comercios para poder lograr los mejores resultados posibles.

Cómo preparar un e-commerce para el Black Friday

Si quieres preparar tu tienda online para esta fecha, es importante que tengas en cuenta una serie de consideraciones al respecto:

Estudia las tendencias de las ventas y planifica

Uno de los primeros pasos a realizar es el hacer un estudio previo a la campa√Īa en la que hagas un estudio exhaustivo de aquello que en los √ļltimos meses ha tenido un mayor n√ļmero de ventas y analices a que se debieron sus ventas, si a una moda puntual o si se trata de un producto muy recurrente. Gracias a ello podr√°s encontrarte en disposici√≥n de brindar a tus posibles clientes lo que realmente desean y buscan.

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Adem√°s, debes planificar tus existencias y mantenerlas perfectamente organizadas. Si quieres incrementar tu n√ļmero de ventas es importante que tengas stock suficiente para poder responder a las demandas de tus clientes. Ser√≠a muy negativo para ti lograr un producto muy exitoso durante el Black Friday pero que apenas tengas unas pocas existencias y est√©s perdiendo la posibilidad de generar grandes beneficios.

Por otro lado, no solo debes pensar en los productos en s√≠, sino en toda la log√≠stica, ya que es importante cumplir con los plazos prometidos a los clientes. Adem√°s, es aconseja que en tu tienda online informes del n√ļmero exacto de unidades que tienes en stock de cada producto ofertado.

Haz publicidad previa al Black Friday

Es importante dar a conocer que tu negocio se sumar√° al Black Friday, m√°s a√ļn dado que tu competencia a buen seguro lo har√°, por lo que tienes que enfocarte a hacer una estrategia de marketing adecuada, en la que puedas llegar a todos los usuarios que sean tu p√ļblico objetivo.

Prepara la atención al cliente

Black Friday es una fecha se√Īalada durante el a√Īo y hay que ser consciente de que supone un gran esfuerzo para las empresas, siendo muy necesario prestar una gran atenci√≥n a todo lo que ocurra con el objetivo de tratar de lograr las mejores resultados posibles.

Es necesario que construyas procesos que sean verdaderamente eficaces para que todo vaya por el camino correcto, siendo muy necesario prestar una gran atención al cliente. Debes comprobar constantemente de que todo está funcionando de la forma adecuada y que eres capaz de brindar el mejor servicio a tus clientes. Debes asegurarte de que podrás responder a las necesidad y que no perderás ventas por problemas técnicos.

Automatización

Es importante que tengas perfectamente integrados los diferentes canales de informaci√≥n y comunicaci√≥n, siendo muy necesario que se utilicen en compa√Ī√≠a para poder alcanzar los mejores resultados. Para poder responder a las necesidades de todos los clientes y ofrecer la mejor atenci√≥n posible es imprescindible automatizar los procesos, de forma que todo pueda desarrollarse de una forma eficiente.

Para ello es importante responder con la máxima brevedad posible a los consumidores, lo que hará que se pueda generar una mayor confianza en ellos. Sin embargo, es complicado poder hacerlo de forma manual, por lo que es importante tratar de optar por la automatización de todos los procesos.

Post-venta

Todo el proceso de pre-venta y de la venta en sí es muy importante, pero también lo es el servicio Post-Venta. Si quieres que una persona que te compró un producto atraído por tus ofertas con motivo del Black Friday vuelva en el futuro, no puedes dejar que olvide tu marca.

Por este motivo debes tratar de trabajar la fidelización de los usuarios, y para ello no es suficiente con que se sientan satisfechos con el producto que han comprado, sino también que hayan podido disfrutar de una experiencia de compra completamente satisfactoria.

Por esta razón es necesario que trabajes también tras la venta, atendiendo las dudas del cliente, pidiéndole opinión e incluso recompensando su fidelidad.

Consejos para tener mayor éxito con motivo del Black Friday

De forma resumida, si quieres tener más éxito gracias al Black Friday, te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Debes adaptar tu tienda online a los diferentes dispositivos, sobre todo teniendo en cuenta que la mitad de las compras se realizan a trav√©s del smartphone.
  • Tienes que detallar tus productos de una manera clara y precisa, haciendo que haya una descripci√≥n completa que ofrezca mayor confianza e informaci√≥n al usuario.
  • No enga√Īes a tus clientes con falsas ofertas. Trata de hacer campa√Īas reales con descuentos y ofertas apropiadas.
  • Ambienta tu tienda online para el Black Friday, para lo cual es recomendable que a√Īadas banners e im√°genes que capten la atenci√≥n de los usuarios.
  • Haz promoci√≥n a trav√©s de las redes sociales para llamar la atenci√≥n de los usuarios y que estos se encuentren atra√≠dos por realizar compras en tu tienda online en lugar de en otras. Para ello ser√° importante que con tiempo suficiente planifiques todo el contenido y puedas atraer a nuevos usuarios a tu tienda online.

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