رسانه های اجتماعی به شرط استفاده صحیح از نظر شخصی و تجاری می توانند مزایای بسیاری داشته باشند. در لیست زیر می توانید جزئیات مزایای خود را در سطح شرکت ببینید.
1. افزایش دید برند
- دامنه موانع:با استفاده از شبکه های اجتماعی ، موانع جغرافیایی کاهش می یابد ، از طریق اینترنت می توان به افراد بیشتری دسترسی پیدا کرد.
- تصویر نام تجاری: درک این نکته بسیار مهم است که شبکه های اجتماعی برای شرکت ها فقط کاتالوگ محصولات و خدمات این شرکت نیستند ، بلکه می توانیم از آنها برای ایجاد یک مارک تجاری شناخته شده بهره ببریم.
2. کانال پخش محتوای شرکت
- ترافیک وب: مطالب قسمت بسیار مهمی هستند زیرا باعث ایجاد ترافیک در شبکه های اجتماعی و وب سایت شرکت می شوند.
- حضور آنلاین: علاوه بر این ، آنها نام تجاری را بیشتر نمایان می کنند و ارزش افزوده ای را فراهم می کنند که پیروان و مشتریان بالقوه از آن قدردانی خواهند کرد.
3. وفاداری مشتری و ارتباط احتمالی مشتری
- وفاداری: در شبکه های اجتماعی ، شرکت ها می توانند اقدامات وفاداری مشتری را با پیشنهادات یا محتوایی که ممکن است مورد علاقه آنها باشد ، توسعه دهند.
- جذب مشتری:آنها همچنین ابزاری بسیار جالب برای جذب مشتری هستند. برای این امر همیشه لازم است که یک استراتژی مناسب رسانه های اجتماعی برنامه ریزی شود.
4. امکان ارتباط وبلاگ
- محتوای با کیفیت:یک وبلاگ می تواند برای برند ما بسیار مفید باشد و هیچ راهی بهتر از ایجاد محتوای خوب برای انتشار آن وجود ندارد. هم شبکه های اجتماعی و هم جذب ترافیک از طریق موقعیت یابی سئو برای رشد یک پروژه دیجیتال ضروری هستند.
- نامزدی و بدنامی:محتوای خوب برای بهبود تعامل در شبکه های اجتماعی ، جذب فالوور و افزایش بازدید در وب سایت شرکت بسیار مفید است. این امر منجر به شناخت بهتر مشتریان و ترغیب به انعقاد قرارداد خدمات یا خرید محصولات ما خواهد شد.
5. نتیجه اقدامات بازاریابی را در زمان واقعی اندازه گیری کنید
- تعامل: با پسندیدن ، نظرات و اشتراک کاربران در شبکه های اجتماعی این شرکت ، می توانیم پاسخ های پیروان خود را در زمان واقعی بدانیم.
- گوگل آنالیز: با استفاده از Google Analytics می توانیم ردیابی کاربرانی را که محتوای ما را در شبکه مشاهده می کنند ادامه دهیم و شاخص هایی از فعالیت آنها مانند زمان اقامت ، نرخ پرش یا درصد کاربرانی که به وب برمی گردند را مشاهده کنیم.
- ابزارهای نظارت: Oروش دیگر برای اندازه گیری نتیجه ، استفاده از ابزارهای نظارت بر شبکه های اجتماعی است.
6. آنها ارتباط و همکاری بین متخصصان را تقویت می کنند
- شبکه: شبکه های اجتماعی می توانند ارتباط بین متخصصان و شرکت ها را تسهیل کنند و همکاری بین آنها را ارتقا دهند.
- بازارچه: آنها به ما می دهند فرصت واکنش نشان دادن اگر استراتژی شرکت در شبکه های اجتماعی در مسیر درست باشد یا ما بخاطر بازخورد سریعی که به ما اجازه می دهند اشتباه می کنیم.
7. آنها می توانند اعتبار آنلاین شرکت را بهبود ببخشند
- تصویر نام تجاری:داشتن یک تصویر خوب در وب بسیار مهم است زیرا باعث ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه می شود. قبل از استخدام سرویس یا خرید محصول ، بررسی نظرات شرکت ها در شبکه های اجتماعی بسیار معمول است. همچنین این امر برای استخدام افراد حرفه ای بیشتر و بیشتر انجام می شود ، بنابراین ایجاد یک مارک شخصی در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است.
