Frammi fyrir orðrómi eða kvörtun frá viðskiptavini eða óviðeigandi birtingu á félagslegu neti eða jafnvel að geta nýtt sér ákveðna hegðun starfsmanna í netkerfum, sem getur verið ástæða sem nægir fyrir það sem er þekkt sem mannorðskreppa á netinu.
Það er mjög mikilvægt að hafa í huga að þú verður að vinna hörðum höndum að samskiptaáætlunum fyrirtækisins, en sama hversu mikið þú vinnur að því, hver smávægileg mistök geta leitt til orðsporsvandamála, sem geta leitt til óþæginda. Framtíðarsala eða viðskipti.
Ef þú hefur lent í einhverjum af þessum aðstæðum og þjáist af vandamáli með orðstír kreppu á vörumerki, getur verið að þú hafir ákveðið að bregðast við of eðlislægri og kannski of neikvæðri. Til að koma í veg fyrir að ástandið versni, hér að neðan, ætlum við að útskýra allt sem þú þarft að vita til að læra að stjórna mannorðskreppu.
Hvernig á að stjórna mannorðskreppu á réttum tíma
Ef einhver er tileinkaður útgáfu neikvæð ummæli á samfélagsmiðlum gegn vörumerki þínu eða fyrirtæki, og þetta er manneskja sem hefur marga fylgjendur eða einfaldlega gagnrýnin er orðin veiruleg, það getur haft mjög alvarlegar afleiðingar fyrir vörumerki, svo fyrstu klukkustundirnar eftir að fréttir birtast er nauðsynlegt til að bregðast við og takast á við skilaboðin , reyna að koma í veg fyrir að það dreifist um netkerfið eða gera það minna hátt.
Það er mikilvægt að vita hvernig á að takast á við þessar mannorðskreppur sem þú gætir lent í og verður að taka á þeim eins fljótt og auðið er. Að láta tímann líða mun aðeins gera það að miklu neikvæðara fyrir fyrirtæki þitt eða vörumerki.
Á hinn bóginn, ef þú bregst fljótt við, gætirðu jafnvel, neikvæð athugasemd breytist í eitthvað jákvætt fyrir þig, allt fer eftir getu þinni til að leiðrétta villuna. Auðvitað verður auðveldara eða flóknara að gera það eftir því hverju tilviki sem er.
Hvernig á að koma í veg fyrir og takast á við kreppu um orðspor á internetinu
Eins og við höfum nefnt gætirðu lent í smá villu sem getur hent allri vinnu sem þú hefur unnið í mörg ár, svo það er mælt með því að þú hafir aðgerðaáætlun áður en þú lætur þig vita hvernig á að stjórna orðstírskreppu, svo að tjón verði sem minnst.
Skrefin til að fylgja fyrir kreppu á félagslegum netkerfum, eitthvað sem algengt er að gerist einhvern tíma í lífi manns, það er ráðlegt, eins og við nefndum aðgerðaáætlun, þar sem þú getur brugðist hratt við.
Nokkur atriði sem hafa ber í huga í þessu sambandi eru eftirfarandi:
Vöktun fyrirtækja
Fyrsta skrefið sem þú verður að taka tillit til koma í veg fyrir mannorðskreppu á netinu er að taka tillit til alls sem sagt er um vörumerkið þitt á netinu. Til þess er hægt að nota mismunandi verkfæri fyrir samfélagsnet svo að það gerir þér kleift að viðhalda virkri hlustun til að bera kennsl á og fylgjast með athugasemdum þess fólks sem talar um vörumerki þitt eða fyrirtæki, eins og raun ber vitni Grunnskóla.
Sömuleiðis eru góð vinnubrögð í þessu sambandi að koma á samskiptastefnu sem gerir viðskiptavinum þínum og notendum kleift að vita hvert á að fara í vandamál eða ábendingar og reyna að finna viðeigandi leiðir fyrir þetta en félagsnet.
Því minni ummerki um kvartanir þínar eða vandamál eru á netinu, því betraÞess vegna getur verið mjög gagnlegt fyrir þig að fela spjall á opinberu vefsíðunni þinni eða leita að öðrum valkosti og getur komið í veg fyrir að slæm skoðun dreifist um öll samfélagsnet. Þú verður ávallt að veðja á að viðhalda a gagnsæ samskiptastefna.
Hönnun framkvæmdaáætlunar
Að hafa a sérsniðna aðgerðaáætlun Það gerir þér kleift að hafa nokkra möguleika til að bregðast við mismunandi aðstæðum og aðstæðum og geta boðið upp á mismunandi svör. Þegar þú hefur fylgst með athugasemdum notenda geturðu búið til snið og aðferðir til að takast á við þær eins hratt og vel og mögulegt er.
Hvernig á að takast á við mannorðskreppu á internetinu
Ef þú vilt vita hvernig á að bregðast við áður en mannorðskreppa á internetinu, við ætlum að gefa þér röð ábendinga í þessu sambandi:
- Sá sem sér um að bregðast við: Það er mjög mikilvægt að þú hafir skipað einn eða fleiri aðila, háð stærð og umfangi fyrirtækis þíns og fyrirtækis, til að sjá um að takast á við kreppuna strax. Síðar mun þessi aðili sjá um að senda það sem gerðist fyrir aðra íbúa fyrirtækisins, auk þess að upplýsa tilnefndu fólki um hvað gerðist vegna samþykktar ráðstafana.
- Tilgreindu hver hefur gert neikvæðar athugasemdir: Þú verður að vera með á hreinu hverjir standa á bak við þessar neikvæðu athugasemdir. Ábyrgðarmaðurinn verður að gefa til kynna til að vita hvað olli kreppunni, hver og frá hvaða leiðum. Þú verður að greina ástæðuna fyrir reiðinni og hvort það sé raunverulega nafnlaus einstaklingur eða hvort það sé raunverulega keppnin. Stundum eru það aðrir keppendur sem reyna að skapa kreppu hjá keppinautum sínum.
- Samkennd og viðbrögð strax: Með hliðsjón af ofangreindu ættirðu að reyna að takast á við þessar tegundir aðstæðna eins fljótt og auðið er, strax, en einnig að vera empathic við aðra aðilann. Þú ættir að reyna að leita fljótandi samskipta, gefa gagnsæja ímynd og viðhalda menntun hvenær sem er. Þú verður einnig að sérsníða öll skilaboðin þín með því að vísa til hinnar manneskjunnar og þú ættir ekki að eyða neinum athugasemdum. Þú verður að nýta þér það til að komast vel út úr aðstæðunum og að ímynd fyrirtækisins þíns skemmist ekki af því.
- Rekja spor einhvers: Þegar fullnægjandi viðbrögð hafa verið gefin og kreppan hefur verið leyst er mikilvægt að fylgja málinu eftir seinna og breyta framkvæmdaáætluninni svo að þetta vandamál komi ekki upp aftur.