La messaggistica istantanea È, da anni, l'opzione utilizzata da milioni di persone in tutto il mondo per comunicare. Lontano dalle opzioni che erano disponibili nei computer alla fine del secolo scorso e che si sono evolute nel corso degli anni, il grande boom di questo tipo di servizi è arrivato con smartphone e WhatsApp alla testa.
Dalla sua comparsa e dall'arrivo di altre app di messaggistica, tra cui Facebook Messenger, le possibilità di comunicazione dei cittadini sono state notevolmente ampliate, sia per parlare con amici o conoscenti sia per parlare con clienti e altre persone in momenti specifici.
Queste piattaforme, infatti, hanno grandi vantaggi quando le utilizzano sul posto di lavoro. Successivamente parleremo di alcuni dei file vantaggi che ha usa Messenger e WhatsApp nella tua azienda.
I vantaggi di utilizzare WhatsApp e Messenger in azienda
Per molte persone l'uso di messaggistica istantanea È il modo più semplice per entrare in contatto con aziende e professionisti, poiché è davvero comodo poter inviare un messaggio e non preoccuparsene finché non si riceve la risposta, senza dover attendere in infinite chiamate che significano una perdita di tempo e soldi.
Per questo motivo sempre più persone utilizzano queste applicazioni gratuite per richiedere informazioni su prodotti o servizi o assistenza ai brand in modo diretto e diretto. In effetti, c'è una tendenza crescente da parte della popolazione a consumare più marchi che offrono questa possibilità di contatto attraverso la messaggistica istantanea. Applicazioni come WhatsApp e Facebook Messenger, facilitare il processo di acquisto, sebbene non siano direttamente collegati ad esso.
Strumenti eccellenti per il servizio clienti
È innegabile che si tratti di strumenti eccezionali per il servizio clienti, entrambi con milioni di utenti che li utilizzano. Inoltre, entrambi i servizi potrebbero essere collegati a breve, da allora Facebook Ha assicurato che la sua intenzione era di combinare tutti i servizi in uno.
Attraverso queste piattaforme, che offrono ottime opzioni per quanto riguarda il servizio al cliente, permette di gestire i messaggi in modo personalizzato per l'azienda, oltre a impostare risposte automatiche, tutto questo concepito per aiutare a migliorare la user experience ottimizzando i processi di customer service da parte delle aziende stesse.
Allo stesso modo, è possibile configurare link aziendali, organizzare chat, ecc., Alcune caratteristiche che dipendono dall'applicazione che stai utilizzando, sebbene sia Messenger che WhatsApp, nella loro variante WhatsApp Business, siano due ottime opzioni da utilizzare in un servizio clienti.
Possibilità di effettuare videochiamate
Un altro dei grandi vantaggi di questi servizi è che ci offrono la possibilità di effettuare videochiamate, qualcosa che può essere molto utile quando si tengono riunioni con clienti, partner, fornitori, studenti ...
Nel caso di Camere Messenger, abbiamo la possibilità di fruire di videochiamate in gruppi fino a 50 persone e senza alcun limite di tempo per poterlo fare. L'accesso può essere ottenuto sia tramite l'applicazione per dispositivi mobili che tramite il desktop su un computer.
Inoltre, ha il vantaggio di poter condividere collegamenti in modo che i contatti si uniscano alla videochiamata e diventino parte della stanza.
Nel caso di Videochiamate WhatsApp ci troviamo con una limitazione maggiore ma che per molti casi sarà più che sufficiente, poiché si possono effettuare videochiamate fino a 8 persone, anche senza limite di tempo. Nel caso in cui sia necessario aggiungere più persone, a seguito dell'integrazione tra entrambe le piattaforme, WhatsApp consente di reindirizzare tutti i partecipanti a Messenger Rooms per continuare la conversazione video.
Annunci e vendita di prodotti
Quanto a pubblicità e vendita di prodotti, entrambe le applicazioni di messaggistica sono un'opzione più che interessante. In caso di Messaggero, hai la possibilità di creare nuove campagne pubblicitarie per poter pubblicizzare i tuoi servizi, prodotti o brand. Per fare ciò puoi utilizzare annunci nella posta in arrivo di Messenger, annunci nelle storie di Messenger, fare clic su annunci su Messenger e banner pubblicitari.
In WhatsApp, da parte sua, hai la possibilità di integrare i tuoi cataloghi di prodotti online sulla piattaforma. In questo modo puoi diventare un nuovo canale di vendita per te. Pertanto, l'azienda che lo desidera ha la possibilità, in qualsiasi momento, di mostrare i propri prodotti e servizi tramite WhatsApp Business.
In questo caso il processo è simile a quello del Cataloghi Facebook o Instagram, in modo che gli utenti possano accedere al profilo dell'azienda nell'applicazione per sfogliare i prodotti che offri. In questo modo puoi risparmiare tempo quando segnali ciascuno dei tuoi prodotti individualmente.
Come hai visto su entrambe le piattaforme puoi trovare funzioni molto interessanti per il servizio clienti, oltre a diverse opzioni per promuovere la vendita di prodotti e / o servizi attraverso queste applicazioni, quindi è un'opzione che dovresti tenere a mente se hai un'attività.
Entrambe sono due interessanti possibilità che puoi utilizzare sia separatamente che insieme, anche se se opti per quest'ultima è consigliabile che tu sia chiaro sugli obiettivi e lo scopo di ciascuna di esse, in modo da poterla organizzare perfettamente in modo che lo facciano non entrare nell'uso di un conflitto con l'altro.
Se riesci a definirlo correttamente, avrai davanti a te due ottimi strumenti che puoi utilizzare per cercare di migliorare il tuo servizio e che più clienti possono essere soddisfatti del tuo servizio. In questo modo aumenterai il tuo numero di vendite e farai crescere il tuo marchio. Ora che conosci i vantaggi di Facebook Messenger e WhatsApp per il tuo business, devi solo iniziare a implementarlo.