確かにあなたも何度かそのことについて聞いたことがあるでしょう。 チャットボット、正確に何なのかは分からないかもしれませんが。 このため、以下では、それらが何であるか、その目的、およびコンテンツ戦略にそれらを適用して結果を向上させる方法について説明します。これは、何らかのブランドやブランドをお持ちの場合に非常に役立ちます。仕事。
Un チャットボット これは、Facebook Messenger や Telegram などのインスタント メッセージング アプリケーションを通じて、コンピューター プログラムと会話できるようにするテクノロジーです。
最近では、それに賭けるブランドや企業がますます増えています。その明らかな例が、 チャットボット KLM、Allset、Growthbot、または Fynd からお選びいただけます。 それらのすべてにおいて、ユーザーの自然言語を認識し、割り当てられたアクションを実行する責任を負うシステムであるため、どのように機能するかをすぐに理解することができます。 その操作は Siri や Cortana のようなアシスタントと似ていますが、テキスト形式であり、マーケティングや広告の分野でますます普及している人工知能を常に利用しています。
チャットボットを使用するメリット
の使用 チャットボット ユーザーにとってはさまざまな利点がありますが、その中でも、ボタンが多すぎるインターフェイスを排除し、プロセスを簡素化し、以下を提供できる可能性を強調する価値があります。
- 即時的なため、注目のスピードが向上します。これは、ユーザーが質問に対する回答を遅滞なく即座に受け取ることができることを意味します。
- XNUMX つのメッセージング アプリでさまざまなボットや会話を制限なく開くことができます。
- 実生活で使用されているものにより近い自然言語を使用できるようになります。
- 他のプラットフォームに比べて使いやすいインターフェースを備えているため、アクセシビリティが向上します。
- より高い効率が実現されます。 より少ない労力で、ユーザーはさまざまな質問に対する答えを知ることができます。
いずれにせよ、チャットボットはユーザーへの応答に関して制限のあるアシスタントではありますが、さまざまなクエリを大幅に高速化することができ、人が非常に頻繁な質問に答えるのに時間を費やすことを避けることができます。商品の発送には店舗がかかります。
コンテンツマーケティングでチャットボットを使用する方法
について話すとき、 コンテンツマーケティングにおけるチャットボット まず最初に、どのようなサービスを提供するのか、そしてそれを会話の中でどのように提供できるのかを知ることが重要です。 明確になったら、全体のデザインを開始します。 会話体験 と ボットのカスタマイズ.
この設計は、チャットボットが認識できる会話にユーザーを参加させることを目的としています。 これを達成するには、閉じられた質問、つまり考えられる答えが XNUMX つしかない質問を常に探すことが重要です。 このように、ボットが迷子にならず、要求された内容に正確に応答できるように、一連の事前定義されたオプションを指定する必要があります。
チャットボットが提供できるパフォーマンスを実際に発揮できるように、チャットボットを適切な方法で管理することが非常に重要です。そのためには語彙を管理し、状況に適応できる意味関係と分類を作成する必要があります。 すべての構成をテストを通じて実行する必要があるため、チャットボットの人工知能が常に学習できるようになり、対話がますます流動化します。
マーケティングにおけるチャットボットの利点
チャットボットを使用すると、顧客との対話において次のような新たな可能性が開かれるため、マーケティングの世界にさまざまな利点がもたらされます。
- ユーザーによる最初のインタラクションが発生したときに、ほとんど制限なしでメッセージを送信します。
- ユーザー自身とユーザーとの連絡方法のおかげで、ユーザーを動的にセグメント化することができます。
- それらは準備することができます 自動メッセージ これを使用して、特定のトピックについて顧客に応答できるため、顧客サービスにかかる時間を大幅に節約できます。 チャットボットが解決策を提供できない場合には、より直接的な対応を求めるために担当者に電話をかける可能性を提供できます。
- 可能です 招待状、広告、割引クーポンを送信する、これらすべてはユーザーの行動に基づいてセグメント化されており、広告キャンペーンの最適化に使用できます。
これらすべては、チャットボットの導入を選択することを決定したさまざまな経験やプロジェクトのおかげで、非常に最適な方法で機能することが示されており、チャットボットのおかげで視聴者の CTR とエンゲージメントがどのように大幅に増加するかを示しています。
多くのユーザーにとって、カスタマー サービスからのサポートを何分も待つ必要がなく、機械を通じて質問に対する答えをすぐに受け取ることができるのは非常に安心です。
場合によってはこのプロセスを経ることが避けられないこともありますが、他の多くの場合は、電話をかけたり保留したりすることなく、ほんの数秒で質問に答える有効な応答をチャットボットから直接得ることができます。また、サービスを提供したり製品を販売したりする店舗や会社との連絡を確立するために、いかなる種類の金銭的支出も必要ありません。
チャットボットが持つあらゆる利点を考慮すると、顧客と接触するあらゆる分野、特にインターネットを通じてサービスを提供するオンライン ストアや専門家には、チャットボットの導入が強く推奨されます。
さらに詳しいヒント、コツ、ニュースについては、Crea Publicidad Online にアクセスしてください。