A statisztikák azt mutatják, hogy egy ember átlagosan naponta több mint 100-szor nézi meg mobiltelefonját, és az emberek túlnyomó többsége szívesebben kommunikál szövegesen, mint hangon vagy videón. Emiatt az azonnali üzenetküldés egyre népszerűbb, ugyanakkor egyre inkább olyan eszközzé válik, amely nagy lehetőségeket rejt magában az interneten keresztüli népszerűsítésre, illetve az ilyen típusú csatornákat egyre gyakrabban igénybe vevő vállalatok számára. márkáik jobb pozícióját érjék el. Ebben az értelemben a Facebook Messenger az egyik leggyakrabban használt platform erre. A platformfelhasználók több mint fele szívesebben beszél egy céggel ezen az alkalmazáson keresztül, mint telefonon.
Ez vezetett az ún chatbots egyre gyakrabban használják az ügyfélszolgálat nyújtására, lehetővé téve számukra, hogy a mesterséges intelligenciának köszönhetően várakozás nélkül folyékonyan folytassanak beszélgetést. Figyelembe kell venni, hogy az e-mailben elküldött információk tökéletesen elküldhetők az azonnali üzenetküldő alkalmazáson keresztül, azzal a különbséggel, hogy az azonnali üzenetküldő alkalmazás eredménye megsokszorozhatja az üzenetek láthatóságát 10. tartalommal és interakcióval, mivel egy személy sokkal nagyobb valószínűséggel kattint a reklámra, ha azonnali üzenetküldő alkalmazáson keresztül kapja, mint ha e-mailben kapja.
Emiatt fontos a tudás hogyan lehet a Facebook Messengert marketingeszközként használni, Ennek során figyelembe kell vennünk az azonnali üzenetküldő platformnak adható felhasználások sorát, amelyeket alább meg fogunk jelölni:
Használja az alkalmazást az értékesítés lezárásához
Az interneten vásárló ügyfelek általában inkább csevegéssel vagy online üzenetküldéssel keresik fel az üzleteket vagy márkákat, mivel sok esetben ez sokkal kényelmesebb, és általában gyorsabb élményt is élveznek.
Emiatt fontos, hogy az eszköz rendelkezzen egy chatbottal, amely képes megrendeléseket fogadni, teljesíteni a vásárlásokat és mindezt automatikusan, ami szintén hozzájárul a konverziós arány javításához.
Ily módon a Facebook Messenger kiváló eszközként szolgálhat az ügyfélszolgálat számára, könnyen létrehozhat chatbotot a hozzá tervezett speciális alkalmazásoknak köszönhetően, nagyon intuitív és egyszerűen megtervezhető.
Megoszthatja az érdekes tartalmat
A csevegéseket gyakran arra használják, hogy érdekes cikkeket küldjenek az ügyfeleknek a népszerűsített szolgáltatásokról vagy termékekről, vagy felmérésekről. Ezenkívül felhasználhatók arra, hogy minden követő számára olyan tartalmat kínáljanak, amelynek célja meghaladja a termék vagy szolgáltatás egyszerű értékesítését, ha nem olyan tartalmat kínál, amely hozzáadott értéket képvisel és érdekes számukra.
Ez azért előnyös, mert még ha nem is közvetlenül az értékesítésről van szó, kölcsönhatásba lép a követőkkel, és ugyanakkor hűséget épít, ami mindig fontos.
Interaktív élményt kínál
Sok olyan vállalat használja ki a Facebook Messenger chatbotjait, hogy interaktív élményt kínáljon. Például felhasználhatók arra, hogy egy személy közvetlenül és kényelmesen megtervezhesse az összes nyaralását a Facebook Messengeren keresztül. Ehhez az ügyfélnek különböző kérdéseket és válaszokat tesznek fel, amelyek segítik a követőket az utazás megszervezésében.
Ennek az egyszerűnek tűnő eszköznek köszönhetően rengeteg időt takaríthat meg foglalások, találkozók stb. Során, mivel sok különböző területen alkalmazható csevegőrobot lehet, így csak módot kell találnia arra, hogy használja ki őket a kérdéses vállalkozás típusától függően. A lényeg az, hogy megpróbálja kielégíteni az egyes típusú ügyfelek igényeit.
Érjen el jó kapcsolatot az ügyféllel
A chatbot használata hozzájárulhat némi empátiához a felhasználók iránt, mivel nem szabad megpróbálnia megtalálni a chatbot programozását, amely az automatikus válaszadásra korlátozódik, hanem azt, hogy létezik olyan emberi érintés, amely a felhasználót fontosabbnak és értékesebbnek érzi. ami lehetővé teszi az ügyféllel való jó kapcsolat kialakítását, ami mindig pozitív, hogy jobb szemmel láthassa a vállalatot és annak márkáját, mindez nagyon hasznos a vállalat jövője és fejlődése szempontjából.
Elemezze az eredményeket
Végül nagyon fontos, hogy mindig elemezzük a chatbot működését annak ellenőrzésére, hogy teljesíti-e küldetését. A folyamatos elemzés segít abban, hogy javítsuk a hozzá kapcsolódó különböző szempontokat, és megpróbáljuk mindig a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani.
Ily módon, figyelembe véve mindezeket a szempontokat, ismerni fogja hogyan lehet a Facebook Messengert marketingeszközként használni jobb eredményekkel ez az azonnali üzenetküldő alkalmazás messze túlmutat azon, hogy egyszerű alkalmazás, amellyel az emberek kommunikálhatnak egymással, de nagyszerű ügyfélszolgálati segédeszközsé válhat az Ön cége vagy vállalkozása számára is.
Tekintettel a nagy lehetőségekre, egyre több márka és vállalat dönt arról, hogy a Facebook Messenger csevegőrobotokat saját online áruházaiban és üzleteiben alkalmazza. Éppen ezért erősen ajánlott a használata, mivel általában olyan lehetőség, amely figyelemre méltó módon elégíti ki a felhasználókat, akik inkább e módszerek segítségével vesznek részt velük, mintsem hogy egy ügyfélszolgálatot hívnának. túl hosszú várakozási idő, az így megoldható kérdésekre.