Ag tabhairt aghaidh ar ráfla nó gearán ó chliant nó foilseachán míchuí i líonra sóisialta nó fiú a bheith in ann iompraíochtaí áirithe fostaithe i líonraí a úsáid, rud a d’fhéadfadh a bheith ina chúis atá leordhóthanach chun an rud ar a dtugtar a géarchéim dea-cháil ar líne.
Tá sé an-tábhachtach a mheabhrú go gcaithfidh tú a bheith ag obair go crua ar phleananna cumarsáide cuideachta, ach is cuma cé chomh crua agus a oibríonn tú air, d’fhéadfadh fadhbanna clú a bheith mar thoradh ar aon bhotún beag, rud a d’fhéadfadh a bheith ina chúis le míchaoithiúlacht díolacháin nó tiontaithe sa todhchaí.
Má fuair tú tú féin i gceann de na cúinsí seo agus má tá fadhb ghéarchéime cáil branda agat, b’fhéidir go bhfuil cinneadh déanta agat gníomhú ró-instinctach agus b’fhéidir ró-dhiúltach. D’fhonn an scéal a chosc ó bheith ag dul in olcas, thíos táimid chun gach rud a theastaíonn uait a fháil chun foghlaim a mhíniú géarchéim dea-cháil a bhainistiú.
Conas géarchéim dea-cháil a bhainistiú in am
Má tá éinne tiomanta don fhoilsitheoireacht tráchtanna diúltacha ar na meáin shóisialta i gcoinne do bhranda nó do chuideachta, agus is duine é seo a bhfuil go leor leanúna aige nó go simplí tá an cáineadh éirithe víreasach, d’fhéadfadh iarmhairtí an-tromchúiseacha a bheith aige do bhranda, mar sin tá na chéad uaireanta an chloig tar éis an nuacht a thaispeáint riachtanach chun freagairt agus déileáil leis an teachtaireacht , ag iarraidh a é a chosc ó scaipeadh tríd an líonra nó é a dhéanamh níos lú ard.
Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat conas déileáil leis na géarchéimeanna clú seo a d’fhéadfadh teacht ort, agus caithfidh tú aghaidh a thabhairt orthu chomh tapa agus is féidir. Má ligtear do na huaireanta imeacht ní dhéanfaidh sé sin ach i bhfad níos diúltaí do do chuideachta nó do bhranda.
Ar an láimh eile, má ghníomhaíonn tú go gasta, féadfaidh tú fiú, iompaíonn trácht diúltach ina rud dearfach duit, beidh gach rud ag brath ar do chumas an earráid a cheartú. Ar ndóigh, ag brath ar gach cás ar leith, beidh sé níos éasca nó níos casta é sin a dhéanamh.
Conas géarchéim dea-cháil idirlín a chosc agus déileáil léi
Mar atá luaite againn, b’fhéidir go bhfaighidh tú botún beag a d’fhéadfadh an obair go léir atá déanta agat le blianta fada a chaitheamh amach, mar sin moltar duit pleanáil a dhéanamh plean Gníomhaíochta sula gcuireann tú in iúl duit conas géarchéim chlú a bhainistiú, ionas go n-íoslaghdófar an damáiste a oiread agus is féidir.
Moltar na céimeanna atá le leanúint roimh ghéarchéim i líonraí sóisialta, rud is coitianta a tharlóidh uair éigin i saol an duine, mar a luadh muid a plean Gníomhaíochta, trínar féidir leat gníomhú go gasta.
Seo a leanas roinnt pointí le cuimhneamh ina leith seo:
Monatóireacht cuideachta
An chéad chéim a chaithfidh tú a chur san áireamh géarchéim dea-cháil ar líne a chosc ná gach rud a deirtear faoi do bhranda a chur san áireamh. Chuige seo, is féidir leat uirlisí éagsúla a úsáid le haghaidh líonraí sóisialta, ionas go ligfidh sé duit éisteacht ghníomhach a choinneáil trínar féidir tuairimí na ndaoine sin a labhraíonn faoi do bhranda nó do ghnó a aithint agus monatóireacht a dhéanamh orthu, mar atá i gcás na ndaoine aitheanta. Metricool.