- مدیریت شهرت:به همین دلیل مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار مهم است ، زیرا اگر نمی دانیم چگونه در شک و تردید یا مشکلات آنها به خوبی پاسخ دهیم ، می توانیم به اعتبار شرکت لطمه بزنیم. برای این کار ، بهتر است یک کتابچه راهنمای مدیریت بحران شهرت آنلاین داشته باشید.
8. کانال خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتری: برای حفظ مشتریان لازم است به آنها خدمات دهید ، به آنها گوش فرا دهید و به آنها پاسخ دهید تا مشکلات آنها حل شود. مشتریان راضی ما می توانند بهترین سفیران برند در شبکه های اجتماعی برای این شرکت باشند.
- مدیریت نظرات و س questionsالات: شما همیشه باید از نظرات آگاه باشید و به سوالات کاربران شبکه های اجتماعی این شرکت در زمان مناسب پاسخ دهید. کاربران می فهمند که آخر هفته یا بعد از ساعتها به آن پاسخ داده نمی شود ، اما پاسخی دریافت نمی کنند.
- انتقاد و مدیریت پیشنهادات: همچنین نباید انتقاد را نادیده گرفت. همیشه باید با ادب پاسخ داده شود ، توضیحاتی ارائه شود و راه حل هایی برای حل مشکل ارائه شود. یک نظر بد می تواند منجر به بحران شود و به طور جدی به تصویر این شرکت در شبکه های اجتماعی آسیب برساند.
- آموزش خدمات مشتری:بسیار مهم است که افرادی که شبکه های اجتماعی این شرکت را بر عهده دارند ، آموزش ببینند و بدانند که چگونه می توانند با مشکلات پیش آمده مقابله کنند.
- آرامش و تحصیلات:در هنگام پاسخگویی همیشه آرام ، مودب و صبور باشید.
- حل خطاها:در صورت بروز خطا ، راهکارهایی ارائه دهید و ماجرا را پیگیری کنید تا مشتری راضی باشد.
- دروغ نگو:هرگز نباید فریب بخورید ، اگر دروغ کشف شود می تواند مشکل را بدتر کند. یک خطا قابل توضیح است ، اما توجیه دروغ دشوار است.
- مراقب باشید از عواقب:در شبکه ، ما انعکاسی که انتقادات از کاربران می تواند داشته باشد را نمی دانیم. این احتمال وجود دارد که این مشتری ناراضی پیروان زیادی داشته باشد و آن نظرات منفی باعث ایجاد تعصب جدی در وجهه شرکت شود.
- صحبت خصوصی:یک راه حل خوب این است که مشکلات را با گفتگوی خصوصی با مشتری حل کنید ، حتی با تلفن صحبت کنید تا احساس مراقبت کنید ، سعی کنید مشکلات خود را حل کنید و مشتری راضی شوید.
- حل بحران:اگر به خوبی مدیریت شود ، بحران اعتبار فرصتی برای نشان دادن حرفه ای بودن و کار خوب شرکت است.
9. آنها فرصتی را برای تجزیه و تحلیل رقابت ارائه می دهند
- تعیین معیار: با بررسی شبکه‌های اجتماعی شرکت‌هایی که رقیب ما هستند، می‌توان فهمید که کدام استراتژی برای آنها کارساز است و کدام نه. مسئله جاسوسی برای کپی کردن نیست، بلکه این است که بازار را تحلیل کنیم و بفهمیم برند ما کجاست. برای این کار می توانید از ابزارهایی مانند SEMrush استفاده کنید که با آن نه تنها می توانید شبکه ها را تجزیه و تحلیل کنید، بلکه می توانید وب سایت و استراتژی موقعیت یابی و تبلیغات آنلاین رقبای خود را نیز تحلیل کنید.
- تجزیه و تحلیل رقابت:تجزیه و تحلیل رقابت آنلاین اطلاعاتی را برای شناسایی نقاط قوت و تهدیدهای شرکت فراهم می کند. این امر هنگام تصمیم گیری و استراتژی های برنامه ریزی بسیار مهم است و می توانید این کار را با استفاده از برخی از این ابزارهای نظارت و تحلیل رسانه های اجتماعی انجام دهید.