למדיה החברתית יכולות להיות יתרונות רבים הן ברמה האישית והן ברמה העסקית, כל עוד נעשה בהן שימוש נכון. ברשימה הבאה תוכלו לראות בפירוט מה היתרונות שלכם ברמת החברה.
1. הגדל את נראות המותג
- היקף המחסומים:בעזרת רשתות חברתיות, חסמים גיאוגרפיים מצטמצמים, ניתן להגיע לאנשים רבים יותר באמצעות האינטרנט.
- תמונת מותג: חשוב מאוד להבין שרשתות חברתיות לחברות אינן רק קטלוג של מוצרי ושירותי החברה, אלא שנוכל לנצל אותן כדי ליצור מותג מוכר.
2. ערוץ שידור של תכני החברה
- תעבורת רשת: התכנים הם חלק חשוב מאוד מכיוון שהם מייצרים תנועה ברשתות החברתיות ובאתר החברה.
- נוכחות מקוונת: בנוסף, הם הופכים את המותג לגלוי יותר ומספקים ערך מוסף שעוקבים ולקוחות פוטנציאליים יעריכו.
3. נאמנות לקוחות וקשר לקוחות פוטנציאלי
- נֶאֱמָנוּת: ברשתות חברתיות חברות יכולות לפתח פעולות נאמנות לקוחות עם הצעות או תוכן שעשוי לעניין אותם.
- רכישת לקוחות:הם גם כלי מעניין מאוד לרכישת לקוחות. לשם כך תמיד יש צורך לתכנן אסטרטגיה טובה של מדיה חברתית.
4. אפשרות לשיוך בלוג
- תוכן איכותי:בלוג יכול להועיל מאוד למותג שלנו, ואין דרך טובה יותר להפיץ תוכן טוב מאשר ליצור אותו בעצמך. גם רשתות חברתיות וגם לכידת תנועה באמצעות מיקום SEO חיוניים לצמיחתו של פרויקט דיגיטלי.
- אירוסין ושמצה:תוכן טוב שימושי מאוד לשיפור המעורבות ברשתות החברתיות, להשיג עוקבים ולהגדיל את התנועה באתר החברה. זה יוביל לכך שלקוחות יכירו את זה טוב יותר ויעודדו להתקשר עם השירותים או לקנות את המוצרים שלנו.
5. מדוד את התוצאה של פעולות שיווק בזמן אמת
- מעורבות: עם לייקים, הערות ושיתופי משתמשים ברשתות החברתיות של החברה, אנו יכולים לדעת את תגובות העוקבים שלנו בזמן אמת.
- Google Analytics: באמצעות Google Analytics אנו יכולים להמשיך במעקב אחר משתמשים אשר צופים בתוכן שלנו ברשתות ולראות אינדיקטורים לפעילותם כמו זמן השהייה, שיעור היציאה מדף הכניסה או אחוז המשתמשים שחוזרים לאינטרנט.
- כלי ניטור: Oדרך נוספת למדוד את התוצאה היא באמצעות כלי ניטור של מדיה חברתית.
6. הם מקדמים תקשורת ושיתוף פעולה בין אנשי מקצוע
- רישות: רשתות חברתיות יכולות להקל על התקשורת בין אנשי מקצוע וחברות ולקדם שיתופי פעולה ביניהם.
- משוב: הם נותנים לנו את הזדמנות להגיב אם האסטרטגיה של החברה ברשתות החברתיות בדרך הנכונה או שאנחנו עושים טעות בגלל המשוב המהיר שהם מאפשרים לנו.
7. הם יכולים לשפר את המוניטין המקוון של החברה
- תמונת מותג:דימוי טוב באינטרנט חשוב מאוד מכיוון שהוא מייצר אמון בלקוחות פוטנציאליים. מקובל מאוד לבדוק את חוות הדעת של חברות ברשתות החברתיות לפני שכירת שירות או קניית מוצר. זה נעשה גם יותר ויותר למען העסקת אנשי מקצוע, ולכן יש חשיבות רבה ליצירת מותג אישי ברשתות החברתיות.
