Samfélagsmiðlar geta haft marga kosti bæði á persónulegu og viðskiptalegu stigi, svo framarlega sem þeir eru notaðir rétt. Í eftirfarandi lista geturðu séð í smáatriðum hver ávinningur þinn er á fyrirtækjastigi.
1. Auka sýnileika vörumerkisins
- Stærð hindrana:Með félagslegum netum er dregið úr landfræðilegum hindrunum, mun meira hægt að ná í gegnum internetið.
- Vörumerki ímynd: Það er mjög mikilvægt að gera sér grein fyrir að samfélagsnet fyrir fyrirtæki eru ekki bara vörulisti yfir vörur og þjónustu fyrirtækisins, heldur að við getum nýtt okkur þau til að búa til þekkjanlegt vörumerki.
2. Útsendingarás efnis fyrirtækisins
- Vefumferð: Innihaldið er mjög mikilvægur þáttur vegna þess að hann býr til umferð á samfélagsnetum og á vefsíðu fyrirtækisins.
- Viðvera á netinu: Að auki gera þeir vörumerkið sýnilegra og veita aukið gildi sem fylgjendur og hugsanlegir viðskiptavinir munu þakka.
3. Hollusta viðskiptavina og hugsanlegt samband við viðskiptavini
- Hollusta: Í félagslegum netum geta fyrirtæki þróað hollustuaðgerðir viðskiptavina með tilboðum eða efni sem gæti haft áhuga þeirra.
- Kaup viðskiptavina:Þeir eru líka mjög áhugavert tæki til viðskiptavinaöflunar. Fyrir þetta er alltaf nauðsynlegt að skipuleggja góða stefnu á samfélagsmiðlum.
4. Möguleiki á að tengja blogg
- Gæðaefni:Blogg getur verið mjög gagnlegt fyrir vörumerkið okkar og það er engin betri leið til að dreifa góðu efni en að búa það til sjálfur. Bæði samfélagsnet og umferðarfang í gegnum SEO staðsetningu eru nauðsynleg fyrir vöxt stafræns verkefnis.
- Trúlofun og þekktur:Gott efni er mjög gagnlegt til að bæta þátttöku á samfélagsnetum, fá fylgjendur og auka umferð á vefsíðu fyrirtækisins. Þetta mun leiða til þess að viðskiptavinir kynnast því betur og verða hvattir til að semja um þjónustuna eða kaupa vörur okkar.
5. Mæla niðurstöðu markaðsaðgerða í rauntíma
- Trúlofun: Með því sem líkar, athugasemdir og hlutdeild notenda í félagsnetum fyrirtækisins getum við vitað svör fylgjenda okkar í rauntíma.
- Google Analytics: Með Google Analytics getum við haldið áfram að rekja notendur sem skoða efni okkar á netkerfum og sjá vísbendingar um virkni þeirra svo sem dvalartíma, hopphlutfall eða% notenda sem fara aftur á netið.
- Vöktunartæki: OÖnnur leið til að mæla niðurstöðuna er með eftirlitstækjum á samfélagsmiðlum.
6. Þeir stuðla að samskiptum og samstarfi fagfólks
- Networking: Félagsnet geta auðveldað samskipti fagfólks og fyrirtækja og stuðlað að samstarfi þeirra á milli.
- Feedback: Þeir gefa okkur tækifæri til að bregðast við ef stefna fyrirtækisins á samfélagsnetum er á réttri leið eða við erum að gera mistök vegna skjótra endurgjafa sem þau leyfa okkur.
7. Þeir geta bætt orðspor fyrirtækisins á netinu
- Vörumerki ímynd:Að hafa góða mynd á vefnum er mjög mikilvægt vegna þess að það skapar traust til hugsanlegra viðskiptavina. Það er mjög algengt að kanna álit fyrirtækja á samfélagsnetum áður en ráðið er þjónusta eða kaup á vöru. Það er líka gert meira og meira fyrir ráðningu fagfólks, svo það er mjög mikilvægt að búa til persónulegt vörumerki í félagslegum netum.
