Pokud máte firmu, je možné, že jste se na Google někdy setkali s negativními recenzemi od uživatele. Nemusel to nutně být člověk, který byl ve skutečnosti zákazníkem, protože to může být způsobeno strategiemi konkurence, které se snaží poškodit váš image.
Tyto negativní recenze Google můžete spravovat a dokonce i odstraňovat různými způsoby. První doporučenou možností není smazat recenzi, protože Google to neprovede okamžitě. Ve skutečnosti nebudou pozitivně hodnotit, že se rozhodnete vyloučit negativní hodnocení, protože to je způsob, jak znát zkušenosti, které má klient ve vašem podnikání, a které by proto měly znát ostatní klienti, které ve svém podnikání.
A google recenze Jedná se o názor, který klient na platformě zanechává o zkušenostech s najímáním některé z vašich služeb nebo nákupem jednoho z vašich produktů. Tyto recenze jsou dostupné každému uživateli, když do vyhledávače Google vloží název vaší firmy.
V souboru vaší firmy, který se zobrazí na pravé straně, se zobrazí hodnocení. Jedná se o profil ve službě Moje firma na Googlu, kde uživatel najde základní informace o firmě, včetně názorů některých vašich zákazníků, a také různá hodnocení s hvězdičkami.
Než ti to řeknu jak smazat recenzi na Googlu Měli byste vědět, že na základě celkového počtu recenzí a hodnocení hvězdičkami dělá Google průměr a jasně to odráží na kartě, takže vás může výrazně ovlivnit, pokud máte dokonce jen pár negativních komentářů. To samo o sobě může snížit váš průměr a snížit vaši reputaci. Měli byste také vědět, že většina zákazníků nebude nakupovat od firmy, která má hodnocení menší než 4 hvězdičky.
Tímto způsobem mohou negativní hodnocení ovlivnit oči společnosti Google, pokud zjistí, že máte mnoho negativních recenzí, které ovlivňují vaši pozici a autoritu. Také, když nový uživatel poprvé přijde na váš firemní zápis a uvidí nízké skóre, vyvolá to velkou nedůvěru, protože uživatel bude vysoce hodnotit názory ostatních zákazníků.
Jak odstranit recenze Google
Chcete-li odstranit negativní recenzi z Googlu, můžete to udělat dvěma způsoby. Můžete nechat osobu, která jej napsala, aby ji odstranila, nebo to můžete udělat sami tak, že označíte obsah jako nevhodný.
Označením obsahu recenze za nevhodný bude společnost Google považovat tuto recenzi za nesprávnou nebo za porušení zásad společnosti Google. V případě, že chcete označit recenzi jako nevhodnou, musíte postupovat podle těchto kroků:
- Nejprve musíte jít do Map Google a najít v nich svoji firmu.
- Poté budete muset přejít na stránku s recenzemi, kde budete muset najít recenzi, kterou chcete smazat.
- Napravo od komentáře najdete tři body, na které musíte kliknout a poté vybrat možnost označit jako nevhodné.
- Poté musíte napsat zprávu o daném problému a kromě zanechání své e-mailové adresy pro další sledování.
Měli byste mít na paměti, že tento proces je pomalý a nezaručuje, že Google recenzi odebere. Myslete na to, že Google to nevyloučí pro prostý fakt, že je negativní, protože Google hledá, že komentáře jsou pravdivé a objektivní.
Doporučení před odebráním recenzí Google
Než označíte recenzi jako nevhodnou, je dobré dodržovat několik osvědčených postupů.
Nejprve je to vhodné zkontrolujte, zda je recenze nepravdiváProtože existuje mnoho lidí nebo konkurentů, kteří se snaží ublížit a ublížit osobě, snaží se zanechat negativní recenzi na Googlu.
Chcete-li ověřit, že tato recenze není skutečná, musíte mít na paměti, že pokud někomu nedůvěřujete, můžete zkontrolovat ostatní recenze, které zanechal v jiných obchodních profilech, protože pod jménem vidíte počet názorů, které zanechal. Zkontrolujte také, zda je komentář pro vás, a ne pro jinou společnost.
Komentář je velmi obecný a nespecifikuje problém, který jste měli. Po prohlédnutí toho všeho zkontrolujte, zda je tento klient ve vaší databázi.
Další vhodná volba je reagovat na vaše negativní recenze. Je důležité odpovědět, zda jsou pozitivní nebo negativní, zejména pokud jde o druhé, protože přináší větší pozornost vašemu podnikání a větší pocit lepšího zákaznického servisu a vždy se snaží reagovat odpovídajícím způsobem.
Další vhodnou možností je omluvit se klientovi a pokusit se navrhnout řešení. V případě, že jsou spokojeni, měli byste soukromě požádat, aby negativní recenzi odstranili. Pokud jsou při vaší druhé šanci spokojeni, je velmi pravděpodobné, že to eliminují.