- ניהול מוניטין:לכן חשוב מאוד לנהל את התקשורת עם הלקוחות, מכיוון שאם לא נדע להגיב להם טוב בספקותיהם או בבעיותיהם, אנו עלולים לפגוע במוניטין של החברה. לשם כך עדיף שיהיה מדריך מקוון לניהול משברים למוניטין.
8. ערוץ שירות לקוחות
- שירות לקוחות: כדי לשמור על לקוחות יש צורך לשרת אותם, להקשיב להם ולהגיב להם כדי לפתור את הבעיות שלהם. הלקוחות המרוצים שלנו יכולים להיות שגרירי המותג הטובים ביותר עבור החברה ברשתות החברתיות.
- ניהול הערות ושאלות: אתה תמיד צריך להיות מודע להערות ולענות על שאלות המשתמשים ברשתות החברתיות של החברה בזמן סביר. המשתמשים מבינים שזה לא נענה בסופי שבוע או אחרי שעות, אבל הם לא סולחים על שלא קיבלו תגובה.
- ניהול ביקורת והצעות: אין להתעלם מביקורת. תמיד צריך לענות עליה בנימוס, לתת הסברים ולתת פתרונות לבעיה. דעה רעה עלולה להוביל למשבר ולפגוע קשות בתדמית החברה ברשתות החברתיות.
- הדרכת שירות לקוחות:חשוב מאוד שהאחראים על הרשתות החברתיות של החברה יקבלו הכשרה וידעו להתמודד עם בעיות שעלולות לצוץ.
- רוגע וחינוך:כשאתה עונה, הישאר תמיד רגוע, מנומס והיה סבלני.
- לפתור שגיאות:במקרה שהתרחשה שגיאה, ספק פתרונות ובצע את האירוע כך שהלקוח יהיה מרוצה.
- לא שקר:לעולם אסור להוליך שולל, אם יתגלה השקר זה יכול להחמיר את הבעיה. ניתן להסביר שגיאה, אך קשה להצדיק שקר.
- היזהר מההשלכה:ברשת איננו יודעים את ההשפעה שיכולה להיות לביקורת משתמשים. יתכן שללקוח הלא מרוצה הזה יש עוקבים רבים ואותן הערות שליליות גורמות לדעות קדומות חמורות לתדמית החברה.
- דבר באופן פרטי:פיתרון טוב הוא לפתור בעיות על ידי שיחה פרטית עם הלקוח, אפילו דיבור בטלפון כדי שירגישו מטופלים, ינסו לפתור את בעיותיהם ולהפוך ללקוח מרוצה.
- פתרון משבר:אם מנוהל היטב, משבר מוניטין הוא הזדמנות להפגין את המקצועיות והעבודה הטובה של החברה.
9. הם מציעים את האפשרות לנתח את התחרות
- Benchmarking: חוקרים את הרשתות החברתיות של החברות שהן התחרות שלנו, נוכל לדעת אילו אסטרטגיות עובדות עבורן ואילו לא. השאלה היא לא לרגל כדי להעתיק, אלא לנתח את השוק ולגלות היכן נמצא המותג שלנו. לשם כך תוכלו להשתמש בכלים כמו SEMrush, שבאמצעותם תוכלו לא רק לנתח את הרשתות, אלא גם את אתר האינטרנט ואסטרטגיית המיצוב והפרסום המקוון של המתחרים שלכם.
- ניתוח התחרות:ניתוח תחרות מקוון מספק מידע לזיהוי נקודות החוזק והאיומים של החברה. זה חשוב מאוד בעת קבלת החלטות ואסטרטגיות תכנון ותוכלו לעשות זאת בכמה מכלי ניטור וניתוח של המדיה החברתית.