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Seguro que en m√°s de una ocasi√≥n has escuchado hablar de los¬†chatbots, si bien es posible que no sepas qu√©¬† son exactamente. Por este motivo, a continuaci√≥n te vamos a explicar qu√© son y para que sirven, adem√°s de c√≥mo puedes aplicarlos en tu estrategia de contenidos para mejorar tus resultados, lo cual te ser√° de gran ayuda si tienes alg√ļn tipo de marca o negocio.

Un chatbot es una tecnología que permite a una persona mantener una conversación con un programa informático, a menudo a través de una aplicación de mensajería instantánea, como e es el caso de Facebook Messenger o Telegram.

En la actualidad son cada vez más las marcas y empresas que apuestan por ellos, siendo un claro ejemplo de ello los chatbots de KLM, Allset, Growthbot,  o Fynd. En todos ellos es posible conocer rápidamente su funcionamiento, ya que se trata de un sistema que se encarga de reconocer el lenguaje natural de los usuarios y llevar a cabo las acciones encomendadas. Su funcionamiento es similar al de asistentes como Siri o Cortana pero en formato de texto, haciendo siempre uso de la Inteligencia Artificial, cada vez más presente en el ámbito del marketing y la publicidad.

Ventajas de utilizar chatbots

El uso de chatbots tiene diferentes ventajas  para los usuarios, entre los cuales cabe destacar la posibilidad de eliminar una intefazar que esté demasiado cargada de botones, simplificando el proceso y aportando:

  • Comprar Suscriptores Youtube

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  • Comprar Seguidores Twitter

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  • Marcador

    Pack Contenido B√°sico

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  • Marcador

    Pack Contenido Profesional

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  • Mayor rapidez de atenci√≥n, ya que es inmediata, lo que har√° que los usuarios puedan¬† recibir respuestas a sus cuestiones de una manera instant√°nea, sin demora.
  • Podr√°s abrir con una sola app de mensajer√≠a diferentes bots y conversaciones, sin limitaciones.
  • Podr√°s hacer uso de un lenguaje natural que es m√°s acorde al que se utiliza en la vida real.
  • Se disfruta de una mayor accesibilidad, ya que tiene una interfaz m√°s sencilla de utilizar que en el caso de otras plataformas.
  • Se consigue una mayor eficiencia. El usuario consigue con menos esfuerzo conocer la respuesta a diferentes dudas que pueda tener.

En todo caso, aunque los chatbots son asistentes que tienen limitaciones a la hora de responder a los usuarios, sí que pueden agilizar en gran medida diferentes consultas, evitando tener a una persona ocupando su tiempo en dar respuesta a preguntas que son muy frecuentes, como puede ser, por ejemplo, el tiempo que una tienda tarda en hacer el envío de un producto

Cómo usar los chatbots en el marketing de contenidos

A la hora de hablar de los¬†chatbots en el marketing de contenidos es importante saber en primer lugar qu√© servicio vas a ofrecer y c√≥mo este se puede dar en una conversaci√≥n. Una vez lo tengas claro es el momento de empezar a dise√Īar toda la¬†experiencia de conversaci√≥n y la¬†personalizaci√≥n del bot.

Con este dise√Īo se trata de conseguir que el usuario de una conversaci√≥n que puedan ser reconocida por el chatbot. Para ello es importante que siempre se busquen cuestiones cerradas, es decir, para las cuales solo haya una posible respuesta. De esta manera, se deben dar una serie de opciones predefinidas para que el bot no se despiste y responda exactamente a lo que se le pregunta.

Es muy importante gestionar los chatbots de la manera adecuada para que realmente se les pueda sacar el rendimiento que pueden ofrecer, para lo cual tendrás que tener el vocabulario bajo control y crear unas relaciones semánticas y taxonomía que se pueda adaptar a las circunstancias. Toda su configuración tendrás que realizarla mediante pruebas, permitiendo en todo momento que la Inteligencia Artificial del chatbot sea capasz de aprender, consiguiendo que sea cada vez más fluida su inteacción.

Las ventajas de los chatbots en el marketing

El uso de chatbots reporta diferentes ventajas en el mundo del marketing, ya que abre nuevas posibilidades a la hora de interaccionar con los clientes, ya que puede:

  • Enviar mensajes sin casi limitaciones a la hora de que se produzca la primera interacci√≥n por parte del usuario.
  • Gracias a los propios usuarios y la forma en la que se ponen en contacto es posible segmentarlos de una manera din√°mica.
  • Se pueden preparar¬†mensajes automatizados con los que dar respuesta a los clientes acerca de temas concretos, lo que permite ahorrar gran cantidad de tiempo en la atenci√≥n al cliente. En el caso de que el chatbot no sea capaz de ofrecer soluci√≥n, se puede ofrecer la posibilidad de llamar a una persona para una atenci√≥n m√°s directa.
  • Es posible¬†enviar invitaciones, publicidad y cupones de descuento, todo ello de manera segmentada en funci√≥n del comportamiento de los usuarios, por lo que permite que se usen para la optimizaci√≥n de las campa√Īas publicitarias.

Todo esto está demostrado que funciona de una manera muy óptima gracias a las diferentes experiencias y proyectos en las que se ha decidido apostar por la implementación de los chatbots y que muestras como el CTR y el engagement crece muchísimo con la audiencia gracias a los chatbots.

Para muchos usuarios es muy reconfortante recibir una respuesta a sus dudas de forma inmediata a través de una máquina en lugar de tener que estas esperando durante minutos a que una persona le atienda desde de un servicio de atención al cliente.

Aunque en algunos casos ser√° inevitable pasar por este proceso, en otros muchos casos puede llegar a obtenerse una respuesta v√°lida y que responda a la cuesti√≥n¬† en apenas cuesti√≥n de segundos y directamente desde el chatbot, sin tener que realizar ninguna llamada ni permanecer en espera, y tambi√©n sin tener que hacer ning√ļn tipo de desembolso econ√≥mico por establecer contacto con la tienda o empresa que presta un servicio o vende un producto.

Dadas todas las ventajas que tienen los chatbots, es muy recomendable su implementación en cualquier sector en el que haya un contacto con los clientes, en especial por parte de tiendas online o profesionales que prestan sus servicios a través de la red.

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