Kuten tilastot osoittavat, jokainen tarkistaa matkapuhelimensa keskimäärin yli 100 kertaa päivässä, ja valtaosa ihmisistä kommunikoi mieluummin tekstiviestillä äänen tai videon sijaan. Tästä syystä pikaviestintä kasvattaa edelleen suosiota, ja samalla siitä on tulossa yhä enemmän työkalu, jolla on suuri potentiaali mainostamiseen Internetin kautta ja yrityksille, jotka käyttävät yhä enemmän tämäntyyppistä kanavaa. saavuttamaan tuotemerkkiensä paremman aseman. Tässä mielessä Facebook Messenger on yksi käytetyimmistä alustoista tähän. Yli puolet alustan käyttäjistä puhuu mieluummin yrityksen kanssa tämän sovelluksen kautta kuin puhelimitse.
Tämä on johtanut ns chatbots käytetään yhä enemmän asiakaspalvelun tarjoamiseen, jolloin he voivat ylläpitää sujuvaa keskustelua odottamatta tekoälyn ansiosta. On otettava huomioon, että sähköpostitse lähetetyt tiedot voidaan lähettää täydellisesti pikaviestisovelluksen kautta, sillä erotuksella, että pikaviestisovelluksen tulos voi kertoa 10: llä sisällön näkyvyyden ja vuorovaikutuksen ihmisenä on paljon todennäköisempää napsauttaa mainontaa, jos he saavat sen pikaviestisovelluksen kautta, kuin jos saisivat sen sähköpostitse.
Tämän vuoksi on tärkeää tietää kuinka käyttää Facebook Messengeria markkinointityökaluna, Minkä vuoksi meidän on otettava huomioon joukko käyttötapoja, jotka voidaan antaa pikaviestialustalle ja jotka aiomme osoittaa alla:
Käytä sovellusta myynnin lopettamiseen
Verkosta ostavat asiakkaat haluavat yleensä ottaa yhteyttä kauppoihin tai tuotemerkkeihin chatin tai verkkoviestinnän kautta, koska monissa tapauksissa se on mukavampaa ja heillä on taipumus myös nauttia nopeammasta kokemuksesta.
Tästä syystä on tärkeää, että työkalussa on chatbot, jolla on kyky ottaa vastaan tilauksia, suorittaa ostoksia ja kaikki tämä automaattisesti, mikä myös parantaa muuntokurssia.
Tällä tavoin Facebook Messengeriä voidaan käyttää erinomaisena työkaluna asiakaspalveluun. Chatbotin luominen on helppoa sille suunniteltujen sovellusten ansiosta, erittäin intuitiivinen ja helppo suunnitella.
Jaa kiinnostavan sisällön
Chatteja käytetään usein lähettämään kiinnostavia artikkeleita asiakkaille mainostettavista palveluista tai tuotteista tai myös kyselyistä. Lisäksi niitä voidaan käyttää tarjoamaan kaikille seuraajille sisältöä, jonka tavoite ylittää tuotteen tai palvelun yksinkertaisen myynnin, ellei tarjoa lisäarvoa ja kiinnostavaa sisältöä.
Tämä on hyödyllistä, koska vaikka se ei olisikaan suoraan myynnissä, olet vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa ja samalla luodaan uskollisuutta, mikä on aina tärkeää.
Tarjoa interaktiivinen kokemus
On monia yrityksiä, jotka hyödyntävät Facebook Messenger -keskustelurobotteja tarjotakseen interaktiivisen kokemuksen. Esimerkiksi niitä voidaan käyttää niin, että henkilö voi suunnitella kaikki lomansa suoraan ja mukavasti Facebook Messengerin kautta. Tätä varten asiakkaalle kysytään erilaisia kysymyksiä ja vastauksia, mikä auttaa seuraajia matkan järjestämisessä.
Tämän työkalun ansiosta, joka saattaa tuntua yksinkertaiselta, on mahdollista säästää paljon aikaa varauksissa, tapaamisissa jne., Pystymällä olemaan chatbotteja, joita voidaan käyttää useilla eri alueilla, joten sinun on vain löydettävä tapa hyödyntää niitä yrityksen tyypistä riippuen. Tarkoituksena on yrittää tyydyttää jokaisen asiakastyypin tarpeet.
Saavuta hyvät suhteet asiakkaaseen
Chatbotin käyttö voi myös myötävaikuttaa käyttäjiin, koska sinun ei pitäisi yrittää löytää chatbotin ohjelmointia, joka rajoittuu vastausten antamiseen automaattisesti, vaan pikemminkin inhimillisen kosketuksen, joka saa käyttäjän tuntemaan itsensä tärkeämmäksi ja arvostetummaksi liiketoiminnan kautta, mikä antaa mahdollisuuden luoda hyvät suhteet asiakkaaseen, mikä on aina positiivista, jotta hän voi nähdä yrityksen ja sen tuotemerkin paremmilla silmillä, mikä kaikki on erittäin hyödyllistä yrityksen tulevaisuuden ja kehityksen kannalta.
Analysoi tulokset
Lopuksi on erittäin tärkeää analysoida chatbotin toimintaa aina sen varmistamiseksi, että se täyttää tehtävänsä. Jatkuva analyysi auttaa siihen liittyvien eri näkökohtien parantamisessa pyrkimään aina tarjoamaan parasta asiakaspalvelua.
Tällä tavalla, ottaen huomioon kaikki nämä näkökohdat, tiedät kuinka käyttää Facebook Messengeria markkinointityökaluna Parempien tulosten ansiosta tämä pikaviestisovellus menee paljon pidemmälle kuin yksinkertainen sovellus, jonka kanssa ihmiset voivat kommunikoida keskenään, mutta siitä voi myös tulla erinomainen asiakaspalvelupalvelu yrityksellesi tai yrityksellesi.
Ottaen huomioon sen suuren potentiaalin, yhä useammat tuotemerkit ja yritykset päättävät ottaa käyttöön Facebook Messenger -keskustelurobotit verkkokaupoissaan ja yrityksissään, mikä on osoitus niiden käytön suurista mahdollisuuksista ja eduista. Siksi sen käyttöä on erittäin suositeltavaa, koska se on yleensä vaihtoehto, joka tyydyttää huomattavasti käyttäjiä, jotka haluavat osallistua näihin menetelmiin kuin valita soittavansa asiakaspalveluun. Asiakas, joka monissa tapauksissa merkitsee liian pitkät odotusajat kysymyksille, jotka voidaan ratkaista tällä tavalla.