Егер сізде бизнес болса, сізде бір кездері Google-да қолданушының жағымсыз пікірлеріне тап болуыңыз мүмкін. Бұл міндетті түрде клиент болған адам болуы міндетті емес, өйткені бұл сіздің имиджіңізге зиян келтіруге тырысатын бәсекелестердің стратегияларына байланысты болуы мүмкін.
Осы жағымсыз Google шолуларын басқарудың және жоюдың әртүрлі тәсілдері бар. Бірінші ұсынылған нұсқа - шолуды жою емес, өйткені Google оны бірден жасамайды. Шын мәнінде, олар сіздің жағымсыз бағалауды жою туралы шешім қабылдағаныңызды оң бағалайды, өйткені бұл сіздің бизнесіңіздегі клиенттің тәжірибесін білу әдісі, сондықтан сіз оны сіздің клиенттеріңіз білуі керек басқа клиенттер білуі керек. бизнес.
Una google шолу Клиент платформада сіздің қызметтердің бірін жалдау немесе сіздің өнімдеріңіздің бірін сатып алу тәжірибесі туралы пікір қалдырады. Бұл шолулар кез-келген пайдаланушыға сіздің бизнесіңіздің атын Google іздеу жүйесіне енгізген кезде қол жетімді.
Сіздің бизнесіңіздің оң жағында пайда болатын файлда рейтингтер пайда болады. Бұл Google My Business-тегі профиль, онда пайдаланушы бизнес туралы негізгі ақпаратты, соның ішінде сіздің кейбір клиенттеріңіздің пікірлерін, сондай-ақ жұлдыздармен әртүрлі рейтингтерді табады.
Мен саған айтпас бұрын Google-де шолуды қалай жоюға болады Сіз білулеріңіз керек, шолулар мен жұлдызшалар рейтингінің жалпы санына сүйене отырып, Google орташа есептеулер жасайды және оны қойындыда анық көрсетеді, сондықтан сізде тек бірнеше теріс пікірлер болса, бұл сізге қатты әсер етуі мүмкін. Мұның өзі сіздің орташа деңгейіңізді төмендетіп, сіздің беделіңізді төмендетуі мүмкін. Сонымен қатар, көптеген клиенттер рейтингі 4 жұлдыздан аспайтын бизнестен сатып алмайтынын білуіңіз керек.
Осылайша, теріс рейтингтер Google-дың көзіне әсер етуі мүмкін, егер ол сіздің орныңыз бен беделіңізге әсер ететін көптеген теріс пікірлеріңіз бар екенін анықтаса. Сондай-ақ, жаңа пайдаланушы сіздің бизнес листингіңізге бірінші рет келіп, төмен ұпайды көргенде, ол үлкен сенімсіздік тудырады, өйткені пайдаланушы басқа тұтынушылардың пікірлерін жоғары бағалайды.
Google шолуларын қалай жоюға болады
Google-ден жағымсыз пікірді жою үшін оны екі жолмен жасауға болады. Сіз оны жазған адамды өшіре аласыз немесе мазмұнды орынсыз деп белгілеу арқылы өзіңіз жасай аласыз.
Шолу мазмұнын орынсыз деп белгілеу арқылы Google шолуды жалған деп санайды немесе ол Google саясатына қайшы келеді. Егер сіз шолуды орынсыз деп белгілегіңіз келсе, келесі әрекеттерді орындауыңыз керек:
- Алдымен сіз Google карталарына кіріп, сол жерден өз бизнесіңізді табуыңыз керек.
- Содан кейін сіз шолулар бетіне өтуіңіз керек, онда сіз жойғыңыз келетін шолуды табуыңыз керек.
- Пікірдің оң жағында сіз үш нүктені табасыз, оны басу керек, содан кейін опцияны таңдаңыз Орынсыз деп белгілеу.
- Содан кейін сіз өзіңіздің электрондық поштаңыздың мекен-жайын қалдырудан басқа, қарастырылып отырған проблема туралы есеп жазуыңыз керек.
Бұл процесс баяу жүретінін және Google-дің шолуды алып тастайтындығына кепілдік бермейтінін есте ұстаған жөн. Google оны негативті қарапайым факт үшін жоймайды деп ойлаңыз, өйткені Google іздейтіні - түсініктемелер шын және объективті.
Google шолуларын жоймас бұрын ұсыныстар
Шолуды орынсыз деп белгілемес бұрын, бірнеше жақсы тәжірибені ұстанған жөн.
Бірінші кезекте бұл жөн шолудың жалған екендігін тексеріңізGoogle-да жағымсыз пікір қалдыруға тырысып, адамға зиян тигізуге тырысатын көптеген адамдар немесе бәсекелестер бар.
Бұл шолудың шындыққа жатпайтындығын тексеру үшін, егер сіз біреуге сенбейтін болсаңыз, онда олар басқа пікірлерді басқа кәсіптік профильдерден тексере алатындығыңызды ескеруіңіз керек, өйткені сіз олардың пікірлерінің атын көре аласыз. Түсініктемені басқа компанияға емес, сіз үшін тексеріңіз.
Түсініктеме өте жалпы және сізде туындаған проблеманы көрсетпейді. Мұның бәрін қарап шыққаннан кейін, осы клиенттің сіздің деректер базаңызда екенін тексеріңіз.
Басқа ұсынылатын нұсқа сіздің теріс пікірлеріңізге жауап беріңіз. Олардың жағымды немесе жағымсыз екендігіне жауап беру өте маңызды, әсіресе соңғысы, өйткені бұл сіздің бизнесіңізге көбірек көңіл бөледі және клиенттерге қызмет көрсету сапасын жоғарылатады және әрдайым лайықты жауап беруге тырысады.
Тағы бір ұсынылатын нұсқа - клиенттен кешірім сұрау және оның шешімін ұсынуға тырысу. Егер олар қанағаттанған болса, сіз олардан жағымсыз шолуды алып тастауды сұраңыз. Егер сіздің екінші мүмкіндігіңіз бойынша олар қанағаттандырылса, оны жоюы әбден мүмкін.