De nombreuses entreprises doivent gérer les rendez-vous précédents, en particulier à la suite de ce qui s'est passé avec le coronavirus, pour empêcher la propagation du virus. Dans d'autres, cela a toujours été nécessaire et pour cela il est possible de recourir à une application aussi connue et largement utilisée que WhatsApp, avec l'avantage que cela comporte.
De cette manière, les boulangeries, masseurs, coiffeurs, académies, etc., peuvent avoir besoin d'organiser leurs rendez-vous antérieurs dans un système qui leur permet d'éviter les foules dans leurs locaux ou de mieux gérer leur emploi du temps pour servir tous leurs clients.
Pour cela, il est possible d'utiliser certains services tels que ToChat.be, un système basé sur WhatsApp et gratuit, qui permet gestion de rendez-vous gratuite pour les entreprises de moins de dix salariés.
De cette façon, si vous êtes un professionnel individuel ou avez une petite entreprise, vous avez dans cette option une bonne opportunité de pouvoir offrir une bonne gestion des rendez-vous précédents et tout cela via WhatsApp.
Cette solution est basée sur l'application de messagerie instantanée, et le client ne doit remplissez un formulaire très simple pour prendre rendez-vous en envoyant un message via WhatsApp à l'agent en charge de la gestion de votre entreprise. De cette façon, vous pouvez profiter d'une nouvelle option pour pouvoir appliquer WhatsApp au domaine professionnel.
De cette manière, le client et l'entreprise peuvent disposer d'un système de communication simple, rapide et confortable, en tirant parti d'une application WhatsApp ce qui est parfait pour faire des communications avec des clients de toute nature ainsi que pour répondre à toutes les questions à tout moment et en tout lieu. De plus, il permet au client d'avoir un enregistrement de toutes ses requêtes ou rendez-vous, puisque tout se reflète dans le chat de la conversation, comme c'est le cas avec le contact de tout ami ou connaissance.
Pouvoir effectuer la prise de rendez-vous via ce service ou d'autres similaires est très utile pour pouvoir gérer les horaires et ainsi pouvoir mieux organiser les affaires, afin que le travail avec les clients soit correctement ordonné, ce qui est essentiel surtout dans une phase de crise sanitaire comme celle actuelle.
Comment gérer les rendez-vous précédents pour votre entreprise
Si vous souhaitez commencer à utiliser ce système de pré-rendez-vous basé sur WhatsApp, le processus à suivre est très simple. Vous devez d'abord aller à ToChat.be, une simple page web où vous trouverez, sur la page d'accueil avec «Créer mon formulaire pour les rendez-vous précédents avec WhatsApp«.
Là, vous n'aurez qu'à renseigner le nom de votre entreprise ou entreprise, votre email, votre numéro WhatsApp (en ajoutant le préfixe de votre pays, qui dans le cas de l'Espagne est 34), indiquez le secteur d'activité selon le menu déroulant liste (mode, cosmétique, alimentation, voyage / tourisme, éducation / académie, coaching, investissements ou autres) et ajouter un message personnalisé sur votre entreprise, afin d'encourager vos utilisateurs à créer des réservations via le rendez-vous précédent.
Le formulaire que vous pouvez trouver en entrant dans la page est le suivant:
Une fois le formulaire complet rempli, ce qui activera le service, vous recevrez tous les rendez-vous confirmés par les clients sur votre numéro WhatsApp. De plus, en plus de la version gratuite, il existe une option de paiement qui vous permet de définir un limite de réservation, ainsi que d'autres fonctions supplémentaires.
Dans tous les cas, si vous avez une petite entreprise et que vous n'avez pas une grosse avalanche de clients, il est plus que possible qu'avec l'option gratuite ce soit largement suffisant pour pouvoir gérer rapidement les rendez-vous de vos clients via WhatsApp, une application qui a un grand potentiel.
WhatsApp Business
Au-delà de ce service, il convient de prendre en compte et de se souvenir de l'existence de WhatsApp Business, la solution de réseau social pour les entreprises et les professionnels. Si vous avez une entreprise et que vous ne l'avez pas essayé, nous allons vous indiquer ses principaux avantages:
- Permet envoyer un message de bienvenue à un utilisateur qui vous écrit pour la première fois, ce qui contribue à générer une plus grande proximité avec le client, quelque chose qu'il valorisera sûrement positivement et qui vous permet d'avoir une première approche avec les utilisateurs intéressés par vos produits ou services.
- Possible stocker les réponses automatiques, afin que le service lui-même se charge de répondre à vos clients lorsqu'ils vous posent une question précise. De cette manière, il est possible de personnaliser largement le service client. De cette façon, si, par exemple, on vous demande régulièrement «Quels sont les modes de paiement?», Vous pouvez avoir une réponse prête avec toutes les options possibles, et ainsi de suite avec toute autre question récurrente.
- Vous écrire des messages absents, afin que vous puissiez indiquer en 200 caractères à vos clients que vous n'êtes pas disponible, que ce soit pour les vacances ou parce que le contact a été pris en dehors des heures d'ouverture de votre entreprise.
- Il dispose d'un service de liste très accessible et qui vous permet de voir la liste de distribution qui peut être créée, en plus de pouvoir ajouter différents numéros sans avoir à les ajouter un par un, ce qui est un grand avantage à donner à différents les utilisateurs des informations pertinentes sur tout produit ou service que vous pouvez trouver.
- Grâce à ce service, il est possible d'éditer le profil mais aussi d'avoir accès aux statistiques, améliorez la visibilité de l'entreprise, indiquez les heures d'ouverture, placez une description de l'entreprise, indiquez l'email et d'autres aspects susceptibles d'intéresser les clients potentiels.
En plus de tout ce qui précède, il faut tenir compte du fait que WhatsApp est une alternative qui doit être prise en compte lorsqu'il s'agit de vendre des produits ou services à vos clients, étant une méthode qui favorise grandement le contact et qui peut être votre grand allié. à la fois pour réaliser des ventes et des conversions et pour le service client.