Σίγουρα σε περισσότερες από μία περιπτώσεις έχετε ακούσει για το chatbots, αν και μπορεί να μην γνωρίζετε τι ακριβώς είναι. Για αυτόν τον λόγο, παρακάτω θα εξηγήσουμε τι είναι και τι χρησιμεύουν, καθώς και πώς μπορείτε να τα εφαρμόσετε στη στρατηγική περιεχομένου σας για να βελτιώσετε τα αποτελέσματά σας, κάτι που θα σας βοηθήσει πολύ αν έχετε οποιοδήποτε είδος επωνυμίας ή επιχείρηση.
Un chatbot Είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει σε ένα άτομο να έχει μια συνομιλία με ένα πρόγραμμα υπολογιστή, συχνά μέσω μιας εφαρμογής ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων, όπως το Facebook Messenger ή το Telegram.
Επί του παρόντος, υπάρχουν όλο και περισσότερες μάρκες και εταιρείες που στοιχηματίζουν σε αυτά, αποτελώντας ένα σαφές παράδειγμα αυτού chatbots από KLM, Allset, Growthbot ή Fynd. Σε όλα αυτά είναι δυνατόν να γνωρίζουμε γρήγορα τη λειτουργία του, καθώς είναι ένα σύστημα που είναι υπεύθυνο για την αναγνώριση της φυσικής γλώσσας των χρηστών και την εκτέλεση των ανατεθεισών ενεργειών. Η λειτουργία του είναι παρόμοια με αυτή των βοηθών όπως το Siri ή το Cortana, αλλά σε μορφή κειμένου, χρησιμοποιώντας πάντα την Τεχνητή Νοημοσύνη, όλο και περισσότερο παρούσα στον τομέα του μάρκετινγκ και της διαφήμισης.
Πλεονεκτήματα της χρήσης chatbots
Χρήση του Ελ chatbots Έχει διαφορετικά πλεονεκτήματα για τους χρήστες, μεταξύ των οποίων αξίζει να τονιστεί η δυνατότητα εξάλειψης μιας διεπαφής που είναι πολύ φορτωμένη με κουμπιά, απλοποιώντας τη διαδικασία και παρέχοντας:
- Μεγαλύτερη ταχύτητα προσοχής, αφού είναι άμεση, που θα σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους άμεσα, χωρίς καθυστέρηση.
- Μπορείτε να ανοίξετε διαφορετικά bots και συνομιλίες με μία μόνο εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, χωρίς περιορισμούς.
- Θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε μια φυσική γλώσσα που ταιριάζει περισσότερο με αυτό που χρησιμοποιείται στην πραγματική ζωή.
- Απολαμβάνει μεγαλύτερη προσβασιμότητα, καθώς έχει μια διεπαφή που είναι πιο εύκολη στη χρήση από ό,τι στην περίπτωση άλλων πλατφορμών.
- Επιτυγχάνεται μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Με λιγότερη προσπάθεια, ο χρήστης γνωρίζει την απάντηση σε διάφορες ερωτήσεις που μπορεί να έχει.
Σε κάθε περίπτωση, παρόλο που τα chatbots είναι βοηθοί που έχουν περιορισμούς όσον αφορά την απόκριση σε χρήστες, μπορούν να βελτιώσουν σε μεγάλο βαθμό διαφορετικά ερωτήματα, αποφεύγοντας να έχει κάποιο άτομο να αφιερώνει το χρόνο του να απαντά σε πολύ συχνές ερωτήσεις, όπως μπορεί να είναι, για παράδειγμα, το χρόνος που χρειάζεται ένα κατάστημα για την αποστολή ενός προϊόντος
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα chatbots στο μάρκετινγκ περιεχομένου
Όταν μιλάμε για chatbots στο μάρκετινγκ περιεχομένου Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πρώτα από όλα ποια υπηρεσία πρόκειται να προσφέρετε και πώς μπορεί να δοθεί σε μια συνομιλία. Μόλις το καταλάβετε, είναι καιρός να αρχίσετε να σχεδιάζετε το σύνολο εμπειρία συνομιλίας και προσαρμογή bot.
Με αυτήν τη σχεδίαση πρόκειται να αποκτήσει ο χρήστης μια συνομιλία που μπορεί να αναγνωριστεί από το chatbot. Για αυτό είναι σημαντικό να αναζητούνται πάντα κλειστές ερωτήσεις, δηλαδή για τις οποίες υπάρχει μόνο μία πιθανή απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να δοθεί μια σειρά προκαθορισμένων επιλογών, ώστε το bot να μην χαθεί και να απαντήσει ακριβώς σε αυτό που σας ζητείται.
