Vous avez sûrement entendu parler à plusieurs reprises de la Chatbots, bien que vous ne sachiez peut-être pas ce qu'ils sont exactement. Pour cette raison, nous allons vous expliquer ci-dessous ce qu'ils sont et à quoi ils servent, ainsi que comment vous pouvez les appliquer dans votre stratégie de contenu pour améliorer vos résultats, ce qui vous sera d'une grande aide si vous avez un type de marque ou Entreprise.
Un Chatbot est une technologie qui permet à une personne d'avoir une conversation avec un programme informatique, souvent via une application de messagerie instantanée, comme c'est le cas avec Facebook Messenger ou Telegram.
De nos jours, de plus en plus de marques et d'entreprises parient sur elles, un exemple clair en est le Chatbots de KLM, Allset, Growthbot ou Fynd. Dans chacun d'eux, il est possible de savoir rapidement comment cela fonctionne, car c'est un système qui est chargé de reconnaître le langage naturel des utilisateurs et d'exécuter les actions assignées. Son fonctionnement est similaire à celui d'assistants comme Siri ou Cortana mais au format texte, faisant toujours appel à l'Intelligence Artificielle, de plus en plus présente dans le domaine du marketing et de la publicité.
Avantages de l'utilisation des chatbots
Utilisation de Chatbots Il présente différents avantages pour les utilisateurs, parmi lesquels il convient de souligner la possibilité d'éliminer une interface trop chargée en boutons, de simplifier le processus et de fournir:
- Un service plus rapide, car immédiat, qui permettra aux utilisateurs de recevoir des réponses à leurs questions instantanément, sans délai.
- Vous pouvez ouvrir différents robots et conversations avec une seule application de messagerie, sans limitation.
- Vous pourrez utiliser un langage naturel plus en phase avec ce qui est utilisé dans la vraie vie.
- Il bénéficie d'une plus grande accessibilité, car il dispose d'une interface plus simple à utiliser que dans le cas des autres plates-formes.
- Une plus grande efficacité est obtenue. Avec moins d'effort, l'utilisateur apprend à connaître la réponse aux différents doutes qu'il peut avoir.
Dans tous les cas, bien que les chatbots soient des assistants qui ont des limites lorsqu'il s'agit de répondre aux utilisateurs, ils peuvent considérablement rationaliser différentes requêtes, en évitant qu'une personne occupe son temps à répondre à des questions très fréquentes, comme cela peut être, par exemple, le le temps qu'il faut à un magasin pour expédier un produit
Comment utiliser les chatbots dans le marketing de contenu
Quand il s'agit de parler de chatbots dans le marketing de contenu Il est important de savoir en premier lieu quel service vous allez offrir et comment cela peut être donné dans une conversation. Une fois que vous l'avez clair, il est temps de commencer à concevoir l'ensemble expérience de conversation et la personnalisation du bot.
Avec cette conception, il s'agit d'obtenir l'utilisateur d'une conversation qui peut être reconnue par le chatbot. Pour cela, il est important que des questions fermées soient toujours recherchées, c'est-à-dire pour lesquelles il n'y a qu'une seule réponse possible. De cette façon, une série d'options prédéfinies doit être donnée afin que le bot ne se perde pas et réponde exactement à ce qui est demandé.
Il est très important de gérer les chatbots de la bonne manière afin que vous puissiez vraiment obtenir les performances qu'ils peuvent offrir, pour lesquelles vous devrez maîtriser le vocabulaire et créer des relations sémantiques et une taxonomie adaptables aux circonstances. Toute sa configuration devra être réalisée à travers des tests, permettant à tout moment que l'Intelligence Artificielle du chatbot soit capable d'apprendre, rendant son interaction de plus en plus fluide.
Les avantages des chatbots en marketing
L'utilisation des chatbots présente différents avantages dans le monde du marketing, car elle ouvre de nouvelles possibilités lors de l'interaction avec les clients, car elle peut:
- Envoyez des messages presque sans limitation au moment de la première interaction de l'utilisateur.
- Grâce aux utilisateurs eux-mêmes et à la manière dont ils entrent en contact, il est possible de les segmenter de manière dynamique.
- Ils peuvent être préparés messages automatisés Avec lequel répondre aux clients sur des problèmes spécifiques, ce qui fait gagner beaucoup de temps au service client. Dans le cas où le chatbot ne serait pas en mesure de proposer une solution, la possibilité d'appeler une personne pour une attention plus directe peut être offerte.
- Possible envoyer des invitations, de la publicité et des bons de réduction, le tout de manière segmentée en fonction du comportement des utilisateurs, ce qui leur permet d'être utilisé pour l'optimisation des campagnes publicitaires.
Tout cela a été montré que cela fonctionne de manière très optimale grâce aux différentes expériences et projets dans lesquels il a été décidé de parier sur la mise en œuvre de chatbots et cela montre comment le CTR et l'engagement grandissent beaucoup avec le public grâce aux chatbots.
Pour de nombreux utilisateurs, il est très réconfortant de recevoir une réponse à leurs questions immédiatement via une machine au lieu d'avoir à attendre quelques minutes qu'une personne y réponde de la part d'un service client.
Bien que dans certains cas, il sera inévitable de passer par ce processus, dans de nombreux autres cas, une réponse valide peut être obtenue qui répond à la question en quelques secondes et directement à partir du chatbot, sans avoir à passer d'appels ou à rester sur et aussi sans avoir à faire aucun type de dépense financière pour établir un contact avec le magasin ou l'entreprise qui fournit un service ou vend un produit.
Compte tenu de tous les avantages des chatbots, sa mise en œuvre dans tout secteur dans lequel il y a contact avec les clients est fortement recommandée, en particulier par les boutiques en ligne ou les professionnels qui fournissent leurs services via le réseau.
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