Fè fas a yon rimè oswa plent ki soti nan yon kliyan oswa yon piblikasyon apwopriye nan yon rezo sosyal oswa menm ke yo te kapab fè pou sèvi ak sèten konpòtman nan anplwaye nan rezo, ki ka yon rezon ki sifi pou sa ke yo rekonèt kòm yon kriz repitasyon sou entènèt.
Li enpòtan anpil pou w sonje ke ou dwe travay di sou plan kominikasyon yon konpayi, men kèlkeswa jan w ap travay di sou li, nenpòt ti erè ka mennen nan pwoblèm repitasyon, ki ka mennen nan enkonvenyan lavant lavni oswa konvèsyon.
Si ou te wè tèt ou nan youn nan sikonstans sa yo ak soufri soti nan yon pwoblèm kriz repitasyon mak, li ka ka a ke ou te deside aji twò enstenktiv e petèt twò negatif. Yo nan lòd yo anpeche sitiyasyon an vin pi mal, anba a nou pral eksplike tout bagay ou bezwen konnen pou aprann yo jere yon kriz repitasyon.
Kouman jere yon kriz repitasyon alè
Si yon moun dedye a pibliye kòmantè negatif sou medya sosyal kont mak ou oswa konpayi, e sa se yon moun ki gen anpil disip oswa tou senpleman kritik la te vin viral, li ka gen konsekans grav anpil pou yon mak, se konsa premye èdtan yo apre nouvèl la parèt esansyèl pou reponn ak fè fas ak mesaj la , ap eseye anpeche li gaye nan rezo a oswa fè li mwens byen fò.
Li enpòtan konnen ki jan fè fas ak kriz sa yo repitasyon ke ou ka rankontre, epi yo dwe adrese yo kòm byen vit ke posib. Kite èdtan yo ale pa pral sèlman fè li ki pi plis negatif pou konpayi ou oswa mak.
Nan lòt men an, si ou aji byen vit, ou ka menm, yon kòmantè negatif vin nan yon bagay pozitif pou ou, tout bagay pral depann de kapasite w pou korije erè a. Natirèlman, tou depann de chak ka patikilye, li pral pi fasil oswa pi konplike yo fè sa.
Ki jan yo anpeche ak fè fas ak yon kriz repitasyon entènèt
Kòm nou te mansyone, ou ka jwenn tèt ou ak yon ti erè ki ka jete tout travay ou te fè pou anpil ane, kidonk li rekòmande ke ou te planifye yon plan aksyon anvan ou fè ou konnen ki jan yo jere yon kriz repitasyon, se konsa ke domaj se minimize otank posib.
Etap sa yo swiv anvan yon kriz nan rezo sosyal, yon bagay ki komen yo rive nan kèk okazyon nan lavi yon moun nan, li rekòmande, menm jan nou mansyone yon plan aksyon, nan ki ou ka aji byen vit.
Gen kèk pwen kenbe nan tèt ou nan sans sa a se bagay sa yo:
Konpayi siveyans
Premye etap la ou dwe pran an kont anpeche kriz repitasyon sou entènèt se pran an kont tout bagay ki di sou mak ou sou nèt la. Pou sa, ou ka itilize zouti diferan pou rezo sosyal, se konsa ke li pèmèt ou kenbe yon aktif koute nan ki idantifye ak kontwole kòmantè yo nan moun sa yo ki pale sou mak ou oswa biznis, tankou se ka a nan byen li te ye a Metricool.
Menm jan an tou, yon bon pratik nan sans sa a se etabli yon politik kominikasyon ki pèmèt kliyan ou yo ak itilizatè yo konnen ki kote yo ale nan nenpòt pwoblèm oswa sijesyon, ap eseye jwenn mwayen ki pi apwopriye pou sa pase rezo sosyal yo.
Trase a mwens nan plent ou oswa pwoblèm gen sou rezo a, pi bon an, Se konsa, ki gen ladan yon chat sou sit entènèt ofisyèl ou oswa kap chèche yon lòt altènatif ka trè itil pou ou epi li ka anpeche yon move opinyon gaye nan tout rezo sosyal yo. Tout tan ou dwe parye sou kenbe yon transparan politik kominikasyon.
Konsepsyon plan aksyon an
Èske w gen yon plan aksyon pèsonalize Li pral pèmèt ou gen plizyè opsyon pou reponn a senaryo diferan ak sitiyasyon, yo te kapab ofri repons diferan. Yon fwa ou gen kòmantè yo itilizatè kontwole, ou ka kreye Des ak estrateji ak ki fè fas ak yo kòm byen vit ak efikasite ke posib.
Ki jan fè fas ak yon kriz repitasyon entènèt
Si ou vle konnen ki jan yo aji anvan yon kriz repitasyon entènèt, nou pral ba ou yon seri de endikasyon nan sans sa a:
- Moun ki responsab pou reponn: Li trè enpòtan ke ou gen youn oswa plis moun nonmen, tou depann de gwosè a ak grandè nan biznis ou ak konpayi, yo dwe an chaj pou fè fas ak kriz la imedyatman. Apre sa, moun sa a pral an chaj pou transmèt sa ki te pase rès moun nan konpayi an, nan adisyon a enfòme moun ki endike yo sou sa ki te pase pou adopsyon mezi yo.
- Idantifye ki moun ki te fè kòmantè negatif: Ou dwe klè sou kiyès ki dèyè kòmantè negatif sa yo. Moun ki responsab la dwe endike yo nan lòd yo konnen ki sa ki te lakòz kriz la, ki moun ki ak nan ki sa vle di. Ou pral gen analize rezon ki fè yo pou kòlè a ak si li reyèlman se yon moun anonim oswa si li reyèlman se konpetisyon an. Pafwa li se lòt konpetitè ki eseye kreye yon kriz nan rival yo.
- Senpati ak repons imedyat: Lè w ap pran an kont pi wo a, ou ta dwe eseye fè fas ak sa a ki kalite sitiyasyon pi vit ke posib, imedyatman, men tou, dwe senpatik ak lot moun lan. Ou ta dwe eseye chache kominikasyon likid, bay yon imaj transparan epi kenbe edikasyon tout tan. Ou dwe tou pèsonalize tout mesaj ou pa refere li a lòt moun nan ak ou pa ta dwe efase okenn kòmantè. Ou dwe pran avantaj de li jwenn soti nan sitiyasyon an avèk siksè e ke imaj la nan konpayi ou a pa domaje nan li.
- Suivi: Yon fwa yo te bay yon repons adekwa epi kriz la te rezoud, li enpòtan pou swiv ka a pita epi modifye plan aksyon an pou pwoblèm sa a pa rive ankò.