- Mannorð stjórnun:Þess vegna er mjög mikilvægt að stjórna samskiptum við viðskiptavini, því ef við vitum ekki hvernig við eigum að bregðast vel við þeim í efasemdum þeirra eða vandamálum getum við skaðað orðspor fyrirtækisins. Fyrir þetta er best að hafa handbók um kreppustjórnun á netinu.
8. Rás viðskiptavina
- Þjónustudeild: Til að halda viðskiptavinum er nauðsynlegt að þjóna þeim, hlusta á þá og svara þeim til að leysa vandamál sín. Ánægðir viðskiptavinir okkar geta verið bestu sendiherrar fyrirtækisins á samfélagsmiðlum.
- Umsjón með athugasemdum og spurningum: Þú verður alltaf að vera meðvitaður um athugasemdirnar og svara spurningum notenda félagsnetkerfisins á hæfilegum tíma. Notendur skilja að því er ekki svarað um helgar eða eftir klukkustundir, en þeir fyrirgefa ekki að fá svar.
- Gagnrýni og tillögur stjórnun: Ekki má heldur líta fram hjá gagnrýni. Það ætti alltaf að svara kurteislega, gefa skýringar og veita lausnir á vandamálinu. Slæm skoðun getur leitt til kreppu og skaðað ímynd fyrirtækisins verulega á samfélagsmiðlum.
- Þjónusta við viðskiptavini:Það er mjög mikilvægt að fólkið sem hefur umsjón með félagsnetum fyrirtækisins hafi þjálfun og viti hvernig á að takast á við vandamál sem geta komið upp.
- Ró og menntun:Þegar þú svarar skaltu alltaf vera rólegur, kurteis og vera þolinmóður.
- Leysa villur:Komi upp mistök skaltu koma með lausnir og fylgja eftir atvikinu svo viðskiptavinurinn sé ánægður.
- Ekki lygi:Þú ættir aldrei að láta blekkja þig, ef lygin uppgötvast getur hún aukið vandamálið. Það má skýra villu en erfitt er að réttlæta lygi.
- Varist áhrifÍ netkerfinu vitum við ekki hvaða afleiðingar gagnrýni notenda getur haft. Það er mögulegt að þessi óánægði viðskiptavinur hafi marga fylgjendur og þessar neikvæðu athugasemdir valda alvarlegum fordómum fyrir ímynd fyrirtækisins.
- Talaðu einslega:Góð lausn er að leysa vandamál með því að tala í einrúmi við viðskiptavininn, jafnvel tala í símann svo að þeim finnist umhyggjan, reyna að leysa vandamál sín og verða ánægður viðskiptavinur.
- Upplausn kreppu:Ef vel tekst til er mannorðskreppa tækifæri til að sýna fram á fagmennsku og gott starf fyrirtækisins.
9. Þeir bjóða upp á tækifæri til að greina keppnina
- Kvóti: Við að rannsaka samfélagsnet fyrirtækjanna sem eru samkeppni okkar, við getum vitað hvaða aðferðir virka fyrir þau og hverjar ekki. Spurningin er ekki að njósna til að afrita, heldur að greina markaðinn og finna út hvar vörumerkið okkar er. Til þess geturðu notað verkfæri eins og SEMrush, sem þú munt ekki aðeins geta greint netin með, heldur einnig vefsíðu og netstaðsetningu og auglýsingastefnu samkeppnisaðila þinna.
- Samkeppnisgreining:Samkeppnisgreining á netinu veitir upplýsingar til að bera kennsl á styrkleika og ógn fyrirtækisins. Þetta er mjög mikilvægt þegar ákvarðanir eru teknar og áætlunaráætlanir og þú getur gert það með nokkrum af þessum eftirlits- og greiningartólum samfélagsmiðla.