Τα τελευταία χρόνια, η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων είναι περισσότερο από εμφανής, γεγονός που οδηγεί σε μεγάλο αριθμό επαγγελματιών και χρηστών να αναζητήσουν εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών για να προσπαθήσουν να προσφέρουν μεγάλη αμεσότητα και ποιότητα όταν ανταποκρίνονται σε αιτήματα, αμφιβολίες και προβλήματα των πελατών σας.
Καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών
Με αυτόν τον τρόπο, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη όλα τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε επιχείρηση προκειμένου να ανταποκριθεί σε κάθε χρήστη. Στη συνέχεια θα μιλήσουμε για μερικά από τα καλύτερα εργαλεία συνομιλίας και εξυπηρέτηση πελατών ότι πρέπει να γνωρίζετε εάν έχετε οποιοδήποτε είδος επιχείρησης ή εταιρείας:
Ζωντανά ηχητικά σήματα
Ζωντανά ηχητικά σήματα είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες, καθιστώντας δυνατή την ενσωμάτωση και χρήση πρόσθετων λειτουργιών, όπως chatbots, βιντεοκλήσεις, μάρκετινγκ email, ανταλλαγή μηνυμάτων σε κοινωνικές εφαρμογές και χειρονομίες κοινωνικών διαφημιστικών καμπανιών, εκτός από το να μπορείτε να απολαύσετε τη συνομιλία υπηρεσία.
Οι κύριες λειτουργίες του περιλαμβάνουν τα εξής:
- Έχει τη λειτουργία chatbot αυτό είναι διαθέσιμο με το βασικό σχέδιο και που επιτρέπει τη χρήση πολλών προκαθορισμένων προτύπων για τη λήψη δεδομένων και που μπορούν να ενεργοποιηθούν με πολύ απλό τρόπο. Είναι ένα πολυγλωσσικό σύστημα που λειτουργεί σε συνολικά 14 γλώσσες σε όλο τον κόσμο.
- Από την άλλη πλευρά, αξίζει να τονιστεί το ζωντανή συζήτηση με εγγενές σύστημα βιντεοκλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, ενώ συνομιλείτε με τον χρήστη, μπορείτε να προσφέρετε στον επισκέπτη επικοινωνία μέσω βιντεοκλήσης με ένα μόνο κλικ. Είναι ένα πολύ απλό σύστημα που εξυπηρετεί τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω του Διαδικτύου.
- Επιτρέπει την άμεση χρήση άλλων μέσων επαφών, καθιστώντας δυνατή την απόκριση σε μηνύματα μέσω δημοφιλών εργαλείων όπως το Facebook Messenger, το WhatsApp και το Telegram.
Χατρά
Χατρά είναι μια άλλη από τις προτεινόμενες εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εάν έχετε μια επιχείρηση και θέλετε να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών. Είναι μια ζωντανή εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για να αυξάνει τις διαδικτυακές πωλήσεις με πολύ απλό και χρήσιμο τρόπο, έχοντας τη δυνατότητα να αφιερώνει ποιοτικό χρόνο στον χρήστη απαντώντας σε διαφορετικές ερωτήσεις και αμφιβολίες.
Μέσω αυτού του διαισθητικού λογισμικού είναι δυνατή η προβολή της λίστας των πελατών που έρχονται σε επαφή με αυτήν τη στιγμή, ώστε να μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες είτε χειροκίνητα είτε εκμεταλλευόμενοι τις δυνατότητες αυτοματοποίησης της ίδιας της πλατφόρμας.
ClickDesk
ClickDesk είναι ένα πολύ χρήσιμο και ενδιαφέρον εργαλείο για να μπορείτε να συνομιλείτε με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας ή να αποθηκεύετε σε πραγματικό χρόνο, είτε μέσω συνομιλίας μέσω βίντεο είτε μέσω φωνητικής συνομιλίας. Επιπλέον, έχει τη δυνατότητα να ενσωματώνει κοινωνικά δίκτυα, εκτός από το ότι μπορεί να παρέχει μια υπηρεσία βοήθειας που επιτρέπει στους χρήστες να αναφέρουν τα διάφορα προβλήματα και ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι χρήστες μέσω του λογισμικού.
Είναι μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες στην αγορά, υπάρχουν περισσότερες από 180.000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο που τη χρησιμοποιούν για να προσπαθήσουν να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών μέσω του Διαδικτύου, κάτι που είναι απαραίτητο για την επίτευξη της αφοσίωσης των πελατών και την επίτευξη των καλύτερων αποτελεσμάτων.
iΣυμβουλεύω
iΣυμβουλεύω είναι μια άλλη επιλογή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε σε όλους τους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών. Ιδρύθηκε το 2010, η εταιρεία έχει εργαστεί και εργάζεται για πελάτες όπως το Decathlon ή η Disney, απόδειξη του μεγάλου δυναμικού αυτού του εργαλείου που επιτρέπει στα chatbots να είναι ενεργά 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.
Διαθέτει πολλές σχετικές λειτουργίες που είναι κάτι παραπάνω από ενδιαφέρουσες, όπως είναι η δυνατότητα μεγαλύτερης αφοσίωσης με τους χρήστες ή η δυνατότητα σύνδεσης, υποβοήθησης και βελτιστοποίησης της εμπειρίας αγορών που βιώνουν οι πελάτες της, έτσι ώστε να μπορούν να ληφθούν οι καλύτερες γνώμες από τους πελάτες. και πιθανούς πελάτες, οι οποίοι μπορούν να καταλήξουν σε σημαντικά και γενναιόδωρα οφέλη για την εταιρεία.
JivoChat
JivoChat είναι ένα επιχειρηματικό εργαλείο που επιτρέπει στις εταιρείες να επικοινωνούν με όλους τους πελάτες τους με διαφορετικά μέσα, είτε μέσω email, τηλεφώνου, διαδικτυακής συνομιλίας, κοινωνικών δικτύων και πολλά άλλα.
Με αυτόν τον τρόπο, προσφέρει μια πολύ ολοκληρωμένη εμπειρία και πολυάριθμα χαρακτηριστικά που την καθιστούν μια ιδιαίτερα συνιστώμενη επιλογή για όλους εκείνους που προσπαθούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω διαφορετικών καναλιών, με το πλεονέκτημα ότι αυτό σημαίνει ότι είναι σε θέση να αντιμετωπίζει ζητήματα πελατών και δυνατοτήτων πελάτες από διαφορετικά μέσα μαζικής ενημέρωσης και επικοινωνίας. Αυτό είναι σημαντικό σήμερα και το JivoChat κάνει αυτό το έργο πολύ πιο εύκολο.
Αυτά είναι μόνο μερικά από τα πολλά εργαλεία που μπορείτε να βρείτε για να βελτιώσετε το Πελάτης της επιχείρησής σας, γι 'αυτό σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά σε αυτές εάν έχετε οποιαδήποτε διαδικτυακή επιχείρηση, επιλέγοντας να επιλέξετε αυτήν που ταιριάζει καλύτερα στις προτιμήσεις σας και στις ανάγκες της θέσης σας.