Mar an gcéanna, dea-chleachtas ina leith seo is ea beartas cumarsáide a bhunú a ligfidh do chustaiméirí agus d’úsáideoirí a fháil amach cá háit le dul chuig aon fhadhb nó moladh, agus iad ag iarraidh bealaí níos oiriúnaí a fháil chuige seo ná líonraí sóisialta.
Is ea is lú rian de do ghearáin nó d’fhadhbanna atá ann ar an líonraDá bhrí sin, d’fhéadfadh comhrá a áireamh ar do shuíomh Gréasáin oifigiúil nó rogha eile a lorg a bheith an-úsáideach duit agus féadfaidh sé droch-thuairim a chosc ó scaipeadh trí na líonraí sóisialta go léir. Caithfidh tú geall a dhéanamh i gcónaí ar chothabháil a beartas cumarsáide trédhearcach.
Dearadh an phlean gníomhaíochta
Ag a plean gníomhaíochta pearsantaithe Tabharfaidh sé deis duit roinnt roghanna a bheith agat chun freagairt do chásanna agus do chásanna éagsúla, agus tú in ann freagraí difriúla a thairiscint. Nuair a bheidh monatóireacht déanta agat ar bharúlacha na n-úsáideoirí, beidh tú in ann próifílí agus straitéisí a chruthú chun déileáil leo chomh tapa agus chomh héifeachtúil agus is féidir.
Conas déileáil le géarchéim dea-cháil idirlín
Más mian leat a fháil amach conas gníomhú roimh a géarchéim dea-cháil idirlín, táimid chun sraith tásca a thabhairt duit maidir leis seo:
- An duine atá i gceannas ar fhreagairt: Tá sé an-tábhachtach go gceapfaí duine amháin nó níos mó agat, ag brath ar mhéid agus méid do ghnó agus do chuideachta, le bheith i gceannas ar déileáil leis an ngéarchéim láithreach. Níos déanaí, beidh an duine seo i gceannas ar an méid a tharla a tharchur chuig an gcuid eile de mhuintir na cuideachta, chomh maith le daoine a chur in iúl faoi na rudaí a tharla chun bearta a ghlacadh.
- Sainaithin cé a rinne tráchtanna diúltacha: Caithfidh tú a bheith soiléir faoi cé atá taobh thiar de na tráchtanna diúltacha seo. Caithfidh an duine freagrach a chur in iúl d’fhonn a bheith ar an eolas faoi cad ba chúis leis an ngéarchéim, cé hé agus cad a chiallaíonn. Beidh ort anailís a dhéanamh ar chúis na feirge agus más duine gan ainm é i ndáiríre nó más amhlaidh atá i ndáiríre an comórtas. Uaireanta is iomaitheoirí eile a dhéanann iarracht géarchéim a chruthú ina n-iomaitheoirí.
- Ionbhá agus freagairt láithreach: Agus an méid thuas á chur san áireamh, ba cheart duit iarracht a dhéanamh déileáil leis an gcineál seo staide chomh tapa agus is féidir, láithreach bonn, ach freisin ionbhá leis an duine eile. Ba cheart duit iarracht a dhéanamh cumarsáid sreabhach a lorg, íomhá trédhearcach a thabhairt agus oideachas a chothabháil i gcónaí. Caithfidh tú do theachtaireachtaí go léir a phearsanú freisin trí thagairt a dhéanamh don duine eile agus níor cheart duit aon trácht a scriosadh. Caithfidh tú leas a bhaint aisti chun éirí as an staid go rathúil agus nach ndéanann íomhá do chuideachta dochar dó.
- Rianú: Nuair a bheidh freagra leordhóthanach tugtha agus an ghéarchéim réitithe, tá sé tábhachtach an cás a leanúint níos déanaí agus an plean gníomhaíochta a mhodhnú ionas nach dtarlóidh an fhadhb seo arís.