Si vous avez une entreprise, il est possible qu'à certaines occasions, vous ayez rencontré des avis négatifs sur Google d'un utilisateur. Ce n'est pas nécessairement une personne qui a réellement été un client, car cela peut être dû à des stratégies de concurrents qui tentent de nuire à votre image.
Il existe différentes manières de gérer et même de supprimer ces avis Google négatifs. La première option recommandée est de ne pas supprimer l'avis, car Google ne le fera pas instantanément. En fait, ils n'apprécieront pas positivement que vous décidiez d'éliminer une évaluation négative car c'est une façon de connaître l'expérience qu'un client a eue dans votre entreprise et qui, par conséquent, devrait être connue des autres clients que vous pourriez avoir dans votre entreprise. Entreprise.
Une avis google C'est l'opinion qu'un client laisse sur la plateforme à propos de l'expérience lors de la location de l'un de vos services ou de l'achat de l'un de vos produits. Ces avis sont accessibles à tous les utilisateurs lorsqu'ils mettent le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche Google.
Dans le fichier de votre entreprise qui apparaît sur le côté droit, les notes apparaîtront. Il s'agit d'un profil sur Google My Business, dans lequel l'utilisateur trouvera des informations de base sur l'entreprise, y compris les opinions de certains de vos clients, ainsi que différentes notes avec des étoiles.
Avant de te dire comment supprimer un avis sur Google Vous devez savoir que sur la base du nombre total d'avis et de notes par étoiles, Google établit une moyenne et la reflète clairement dans l'onglet, ce qui peut vous affecter considérablement si vous n'avez que quelques commentaires négatifs. Cela seul peut faire baisser votre moyenne et affaiblir votre réputation. De plus, sachez que la plupart des clients n'achèteront pas auprès d'une entreprise dont la note est inférieure à 4 étoiles.
De cette façon, les notes négatives peuvent affecter les yeux de Google s'il détecte que vous avez de nombreuses critiques négatives, affectant votre positionnement et votre autorité. De plus, lorsqu'un nouvel utilisateur vient pour la première fois sur votre fiche d'entreprise et voit un score faible, cela générera une grande méfiance, car l'utilisateur accordera une grande importance aux opinions des autres clients.
Comment supprimer des avis Google
Pour supprimer un avis négatif de Google, vous pouvez le faire de deux manières. Vous pouvez demander à la personne qui l'a écrit de le supprimer ou vous pouvez le faire vous-même en marquant le contenu comme inapproprié.
En marquant le contenu d'un avis comme inapproprié, Google considérera que l'avis est faux ou qu'il enfreint les politiques de Google. Si vous souhaitez marquer un avis comme inapproprié, vous devez suivre les étapes suivantes:
- Vous devez d'abord accéder à Google Maps et y trouver votre entreprise.
- Ensuite, vous devrez vous rendre sur la page des avis, où vous devrez localiser l'avis que vous souhaitez supprimer.
- À droite du commentaire, vous trouverez trois points sur lesquels vous devez cliquer puis sélectionner l'option Signaler comme inapproprié.
- Ensuite, vous devez rédiger un rapport du problème en question, en plus de laisser votre adresse e-mail pour le suivi.
Vous devez garder à l'esprit que ce processus est lent et ne garantit pas que Google supprime l'avis. Pensez que Google ne l'éliminera pas pour le simple fait qu'il est négatif, puisque ce que Google recherche, c'est que les commentaires soient véridiques et objectifs.
Recommandations avant de supprimer les avis Google
Avant de signaler un avis comme inapproprié, il est conseillé de suivre quelques bonnes pratiques.
Tout d'abord, il est conseillé que vérifier si l'avis est fauxComme de nombreuses personnes ou concurrents cherchent à nuire et à nuire à une personne, essayant de laisser un avis négatif sur Google.
Pour vérifier que cet avis n'est pas réel, vous devez garder à l'esprit que si vous vous méfiez de quelqu'un, vous pouvez consulter le reste des avis qu'ils ont laissés dans d'autres profils d'entreprise, car vous pouvez voir le nombre d'avis qu'ils ont laissés sous le nom. Vérifiez également que le commentaire est pour vous et non pour une autre entreprise.
Le commentaire est très général et ne précise pas le problème que vous avez eu. Après avoir examiné tout cela, vérifiez que ce client est dans votre base de données.
Une autre option recommandée est répondre à vos avis négatifs. Il est important de répondre s'ils sont positifs ou négatifs, en particulier ce dernier, car il transmet une plus grande attention à votre entreprise et un plus grand sentiment d'un meilleur service client, et tente toujours de répondre de manière appropriée.
Une autre option conseillée est de s'excuser auprès du client et d'essayer de proposer une solution. Au cas où ils seraient satisfaits, vous devriez leur demander en privé de supprimer l'avis négatif. Si, à votre deuxième chance, ils sont satisfaits, il est fort probable qu'ils l'élimineront.