Cinnte ar níos mó ná ócáid amháin a chuala tú faoin chatbots, cé go mb’fhéidir nach bhfuil a fhios agat cad iad go díreach. Ar an gcúis seo, thíos táimid chun míniú a thabhairt ar a bhfuil siad agus ar a bhfuil siad, chomh maith le conas is féidir leat iad a chur i bhfeidhm i do straitéis ábhair chun do thorthaí a fheabhsú, rud a bheidh ina chabhair mhór má tá aon chineál branda agat nó gnó.
Un chatbot is teicneolaíocht í a ligeann do dhuine comhrá a dhéanamh le clár ríomhaire, go minic trí fheidhmchlár teachtaireachtaí meandaracha, mar is amhlaidh le Facebook Messenger nó Telegram.
Sa lá atá inniu ann, tá níos mó agus níos mó brandaí agus cuideachtaí geallta orthu, sampla soiléir de seo is ea an chatbots ó KLM, Allset, Growthbot, nó Fynd. Is féidir eolas a fháil go tapa ar a fheidhmiú go léir, toisc gur córas é atá freagrach as teanga nádúrtha na n-úsáideoirí a aithint agus na gníomhartha sannta a dhéanamh. Tá a fheidhmiú cosúil le hoibriú cúntóirí mar Siri nó Cortana ach i bhformáid téacs, agus Faisnéis Saorga á úsáid i gcónaí, i láthair níos mó agus níos mó i réimse na margaíochta agus na fógraíochta.
Buntáistí a bhaineann le chatbots a úsáid
An úsáid a bhaintear as chatbots tá buntáistí difriúla ag úsáideoirí, agus ina measc is fiú aird a tharraingt ar an bhféidearthacht comhéadan atá ró-luchtaithe le cnaipí a dhíchur, an próiseas a shimpliú agus:
- Seirbhís níos gasta, ós rud é go bhfuil sí láithreach, a ligfidh d’úsáideoirí freagraí a fháil ar a gcuid ceisteanna láithreach, gan mhoill.
- Féadfaidh tú bots agus comhráite éagsúla a oscailt le feidhmchlár teachtaireachtaí amháin, gan teorainneacha.
- Beidh tú in ann teanga nádúrtha a úsáid atá ar aon dul leis an méid a úsáidtear sa saol dáiríre.
- Tá inrochtaineacht níos fearr aige, ós rud é go bhfuil comhéadan níos simplí aige le húsáid ná i gcás ardáin eile.
- Baintear amach éifeachtúlacht níos mó. Le níos lú iarrachta, cuireann an t-úsáideoir aithne ar an bhfreagra ar amhras éagsúil a d’fhéadfadh a bheith aige.
Cibé scéal é, cé gur cúntóirí iad chatbots a bhfuil teorainneacha acu maidir le freagairt d’úsáideoirí, is féidir leo ceisteanna éagsúla a shruthlíniú go mór, ag seachaint duine a bheith ag caitheamh a chuid ama ag freagairt ceisteanna a bhíonn an-mhinic, mar shampla Is féidir é a bheith, mar shampla am a thógann sé siopa chun táirge a sheoladh
Conas chatbots a úsáid i margaíocht ábhair
Nuair a bhaineann sé le labhairt faoi chatbots i margaíocht ábhair Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat ar dtús cén tseirbhís atá tú ag tairiscint agus conas is féidir í a sholáthar i gcomhrá. Nuair a bheidh sé soiléir agat, tá sé thar am tosú ag dearadh an iomláin taithí comhrá agus saincheaptha bot.
Leis an dearadh seo is éard atá i gceist leis an úsáideoir comhrá a fháil a fhéadfaidh an chatbot a aithint. Chuige seo tá sé tábhachtach go n-iarrtar ceisteanna dúnta i gcónaí, is é sin, nach bhfuil ach freagra amháin ann. Ar an mbealach seo, caithfear sraith roghanna réamhshainithe a thabhairt ionas nach gcaillfear an bot agus go bhfreagraíonn sé go díreach an rud a iarrtar.
Tá sé an-tábhachtach chatbots a bhainistiú ar an mbealach ceart ionas gur féidir leat an fheidhmíocht is féidir leo a thairiscint i ndáiríre, agus beidh ort an stór focal a chur faoi smacht agus caidrimh shéimeantach agus tacsanomaíocht a chruthú is féidir a oiriúnú do na cúinsí. Caithfear a chumraíocht uile a dhéanamh trí thástálacha, ionas go mbeidh Intleacht Shaorga an chatbot in ann foghlaim i gcónaí, rud a fhágfaidh go mbeidh a idirghníomhaíocht níos sreabhach.
Na buntáistí a bhaineann le chatbots i margaíocht
Tá buntáistí difriúla ag baint le chatbots a úsáid i saol na margaíochta, ós rud é go n-osclaíonn sé féidearthachtaí nua maidir le hidirghníomhú le custaiméirí, ós rud é gur féidir leis:
- Seol teachtaireachtaí gan beagnach aon teorainneacha ag am an chéad idirghníomhaíochta ag an úsáideoir.
- A bhuíochas leis na húsáideoirí féin agus an bealach a dtéann siad i dteagmháil, is féidir iad a dheighilt ar bhealach dinimiciúil.
- Is féidir iad a ullmhú teachtaireachtaí uathoibrithe Le freagairt do chustaiméirí faoi shaincheisteanna ar leith, sábhálann sé go leor ama i seirbhís do chustaiméirí. Sa chás nach bhfuil an chatbot in ann réiteach a thairiscint, is féidir an fhéidearthacht glaoch níos mó a thabhairt ar dhuine.
- Is féidir cuirí, fógraíocht agus cúpóin lascaine a sheoladh, ar fad ar bhealach deighilte bunaithe ar iompar na n-úsáideoirí, mar sin ceadaíonn sé iad a úsáid chun feachtais fógraíochta a bharrfheabhsú.
Taispeánadh é seo go léir go n-oibríonn sé ar an mbealach is fearr is féidir a bhuíochas leis na heispéiris agus na tionscadail éagsúla inar socraíodh geall a chur ar chur i bhfeidhm chatbots agus a thaispeánann conas a fhásann CTR agus rannpháirtíocht go leor leis an lucht féachana a bhuíochas sin do chatbots.
Tá sé an-chompordach do go leor úsáideoirí freagra a fháil ar a gcuid ceisteanna láithreach trí mheaisín in ionad fanacht ar nóiméid do dhuine iad a fhreagairt ó sheirbhís do chustaiméirí.
Cé go mbeidh sé dosheachanta i roinnt cásanna dul tríd an bpróiseas seo, i go leor cásanna eile is féidir freagra bailí a fháil a fhreagraíonn don cheist i gceann cúpla soicind agus go díreach ón chatbot, gan aon ghlaonna a dhéanamh nó fanacht ar agus freisin gan aon chineál eisíocaíochta airgeadais a dhéanamh chun teagmháil a bhunú leis an siopa nó leis an gcuideachta a sholáthraíonn seirbhís nó a dhíolann táirge.
I bhfianaise na mbuntáistí uile atá ag chatbots, moltar go mór é a chur i bhfeidhm in aon earnáil ina mbíonn teagmháil le custaiméirí, go háirithe ag siopaí ar líne nó ag daoine gairmiúla a sholáthraíonn a gcuid seirbhísí tríd an líonra.
Le haghaidh tuilleadh leideanna, cleasanna agus nuacht, coinnigh cuairt ar Create Advertising Onliine.