Είναι πολύ σημαντικό να διαχειριστείτε τα chatbots με τον σωστό τρόπο, ώστε να έχετε πραγματικά την απόδοση που μπορούν να προσφέρουν, για τις οποίες θα πρέπει να έχετε το λεξιλόγιο υπό έλεγχο και να δημιουργήσετε σημασιολογικές σχέσεις και ταξινόμηση που μπορούν να προσαρμοστούν στις περιστάσεις. Όλη η διαμόρφωσή του θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσω δοκιμών, επιτρέποντας στην Τεχνητή Νοημοσύνη του chatbot να μπορεί να μαθαίνει ανά πάσα στιγμή, καθιστώντας την αλληλεπίδρασή της όλο και πιο ρευστή.
Τα πλεονεκτήματα των chatbots στο μάρκετινγκ
Η χρήση των chatbot φέρνει διαφορετικά πλεονεκτήματα στον κόσμο του μάρκετινγκ, καθώς ανοίγει νέες δυνατότητες όσον αφορά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, καθώς μπορεί:
- Στείλτε μηνύματα χωρίς σχεδόν κανένα περιορισμό όταν πρόκειται για την πρώτη αλληλεπίδραση από τον χρήστη.
- Χάρη στους ίδιους τους χρήστες και τον τρόπο με τον οποίο έρχονται σε επαφή, είναι δυνατή η τμηματοποίησή τους με δυναμικό τρόπο.
- Μπορούν να προετοιμαστούν αυτοματοποιημένα μηνύματα Με το οποίο μπορείτε να απαντήσετε σε πελάτες σχετικά με συγκεκριμένα ζητήματα, κάτι που εξοικονομεί πολύ χρόνο στην εξυπηρέτηση πελατών. Σε περίπτωση που το chatbot δεν είναι σε θέση να προσφέρει λύση, μπορεί να προσφερθεί η δυνατότητα να καλέσετε ένα άτομο για πιο άμεση προσοχή.
- Είναι δυνατόν αποστολή προσκλήσεων, διαφημιστικών και εκπτωτικών κουπονιών, όλα αυτά με τμηματοποιημένο τρόπο με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών, που τους επιτρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη βελτιστοποίηση των διαφημιστικών καμπανιών.
Όλα αυτά έχουν αποδειχθεί ότι λειτουργεί με τον βέλτιστο τρόπο χάρη στις διαφορετικές εμπειρίες και έργα στα οποία αποφασίστηκε να στοιχηματίσουμε στην εφαρμογή των chatbots και αυτό δείχνει πώς το CTR και η αφοσίωση αυξάνονται πολύ με το κοινό χάρη στα chatbots.
Για πολλούς χρήστες είναι πολύ παρήγορο να λαμβάνουν μια απάντηση στις αμφιβολίες τους αμέσως μέσω ενός μηχανήματος αντί να χρειάζεται να περιμένουν για λεπτά για να τους παρακολουθήσει κάποιος από μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.
Αν και σε ορισμένες περιπτώσεις θα είναι αναπόφευκτο να περάσουμε από αυτήν τη διαδικασία, σε πολλές άλλες περιπτώσεις μπορεί να ληφθεί μια έγκυρη απάντηση που απαντά στην ερώτηση μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και απευθείας από το chatbot, χωρίς να χρειάζεται να πραγματοποιήσετε κλήσεις ή να παραμείνετε ενεργοποιημένοι κρατήστε. και επίσης χωρίς να χρειάζεται να κάνετε οποιοδήποτε είδος οικονομικής δαπάνης για να δημιουργήσετε επαφή με το κατάστημα ή την εταιρεία που παρέχει μια υπηρεσία ή πουλά ένα προϊόν.
Δεδομένων όλων των πλεονεκτημάτων που έχουν τα chatbots, συνιστάται ιδιαίτερα η εφαρμογή του σε οποιονδήποτε τομέα όπου υπάρχει επαφή με πελάτες, ειδικά από διαδικτυακά καταστήματα ή επαγγελματίες που παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέσω του δικτύου.
Για περισσότερες συμβουλές, κόλπα και νέα, συνεχίστε να επισκέπτεστε το Crea Publicidad Online.