Seguro que en máis dunha ocasión escoitou falar do chatbots, aínda que quizais non saiba que son exactamente. Por esta razón, a continuación imos explicar para que serven e para que serven, así como como pode aplicalos na súa estratexia de contido para mellorar os seus resultados, o que será de grande axuda se ten algún tipo de marca ou negocio.
Un chatbot é unha tecnoloxía que permite a unha persoa manter unha conversa cun programa de ordenador, a miúdo a través dunha aplicación de mensaxería instantánea, como é o caso de Facebook Messenger ou Telegram.
Hoxe en día, cada vez son máis as marcas e empresas que apostan por elas, un claro exemplo disto é o chatbots de KLM, Allset, Growthbot ou Fynd. En todos eles é posible coñecer rapidamente o seu funcionamento, xa que é un sistema que se encarga de recoñecer a linguaxe natural dos usuarios e levar a cabo as accións asignadas. O seu funcionamento é similar ao de axudantes como Siri ou Cortana pero en formato texto, facendo sempre uso da Intelixencia Artificial, cada vez máis presente no campo do marketing e a publicidade.
Vantaxes de usar chatbots
Uso chatbots Ten diferentes vantaxes para os usuarios, entre os que cabe destacar a posibilidade de eliminar unha interface demasiado cargada de botóns, simplificar o proceso e proporcionar:
- Servizo máis rápido, xa que é inmediato, o que permitirá aos usuarios recibir respostas ás súas preguntas ao instante, sen demora.
- Podes abrir diferentes bots e conversas cunha única aplicación de mensaxería, sen limitacións.
- Poderás usar unha linguaxe natural máis acorde co que se usa na vida real.
- Goza dunha maior accesibilidade, xa que ten unha interface máis sinxela de usar que no caso doutras plataformas.
- Conséguese unha maior eficiencia. Con menos esforzo, o usuario coñece a resposta a diferentes dúbidas que poida ter.
En calquera caso, aínda que os chatbots son asistentes que teñen limitacións á hora de responder aos usuarios, poden racionalizar en gran medida diferentes consultas, evitando que unha persoa ocupe o seu tempo respondendo a preguntas moi frecuentes, como pode ser, por exemplo, o tempo que leva unha tenda en enviar un produto
Como usar chatbots na mercadotecnia de contidos
Á hora de falar chatbots na mercadotecnia de contidos É importante saber en primeiro lugar que servizo vai ofrecer e como se pode dar nunha conversa. Unha vez que o teñas claro, é hora de comezar a deseñar o conxunto experiencia de conversa e personalización de bot.
Con este deseño trátase de conseguir ao usuario unha conversa que o chatbot poida recoñecer. Para isto é importante que sempre se busquen preguntas pechadas, é dicir, para as que só hai unha resposta posible. Deste xeito, débense dar unha serie de opcións predefinidas para que o bot non se perda e responda exactamente ao que se pregunta.
É moi importante xestionar os chatbots do xeito correcto para que realmente poida obter o rendemento que poden ofrecer, para o que terá que ter o vocabulario baixo control e crear relacións semánticas e taxonomía que se poidan adaptar ás circunstancias. Toda a súa configuración terá que realizarse a través de probas, permitindo que a Intelixencia Artificial do chatbot poida aprender en todo momento, facendo que a súa interacción sexa cada vez máis fluída.
As vantaxes dos chatbots no marketing
O uso de chatbots trae diferentes vantaxes no mundo do marketing, xa que abre novas posibilidades ao interactuar cos clientes, xa que pode:
- Envía mensaxes case sen limitacións no momento da primeira interacción por parte do usuario.
- Grazas aos propios usuarios e á forma en que se poñen en contacto, é posible segmentalos de forma dinámica.
- Pódense preparar mensaxes automatizadas Co que responder aos clientes sobre problemas específicos, o que aforra moito tempo na atención ao cliente. No caso de que o chatbot non poida ofrecer unha solución, pódese ofrecer a posibilidade de chamar a unha persoa para unha atención máis directa.
- É posible enviar invitacións, publicidade e cupóns de desconto, todo isto de forma segmentada en función do comportamento dos usuarios, polo que permite empregalos para a optimización de campañas publicitarias.
Todo isto demostrouse que funciona dun xeito moi óptimo grazas ás diferentes experiencias e proxectos nos que se decidiu apostar pola implementación de chatbots e iso demostra como o CTR e o enganche crecen moito coa audiencia grazas aos chatbots.
Para moitos usuarios, é moi reconfortante recibir unha resposta ás súas preguntas de inmediato a través dunha máquina en lugar de ter que esperar uns minutos para que unha persoa as responda desde un servizo de atención ao cliente.
Aínda que nalgúns casos será inevitable pasar por este proceso, noutros moitos casos pódese obter unha resposta válida que responda á pregunta en cuestión de segundos e directamente desde o chatbot, sen ter que facer ningunha chamada nin permanecer activada. e tamén sen ter que facer ningún tipo de desembolso financeiro para establecer contacto coa tenda ou empresa que presta un servizo ou vende un produto.
Dadas todas as vantaxes que teñen os chatbots, a súa implementación en calquera sector no que haxa contacto cos clientes é moi recomendable, especialmente por tendas en liña ou profesionais que prestan os seus servizos a través da rede.
Para obter máis consellos, trucos e novidades, continúa visitando Create Advertising Onliine.