ბოლო წლების განმავლობაში, ელექტრონული ბიზნესის ზრდა უფრო აშკარაა, რაც პროფესიონალთა და მომხმარებელთა დიდ რაოდენობას ეძებს მომხმარებელთა მომსახურების საშუალებების ძიებას, რათა შეეცადონ დიდი დაუყოვნებლობა და ხარისხი შესთავაზონ მოთხოვნებზე პასუხის გაცემისას, თქვენი მომხმარებლების ეჭვებისა და პრობლემების შესახებ.
უკეთესი სამომხმარებლო მომსახურების ინსტრუმენტები
ამ გზით, აუცილებელია გაითვალისწინოს ყველა ბიზნესისთვის ხელსაყრელი ინსტრუმენტები, რათა თითოეულ მომხმარებელზე რეაგირება მოხდეს. შემდეგ ჩვენ ვისაუბრებთ რამდენიმე საუკეთესოზე ჩეთის ინსტრუმენტები და მომხმარებლის მომსახურება რომ იცოდეთ გაქვთ რაიმე ტიპის ბიზნესი ან კომპანია:
Livebeep
Livebeep ეს არის შესანიშნავი კომუნიკაციის საშუალება კლიენტებთან, რაც საშუალებას გვაძლევს შეიტანოთ და გამოიყენოთ დამატებითი ფუნქციები, როგორიცაა ჩეთბოტი, ვიდეო ზარი, ელექტრონული ფოსტით მარკეტინგი, შეტყობინებები სოციალურ პროგრამებში და სოციალური რეკლამების ჟესტი.
მისი ძირითადი ფუნქციები მოიცავს შემდეგს:
- მას აქვს ფუნქცია chatbot რომელიც ხელმისაწვდომია ძირითადი გეგმით და საშუალებას იძლევა გამოიყენოთ რამდენიმე წინასწარ დადგენილი შაბლონი მონაცემთა აღსადგენად და რომლის გააქტიურებაც შესაძლებელია ძალიან მარტივი მეთოდით. ეს არის მრავალენოვანი სისტემა, რომელიც მუშაობს სულ 14 ენაზე მთელს მსოფლიოში.
- მეორეს მხრივ, აღსანიშნავია ის პირდაპირი საუბარი მშობლიური ვიდეო ზარის სისტემით. ამ გზით, მომხმარებელთან საუბრის დროს, შესაძლებელია ვიზიტორს შესთავაზოთ კომუნიკაცია ვიდეოზარის საშუალებით, ერთი დაწკაპუნებით. ეს არის ძალიან მარტივი სისტემა, რომელიც ემსახურება მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესებას ინტერნეტის საშუალებით.
- ეს საშუალებას იძლევა პირდაპირ გამოიყენოთ კონტაქტების სხვა საშუალებები, რაც საშუალებას მოგცემთ უპასუხოთ შეტყობინებებს პოპულარული ხელსაწყოების საშუალებით, როგორიცაა Facebook Messenger, WhatsApp და Telegram.
ჩატრა
ჩატრა არის კიდევ ერთი რეკომენდებული პროგრამა, რომლის გამოყენება შეგიძლიათ თუ გაქვთ ბიზნესი და გსურთ კარგი მომხმარებლების მომსახურება. ეს არის ცოცხალი აპლიკაცია, რომელიც შექმნილია ონლაინ გაყიდვების გასაზრდელად ძალიან მარტივი და სასარგებლო მეთოდით, შეუძლია მომხმარებელს ხარისხიანი დრო დაუთმოს სხვადასხვა კითხვაზე და ეჭვებზე პასუხის გაცემით.
ამ ინტუიციური პროგრამის საშუალებით შეგიძლიათ იხილოთ იმ მომხმარებელთა სია, რომელთანაც ამჟამად დაუკავშირდით, რითაც შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბრები ხელით ან თავად პლატფორმის ავტომატიზაციის შესაძლებლობებით.
ClickDesk
ClickDesk არის ძალიან სასარგებლო და საინტერესო ინსტრუმენტი, რომ შეძლოთ ესაუბროთ თქვენი ვებსაიტის ან მაღაზიის სტუმრებს რეალურ დროში, ვიდეო ჩეთის ან ხმოვანი ჩეთის საშუალებით. გარდა ამისა, მას აქვს სოციალური ქსელების ინტეგრირების შესაძლებლობა, გარდა ამისა, შეუძლია უზრუნველყოს დახმარების სერვისი, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მოახდინონ ანგარიშის წარდგენა სხვადასხვა პრობლემებისა და კითხვების შესახებ, რომლებიც მომხმარებლებს შეიძლება ჰქონდეთ პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით.
ეს არის ერთ – ერთი ყველაზე ხშირად გამოყენებული ბაზარზე, მსოფლიოში 180.000 XNUMX – ზე მეტი კომპანიაა, რომლებიც იყენებენ მას ინტერნეტის საშუალებით საუკეთესო მომხმარებლის მომსახურებით უზრუნველყოფისთვის, რაც აუცილებელია მომხმარებლის ლოიალურობის მისაღწევად და საუკეთესო შედეგების მისაღწევად.
ირჩევ
ირჩევ არის კიდევ ერთი ვარიანტი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ თქვენს ყველა მომხმარებელს მაქსიმალურად უზრუნველყოთ მომხმარებლის მომსახურება. დაარსდა 2010 წელს, კომპანია მუშაობდა და მუშაობს ისეთ კლიენტებზე, როგორიცაა Decathlon ან Disney, რაც ამ ინსტრუმენტის დიდი პოტენციალის მტკიცებულებაა, რაც საშუალებას აძლევს ჩოთბოტებს აქტიურობა 24 საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღის განმავლობაში.
მას აქვს მრავალი ასოცირებული ფუნქციონალი, რაც უფრო საინტერესოა, როგორიცაა მომხმარებლებთან უფრო მეტი ჩართულობის შექმნა ან მისი მომხმარებლების მიერ გამოცდილების შეძენის დაკავშირება, დახმარება და ოპტიმიზაცია, რათა მომხმარებლების საუკეთესო მოსაზრებები მიიღონ. და პოტენციური კლიენტები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მნიშვნელოვანი და დიდ სარგებელი კომპანიისთვის.
JivoChat
JivoChat არის ბიზნეს ინსტრუმენტი, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ ყველა თავის მომხმარებელს სხვადასხვა საშუალებით, იქნება ეს ელექტრონული ფოსტით, ტელეფონით, ონლაინ ჩათით, სოციალური ქსელებით და მრავალი სხვა.
ამ გზით ის გთავაზობთ სრულყოფილ გამოცდილებას და უამრავ მახასიათებელს, რაც მას ძალზე რეკომენდებულ ვარიანტად აქცევს ყველა მათგანს, ვინც ცდილობს სხვადასხვა არხებით გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება, იმ უპირატესობით, რომ ეს გულისხმობს კლიენტის და პოტენციური პრობლემების მოგვარებას. კლიენტები სხვადასხვა მედია და საკომუნიკაციო არხიდან. ეს დღეს არსებითია და JivoChat ამ ამოცანას ბევრად ამარტივებს.
ეს არის მხოლოდ რამდენიმე მრავალი ინსტრუმენტი, რომელთა პოვნაც შეგიძლიათ გაუმჯობესების მიზნით დამკვეთის თქვენი ბიზნესის, ამიტომ ჩვენ გირჩევთ, რომ გადახედოთ მათ, თუ გაქვთ ონლაინ ბიზნესი, აირჩიოთ ის, რაც ყველაზე მეტად მოერგება თქვენს სურვილებს და თქვენი ნიშნის საჭიროებებს.