კლიენტის ჭორების ან საჩივრის ან სოციალურ ქსელში არასათანადო გამოქვეყნების წინაშე აღმოჩნდა ან თუნდაც ქსელში თანამშრომლების გარკვეული ქცევების გამოყენება, რაც შეიძლება იყოს საკმარისი იმისთვის, რაც ცნობილია როგორც ონლაინ რეპუტაციის კრიზისი.
ძალიან მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ თქვენ უნდა იმუშაოთ კომპანიის საკომუნიკაციო გეგმებზე, მაგრამ რაც არ უნდა ბევრი იმუშაოთ მასზე, ნებისმიერმა მცირე შეცდომამ შეიძლება გამოიწვიოს რეპუტაციის პრობლემები, რაც შეიძლება გამოიწვიოს უხერხულობებს. მომავალში გაყიდვები ან კონვერტაციები.
თუ თქვენ ხედავდით ერთ-ერთ ასეთ ვითარებას და განიცდით ბრენდის რეპუტაციის კრიზისულ პრობლემას, შეიძლება ის შემთხვევა იყოს, რომ გადაწყვიტეთ ძალიან ინსტიქტურად იმოქმედოთ და შესაძლოა ზედმეტად ნეგატიურად იმოქმედოთ. იმისათვის, რომ სიტუაცია არ გაუარესდეს, ქვემოთ ვახსენებთ ყველაფერს, რისი ცოდნაც გჭირდებათ რეპუტაციის კრიზისის მართვა.
როგორ ვმართოთ რეპუტაციის კრიზისი დროულად
თუ ვინმე გამოქვეყნებას ეძღვნება უარყოფითი კომენტარები სოციალურ ქსელში თქვენი ბრენდის ან კომპანიის წინააღმდეგ, და ეს არის ადამიანი, რომელსაც ბევრი მიმდევარი ჰყავს ან უბრალოდ კრიტიკა გახდა ვირუსული, მას შეიძლება ძალიან სერიოზული შედეგები მოჰყვეს ბრენდისთვის, ამიტომ ახალი ამბების გამოჩენის პირველი საათები აუცილებელია პასუხის გასაცემად და გაგზავნოთ შეტყობინება. , ცდილობს ხელს უშლის მის გავრცელებას ქსელში ან გახადე ნაკლებად ხმამაღალი.
მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ გაუმკლავდეთ ამ რეპუტაციურ კრიზისებს, რომლებსაც შეიძლება შეხვდეთ და რაც შეიძლება სწრაფად უნდა მიმართოთ მათ. საათების ნებართვა გაცილებით უარყოფითს გახდის თქვენს კომპანიას ან ბრენდს.
მეორეს მხრივ, თუ სწრაფად იმოქმედებთ, შეიძლება უარყოფითი კომენტარი თქვენთვის პოზიტიურად იქცევა, ყველაფერი დამოკიდებული იქნება შეცდომის გამოსწორების შესაძლებლობაზე. რა თქმა უნდა, ყოველი კონკრეტული შემთხვევის მიხედვით, ამის გაკეთება უფრო ადვილი ან რთული იქნება.
როგორ ავიცილოთ თავიდან და გავუმკლავდეთ ინტერნეტ რეპუტაციის კრიზისს
როგორც აღვნიშნეთ, თქვენ შეიძლება აღმოჩნდეთ მცირე შეცდომით, რომელსაც შეუძლია გადააგდოთ მთელი წლის განმავლობაში შესრულებული სამუშაო, ამიტომ გირჩევთ დაგეგმოთ მოქმედების გეგმა სანამ გეცნობებდით რეპუტაციის კრიზისის მართვის შესახებ, რათა ზიანი მაქსიმალურად შემცირდეს.
სოციალურ ქსელებში კრიზისის დაწყების წინ გადადგმული ნაბიჯები, რაც ჩვეულებრივი რამ ხდება ადამიანის ცხოვრებაში, რეკომენდებულია, როგორც აღვნიშნეთ მოქმედების გეგმა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ სწრაფად იმოქმედოთ.
ამ თვალსაზრისით უნდა გახსოვდეთ შემდეგი საკითხები:
კომპანიის მონიტორინგი
პირველი ნაბიჯი, რომელიც უნდა გაითვალისწინოთ რეპუტაციის კრიზისის პრევენცია უნდა გაითვალისწინოთ ყველაფერი, რაც თქვენს ბრენდზე ნათქვამია ქსელში. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა საშუალებები სოციალური ქსელებისთვის, ასე რომ ის საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ აქტიური მოსმენა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ და დააკვირდეთ იმ კომენტარების იმ ადამიანებს, რომლებიც საუბრობენ თქვენს ბრენდზე ან ბიზნესზე, როგორც ეს კარგად არის ცნობილი მეტრული.
