Les applications utilisées pour réaliser IM Ils ont eu une grande importance dans le monde des communications entre entreprises, offrant ainsi des produits et des services. Pour le moment, la plate-forme WhatsApp est la plus connue, étant un moyen de contact idéal pour contacter les entreprises, pour lesquelles l'entreprise a décidé de lancer WhatsApp Business. De la même forme, Telegram C'est une alternative qui se renforce de plus en plus grâce aux différentes caractéristiques et fonctions qu'elle offre pour le domaine professionnel.
WhatsApp et Telegram peuvent être utilisés pour soutenir vos clients et ainsi fournir un service client. Cependant, pour en tirer le meilleur parti si vous recevez de nombreux messages dans vos comptes, vous devez recourir au réponses automatiques, pour lequel vous pouvez recourir à une série d'applications spécialement conçues pour cela.
Ensuite, nous allons parler de chacune de ces options, disponible une pour chacune des plates-formes de messagerie instantanée, afin que vous puissiez choisir les deux si vous gérez les deux services ou un seul d'entre eux si vous le considérez. Si tu veux savoir comment planifier des réponses automatiques sur WhatsApp et Telegram lisez la suite.
Répondeur automatique pour WhatsApp
Il existe une application spécialement créée pour WhatsApp que vous pouvez télécharger depuis le magasin d'applications pour votre smartphone et qui s'appelle Répondeur automatique pour WA - Réponse automatique.
Cette application est conçue pour pouvoir générer réponses automatiques sur WhatsApp. Bien que cela puisse être fait via WhatsApp Business, grâce à l'application seta, il ne sera pas nécessaire de créer un compte professionnel, car il suffira d'installer l'application.
Vous pouvez avoir un grand nombre de paramètres à personnaliser, certaines de ses principales fonctionnalités étant les suivantes:
- Il est possible de créer des réponses automatiques pour WhatsApp et également pour WhatsApp Business.
- Des personnalisations individuelles sont possibles.
- Il est possible de répondre à tous les messages exactement de la même manière que ce que vous définissez ou similaire.
- Vous pouvez définir des messages de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs.
- Vous pourrez créer des remplacements de réponse en fonction du nom, de l'heure et du lieu.
- Il est possible de créer plusieurs réponses selon certaines règles.
- Il fonctionne à la fois avec des contacts et des groupes et même avec des numéros inconnus.
- Vous pouvez ignorer des contacts ou des groupes spécifiques.
- Etc.
Répondeur automatique pour télégramme
Des mêmes créateurs de l'application mentionnés dans la section précédente pour WhatsApp, il existe une alternative pour Telegram, qui offre également de nombreuses options intéressantes pour le client.
L'application appelée Répondeur automatique pour télégramme - Réponse automatique, disponible en téléchargement dans la boutique d'applications Google Play, vous permet de servir les clients, de répondre aux questions, d'accueillir de nouveaux utilisateurs, etc.
Il est possible de définir les messages auxquels vous souhaitez répondre sans avoir à intervenir, pour lesquels il suffira de configurer l'application en fonction de vos besoins.
Comment utiliser Telegram pour le service client
D'autre part, il faut tenir compte du fait que Telegram est plus qu'une application de messagerie instantanée, car il s'agit d'un excellent outil pour être en mesure de fournir un service client. Avec plus de 200 millions d'utilisateurs actifs chaque jour, il est de plus en plus utilisé par les entreprises pour tenter d'atteindre leurs objectifs commerciaux.
Grâce à cette application, vous pouvez créer un flux de communication constant avec votre public cible, être en mesure de répondre immédiatement aux clients, de créer des communautés autour de votre marque ou de votre entreprise ou de créer des canaux par lesquels envoyer des informations sur vos produits ou services et promotions. C'est-à-dire, c'est un excellent outil marketingpouvoir configurer un chatbot afin qu'il donne des réponses pour vous aux utilisateurs.
Telegram est un canal idéal pour le service client pour différentes raisons, principalement pour les aspects suivants:
Canales
Vous pouvez créer Canales Télégramme qui vous permet d'envoyer des messages à tous les utilisateurs intéressés par votre entreprise ou votre entreprise. Ils les recevront en temps réel, et vous aurez la possibilité d'automatiser des actions, d'ajouter ou de supprimer des membres, de publier tout type de contenu, de nommer des administrateurs ..., et de pouvoir être utilisé comme un outil promotionnel et informatif.
Chatbots
Telegram offre la possibilité d'utiliser Chatbots, qui sont des fonctions automatiques capables de donner des réponses en fonction des demandes des utilisateurs. Il peut être configuré pour promouvoir tous types de contenus, services ou produits.
Lorsqu'un utilisateur ou un client envoie une demande spécifique, le système lui-même est capable de répondre automatiquement. De cette manière, il est possible de créer votre propre bot en fonction de vos besoins de service client et des questions les plus récurrentes que vous recevez. De cette façon, vous pouvez gagner du temps et des ressources pour répondre au client.
Groupes
Les groupes sont une excellente option pour créer une communauté autour d'une entreprise ou d'une entreprise, d'une manière qui a des utilisations différentes. Les groupes sont un lieu idéal pour apporter une assistance de qualité à vos clients, en plus d'être utilisés à de nombreuses fins telles que la collecte d'abonnements à des événements, le grand avantage étant qu'ils permettent l'interaction et le dialogue avec leurs membres.
Ils peuvent être une excellente option dans le domaine professionnel pour créer des communautés privées dans lesquelles envoyer des images, des vidéos, des documents, etc., un lieu de discussion qui, en tant que tel, nécessitera également une certaine modération pour éviter les problèmes habituels qui peuvent survenir dans ce genre d'endroits.
Dans tous les cas, ce sera toujours une bonne option de les utiliser ainsi que les différentes caractéristiques de Telegram pour essayer de fournir le meilleur service possible aux clients, leur permettant ainsi de recevoir une réponse à leurs doutes et préoccupations.
Il n'y a pas beaucoup d'entreprises qui se tournent actuellement vers Telegram pour le domaine professionnel, ce qui signifie qu'une erreur est vraiment commise, car c'est l'un des meilleurs canaux du marché pour la communication avec les followers et avec les clients. De cette manière, un traitement plus proche et plus personnalisé est autorisé, qui sera toujours bien reçu.