De applikationer, der bruges til at udføre instant messaging De har haft stor betydning i kommunikationsverdenen mellem virksomheder og tilbyder således produkter og tjenester. I øjeblikket er WhatsApp-platformen den bedst kendte, idet den er et ideelt kontaktmiddel til kontaktfirmaer, som virksomheden besluttede at starte WhatsApp Business for. Tilsvarende Telegram Det er et alternativ, der i stigende grad får styrke takket være de forskellige egenskaber og funktioner, det tilbyder til det professionelle felt.
Både WhatsApp og Telegram kan bruges til at støtte dine kunder og dermed levere kundeservice. Men for at få mest muligt ud af dem, hvis du modtager mange beskeder på dine konti, er at ty til automatiske svar, som du kan bruge til en række applikationer, der er specielt designet til det.
Dernæst vil vi tale om hver af disse muligheder, der er tilgængelige for hver af platformene til onlinemeddelelser, så du kan vælge begge, hvis du håndterer begge tjenester, eller kun en af dem, hvis du overvejer det. Hvis du vil vide det hvordan man planlægger automatiske svar på WhatsApp og Telegram læs videre
AutoResponder til WhatsApp
Der er en applikation, der er specielt oprettet til WhatsApp, som du kan downloade fra applikationsbutikken til din smartphone, og den kaldes AutoResponder for WA - Automatisk svar.
Denne applikation er designet til at være i stand til at generere automatiske svar på WhatsApp. Selvom det er noget, der kan gøres via WhatsApp Business, er det takket være seta-appen ikke nødvendigt at oprette en forretningskonto, da det vil være nok at installere appen.
Du kan have et stort antal indstillinger til at tilpasse, hvoraf nogle af dens hovedfunktioner er følgende:
- Det er muligt at oprette automatiske svar til WhatsApp og også til WhatsApp Business.
- Individuelle tilpasninger er mulige.
- Det er muligt at svare på alle beskeder på nøjagtig samme måde som det, du definerer eller lignende.
- Du kan indstille velkomstbeskeder til nye brugere.
- Du vil være i stand til at oprette svarudskiftninger baseret på navn, tid og placering.
- Det er muligt at oprette flere svar i henhold til nogle regler.
- Det fungerer med både kontakter og grupper og endda ukendte numre.
- Du kan ignorere bestemte kontakter eller grupper.
- etc.
AutoResponder for Telegram
Fra de samme skabere af den app, der er nævnt i det forrige afsnit til WhatsApp, er der et alternativ til Telegram, som også tilbyder mange interessante muligheder for kunde.
Appen ringede AutoResponder for Telegram - Autosvar, som er tilgængelig til download i Google Play-applikationsbutikken, giver dig mulighed for at betjene kunder, besvare spørgsmål, byde nye brugere velkommen osv.
Det er muligt at definere de meddelelser, som du vil svare på uden at skulle gribe ind, som det er nok, hvis du kan konfigurere appen efter dine behov.
Sådan bruges Telegram til kundeservice
På den anden side skal det tages i betragtning Telegram er mere end en instant messaging-app, da det fungerer som et godt værktøj til at kunne levere kundeservice. Med mere end 200 millioner aktive brugere hver dag bruges det i stigende grad af virksomheder til at forsøge at nå deres forretningsmål.
Takket være denne applikation kan du oprette en konstant kommunikationsstrøm med din målgruppe, være i stand til at reagere straks på kunder, oprette samfund omkring dit brand eller din virksomhed eller oprette kanaler, som du kan sende information om dine produkter eller tjenester og kampagner til. Det vil sige, det er et godt marketingværktøj, være i stand til oprette en chatbot så det giver brugerne svar til dig.
Telegram er en perfekt kanal til kundeservice af forskellige årsager, hovedsageligt af følgende aspekter:
Canales
Du kan oprette Canales Telegram, der giver dig mulighed for at sende beskeder til alle de brugere, der er interesserede i din virksomhed eller virksomhed. De modtager dem i realtid, plus du har mulighed for at automatisere handlinger, tilføje eller fjerne medlemmer, udgive enhver form for indhold, udpege administratorer ..., som kan bruges som et salgsfremmende og informativt værktøj.
chatbots
Telegram giver mulighed for at gøre brug af chatbots, som er automatiske funktioner, der er i stand til at give svar baseret på brugeranmodninger. Det kan konfigureres til at promovere alle typer indhold, tjenester eller produkter.
Når en bruger eller kunde sender en bestemt anmodning, er selve systemet i stand til at reagere automatisk. På denne måde er det muligt at oprette din egen bot i henhold til dine kundeservicebehov og de mest tilbagevendende spørgsmål, du modtager. På denne måde kan du spare tid og ressourcer ved at reagere på kunden.
Grupper
Grupper er en god mulighed for at skabe samfund omkring en virksomhed eller virksomhed på en måde, der har forskellige anvendelser. Grupper er et ideelt sted at yde kvalitetsassistance til dine kunder udover at blive brugt til mange formål såsom at indsamle abonnementer til begivenheder, den store fordel er, at de tillader interaktion og dialog med deres medlemmer.
De kan være en god mulighed inden for det professionelle felt til at oprette private samfund, hvori man kan sende billeder, videoer, dokumenter osv., Et sted til diskussion, der som sådan også vil kræve en vis moderering for at undgå de sædvanlige problemer, der kan opstå i dette område. slags steder.
Under alle omstændigheder vil det altid være en god mulighed at bruge dem såvel som de forskellige egenskaber ved Telegram for at forsøge at levere kunderne den bedst mulige service, så de kan få svar på deres tvivl og bekymringer.
Der er ikke mange virksomheder, der i øjeblikket bruger Telegram til det professionelle område, hvilket begår en fejltagelse, da det virkelig er en af de bedste kanaler på markedet for kommunikation med tilhængere og med klienterne. På denne måde tillades en tættere og mere personlig behandling, som altid vil blive modtaget godt.