ანალოგიურად, ამ მხრივ კარგი პრაქტიკაა კომუნიკაციის პოლიტიკის შემუშავება, რომელიც საშუალებას მისცემს თქვენს კლიენტებს და მომხმარებლებს იცოდეთ სად უნდა მიმართონ ნებისმიერ პრობლემას ან შეთავაზებას, ცდილობენ იპოვონ ამისათვის უფრო შესაფერისი საშუალებები, ვიდრე სოციალური ქსელები.
რაც ნაკლებია თქვენი საჩივრების ან პრობლემების კვალი ქსელში, მით უკეთესი, ასე რომ, ჩეთის ჩათვლით თქვენს ოფიციალურ ვებგვერდზე ან სხვა ალტერნატივის ძებნა შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს თქვენთვის და თავიდან აიცილოთ ცუდი აზრის გავრცელება ყველა სოციალურ ქსელში. ნებისმიერ დროს თქვენ უნდა დადოთ ფსონის შენარჩუნება გამჭვირვალე საკომუნიკაციო პოლიტიკა.
სამოქმედო გეგმის შემუშავება
რომელსაც აქვს პერსონალური სამოქმედო გეგმა ეს საშუალებას მოგცემთ გქონდეთ რამდენიმე ვარიანტი სხვადასხვა სცენარზე და სიტუაციებზე რეაგირებისთვის, განსხვავებული პასუხის გაცემის შესაძლებლობა. მომხმარებლების კომენტარების მონიტორინგის შემდეგ, შეგიძლიათ შექმნათ პროფილები და სტრატეგიები, რომლითაც შეძლებთ მათ მოგვარებას რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად.
როგორ გავუმკლავდეთ ინტერნეტ რეპუტაციის კრიზისს
თუ გსურთ იცოდეთ როგორ მოიქცეთ ადრე ინტერნეტ რეპუტაციის კრიზისი, ჩვენ ვაპირებთ მოგაწოდოთ მთელი რიგი მითითებები ამასთან დაკავშირებით:
- რეაგირების პასუხისმგებელი პირი: ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ დანიშნულ იქნეს ერთი ან მეტი ადამიანი, თქვენი ბიზნესის და კომპანიის ზომიდან და სიდიდიდან გამომდინარე, რომლებიც უნდა იყვნენ პასუხისმგებლები კრიზისის დაუყოვნებლად მოგვარებაზე. ამის შემდეგ, ამ პირს დაევალება კომპანიის დანარჩენი ხალხისთვის მომხდარის გადაცემა, ასევე მითითებული ხალხის ინფორმირება, თუ რა მოხდა ზომების მიღების მიზნით.
- განსაზღვრეთ ვინ გააკეთა უარყოფითი კომენტარები: თქვენ უნდა გესმოდეთ ვინ არის ამ უარყოფითი კომენტარების უკან. პასუხისმგებელმა პირმა უნდა მიუთითოს, რომ იცოდეს, რამ გამოიწვია კრიზისი, ვინ და რას ნიშნავს. თქვენ მოგიწევთ გაანალიზოთ რისხვის მიზეზი და თუ ის ნამდვილად ანონიმური ადამიანია ან მართლაც ასეა შეჯიბრი. ზოგჯერ სხვა კონკურენტები ცდილობენ კრიზისი შექმნან თავიანთ კონკურენტებში.
- ემპათია და დაუყოვნებელი რეაგირება: ზემოთქმულის გათვალისწინებით, თქვენ უნდა შეეცადოთ გაუმკლავდეთ ამ ტიპის სიტუაციას რაც შეიძლება სწრაფად, დაუყოვნებლივ, მაგრამ ასევე ემპათიური სხვა პირთან. თქვენ უნდა შეეცადოთ ეძიოთ თხევადი კომუნიკაცია, მიიღოთ გამჭვირვალე იმიჯი და შეინარჩუნოთ განათლება ნებისმიერ დროს. თქვენ ასევე უნდა მოაწესრიგოთ თქვენი შეტყობინებები სხვა პირის მითითებით და არ უნდა წაშალოთ კომენტარები. თქვენ უნდა ისარგებლოთ ამით, რომ წარმატებით გამოვიდეთ სიტუაციიდან და რომ თქვენი კომპანიის იმიჯი არ დაზიანდეს ამით.
- მოკვლევისამას შემდეგ, რაც ადეკვატური რეაგირება მოხდება და კრიზისი მოგვარდება, მნიშვნელოვანია მოგვიანებით მივყვეთ საქმეს და შეცვალოთ სამოქმედო გეგმა ისე, რომ ეს პრობლემა აღარ განმეორდეს.