Se hai un profilo aziendale su Instagram, probabilmente sarai d'accordo che questa piattaforma di social media è molto conveniente per i marchi di interagire con i loro utenti target. Oltre alla funzione commenti disponibile nei feed, Instagram Stories e IGTV, Instagram offre anche messaggi diretti che consentono agli utenti di inviare le loro domande e commenti privatamente nella tua casella di posta. È anche qui che vengono inviate le reazioni e i commenti fatti sul tuo account Instagram.
Messaggi diretti è particolarmente utile per gli utenti di Instagram che desiderano ottenere informazioni sulle offerte di marca e altre informazioni relative alla propria attività. Poiché Instagram ha più di un miliardo di utenti in tutto il mondo, immagina il numero di messaggi che potresti ricevere se offri i tuoi prodotti a livello globale. Mentre questo è utile per la tua azienda, può essere un po 'difficile rispondere a tutti questi messaggi in modo tempestivo. Anche per i proprietari di attività commerciali locali che probabilmente gestiscono i loro account sui social media oltre a gestire la propria attività, ricevere alcuni messaggi durante il giorno può rivelarsi molto doloroso.
È una buona cosa che Instagram sembri consapevole di questo e che le aziende abbiano molto più facile rispondere a DM con risposte rapide. Questa relativamente nuova funzionalità, annunciata a maggio 2018 e lanciata poche settimane dopo, è la soluzione di Instagram per oltre 150 milioni di conversazioni con le aziende attraverso la messaggistica diretta. Con risposte rapide, i marchi e gli influencer possono salvare bozze di messaggi per domande comuni per evitare di rispondere manualmente a ciascun messaggio ricevuto.
Come creare risposte rapide su Instagram
Nella pagina del tuo profilo, tocca il pulsante del menu nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni di Instagram nella parte inferiore del menu della barra laterale. Tocca l'icona a forma di ingranaggio per aprire la scheda Opzioni. Scorri fino a Impostazioni società. Qui dovresti vedere un'opzione per risposte rapide. Premi il tasto più (+) nell'angolo in alto a destra per iniziare a creare una nuova risposta rapida. Verrai indirizzato a una nuova finestra in cui ti verrà chiesto di inserire la scorciatoia da tastiera per la tua risposta rapida, e quindi scrivere il messaggio completo per quella particolare risposta rapida. Una volta che hai finito di aggiungerli, premi il pulsante Salva nell'angolo in alto a destra.
Ora sei pronto per utilizzare questo modello per rispondere alle domande per i tuoi messaggi diretti. Per utilizzare la bozza di risposta rapida per rispondere a un DM, è sufficiente digitare la scelta rapida da tastiera, quindi toccare l'icona con i puntini di sospensione (la bolla di messaggio con tre punti) nel campo Messaggio. La risposta rapida che hai registrato apparirà automaticamente. Un altro modo per accedere a tutte le bozze che hai salvato è lasciare il campo Messaggio vuoto e premere l'icona con i puntini di sospensione. Se hai bisogno di modificare il tuo messaggio, puoi sempre tornare indietro e modificare o eliminare la tua risposta veloce.
Come utilizzare la funzione Instagram Answers per la tua azienda
Le risposte rapide sono una funzionalità molto utile che può aiutarti a rispondere alle domande in modo più efficace e assicurarti di fornire informazioni accurate in modo coerente tra tutti i potenziali clienti. Per darti un'idea migliore di questa funzione, abbiamo elencato quattro modi per utilizzare risposte rapide per il tuo profilo aziendale Instagram:
Utilizza risposte rapide per rispondere a domande comuni
Una volta che hai notato che hai ricevuto le stesse domande dai tuoi follower su Instagram, è una buona idea creare una risposta rapida a queste domande ricorrenti invece di dover digitare la stessa risposta più e più volte. Ecco alcuni esempi di domande comuni: quanto tempo ci vuole per gli ordini da processare e spedire, qual è il costo della spedizione e se ci sono sconti per gli ordini all'ingrosso.
È importante scrivere i messaggi bozza in un tono amichevole e personalizzarli prima di fare clic sul pulsante Pubblica. Inizia sempre i tuoi messaggi con un caloroso saluto seguito dal nome della persona che fa la domanda. È probabile che i tuoi messaggi bozza dovranno essere leggermente modificati per alcune query che potrebbero richiedere informazioni aggiuntive. Assicurati di aggiungere altri dettagli, se necessario. Non dimenticare che ogni richiesta di informazioni inviate alla tua casella di posta DM è un'opportunità per spingere l'utente ad acquistare la tua offerta. Quindi sii molto accomodante e falli sentire che sei pronto ad aiutarli con tutto ciò che hanno bisogno di sapere.
Utilizza le risposte rapide per fornire dettagli sui regali di Instagram
Se hai intenzione di organizzare un regalo su Instagram, aspettati che molti DM chiedano spiegazioni su come funziona il tuo concorso, i tempi del sorteggio, chi può partecipare e quanti. Altre cose da chiarire. Anticipando queste domande e scrivendo una rapida risposta nel dettaglio delle regole e dei dettagli del tuo regalo, risparmierai tempo prezioso.
Utilizzare risposte rapide per fornire assistenza clienti
Sebbene tu possa aver creato il tuo profilo aziendale principalmente per espandere il tuo mercato e generare vendite, è probabile che riceverai anche richieste e reclami dai tuoi clienti esistenti nella tua casella di posta. E probabilmente hai già risposte predefinite a questi per il tuo supporto client di posta elettronica. Preparare le risposte rapide sarebbe molto più semplice e veloce. Assicurati di personalizzare il tuo messaggio e indirizzare il cliente per nome. Assicurati inoltre di apportare le modifiche necessarie in modo che il tuo messaggio contenga tutte le informazioni necessarie in base agli interessi specifici del cliente. Non dimenticare che è un'altra opportunità per te per mostrare ai tuoi clienti reali che apprezzi il loro business e fidelizzi il tuo marchio.
Utilizza risposte rapide per chattare con i tuoi iscritti
A volte ricevi messaggi brevi o emoticon nella tua casella di posta, principalmente da commenti e commenti sulle tue storie. Anche se questo può sembrare insignificante, l'invio di una rapida risposta di ringraziamento può avere un impatto enorme sui tuoi abbonati. In alcuni casi puoi anche aggiungere una breve domanda per chiedergli se hanno provato il tuo nuovo prodotto e sarebbero interessati ad altre varianti. Ad esempio, se un utente ha commentato "Mi piace !!!" sulla tua storia di Instagram che conteneva la tua ultima miscela di caffè, potresti voler rispondere dicendo "Ciao (nome)!" Grazie! Siamo felici di sapere che ti piace la nostra nuova bevanda al caffè. Hai provato il nostro (nome bevanda)? Pensiamo che ti piacerà anche questo! Riconoscerli, anche breve, è un ottimo modo per farli sentire connessi al tuo marchio. Questo può persino indurli a fare domande sui tuoi prodotti o promozioni e possibilmente effettuare un acquisto.
Come puoi vedere, le risposte rapide sono una funzione straordinaria che ti aiuta a risparmiare un sacco di tempo nel rispondere ai messaggi nella tua casella di posta Direct Instagram. Questa funzione è in realtà molto facile da usare. Se non hai ancora salvato le tue bozze di risposta, inizia ora!
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