Клиенттің қауесетіне немесе шағымына немесе әлеуметтік желідегі орынсыз жарияланымға тап болу немесе тіпті желілердегі қызметкерлердің кейбір мінез-құлықтарын пайдалану мүмкіндігі болуы мүмкін, бұл белгілі себептерге байланысты болуы мүмкін Интернеттегі бедел дағдарысы.
Сіз компанияның байланыс жоспарлары бойынша көп жұмыс істеуіңіз керек екенін есте ұстағаныңыз өте маңызды, бірақ сіз онымен қанша жұмыс жасасаңыз да, кез-келген кішігірім қателік беделге қатысты проблемаларға әкелуі мүмкін, бұл болашақ сатылымдарда немесе конверсияда қолайсыздықтарға әкелуі мүмкін.
Егер сіз осы жағдайлардың біріне тап болсаңыз және брендтің беделінің дағдарысы проблемасынан зардап шегетін болсаңыз, онда сіз тым инстинктивтік және, мүмкін, тым теріс әрекет етуге бел буған боларсыз. Жағдайдың нашарлауына жол бермеу үшін төменде біз сізге үйрену үшін қажет нәрсенің бәрін түсіндіреміз абырой дағдарысын басқару.
Абырой дағдарысын уақытында қалай басқаруға болады
Егер кімде-кім баспа ісімен айналысса әлеуметтік желілердегі жағымсыз пікірлер Сіздің брендіңізге немесе компанияңызға қарсы, және бұл көптеген ізбасарлары бар адам немесе жай сындар вирустық сипатқа ие болды, бұл бренд үшін өте ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін, сондықтан жаңалық пайда болғаннан кейінгі алғашқы сағаттар хабарламаға жауап беру және оны шешу үшін өте маңызды , тырысу оның желі арқылы таралуына жол бермеңіз немесе аз дауыс шығарыңыз.
Сізге кездестіретін беделді дағдарыстарды қалай шешуге болатынын білу маңызды және оларды мүмкіндігінше тезірек шешу керек. Сағаттардың өтуі сіздің компанияңызға немесе брендіңізге жағымсыз әсер етеді.
Екінші жағынан, егер сіз тез әрекет етсеңіз, мүмкін, жағымсыз пікір сіз үшін жағымды нәрсеге айналады, бәрі сіздің қатені түзету қабілетіңізге байланысты болады. Әрине, әрбір нақты жағдайға байланысты сізге мұны жасау оңайырақ немесе күрделі болады.
Интернеттегі бедел дағдарысын қалай болдырмауға және қалай шешуге болады
Біз айтып өткендей, сіз өзіңіздің көптеген жылдар бойы жасаған барлық жұмысыңызды тастай алатын кішігірім қателіктерге тап болуыңыз мүмкін, сондықтан жоспарлауға кеңес береміз іс-шаралар жоспары беделді дағдарысты қалай басқаруға болатындығын білмес бұрын, зиянды барынша азайту үшін.
Әлеуметтік желілердегі дағдарысқа дейінгі қадамдар, адам өмірінде жиі кездесетін нәрсе, біз айтқанымыздай, іс-шаралар жоспары, ол арқылы сіз тез әрекет ете аласыз.
Осыған байланысты бірнеше нәрсені ескеру қажет:
Компания мониторингі
Сіз ескеруіңіз керек бірінші қадам Интернеттегі бедел дағдарысының алдын алу желідегі сіздің брендіңіз туралы айтылғандардың бәрін ескеру. Ол үшін сіз әлеуметтік желілерге арналған әр түрлі құралдарды пайдалана аласыз, осылайша ол сізге белгілі бренд немесе сіздің бизнесіңіз туралы сөйлесетін адамдардың пікірлерін анықтауға және бақылауға мүмкіндік беретін белсенді тыңдауды қамтамасыз етеді. Metricool.
Сол сияқты, осыған байланысты жақсы тәжірибе - бұл сіздің клиенттеріңіз бен пайдаланушыларыңызға кез-келген проблемаға немесе ұсынысқа қайда баруға болатынын білуге мүмкіндік беретін коммуникациялық саясатты құру, бұл үшін әлеуметтік желілерге қарағанда қолайлы құралдарды табуға тырысу.
Желіде сіздің шағымдарыңыз бен проблемаларыңыздың ізі аз болса, соғұрлым жақсы боладыСондықтан сіздің ресми веб-сайтыңыздағы чатты немесе басқа балама іздеуді қосу сіз үшін өте пайдалы болуы мүмкін және жаман пікірдің барлық әлеуметтік желілерде таралуына жол бермейді. Әрдайым сіз а ашық коммуникациялық саясат.
Іс-шаралар жоспарын құру
Бар дербестендірілген іс-қимыл жоспары Бұл әртүрлі сценарийлер мен жағдайларға жауап берудің бірнеше нұсқаларын алуға мүмкіндік береді, әр түрлі жауаптар ұсына алады. Пайдаланушылардың пікірлерін бақылай отырып, сіз олармен мүмкіндігінше тез және тиімді жұмыс істейтін профильдер мен стратегияларды жасай аласыз.
Интернеттегі бедел дағдарысымен қалай күресуге болады
Егер сіз а-дан бұрын қалай әрекет ету керектігін білгіңіз келсе Интернет беделінің дағдарысы, біз сізге осыған байланысты бірқатар белгілерді ұсынамыз:
- Жауап беруге жауапты адам: Сіздің бизнесіңіз бен компанияңыздың көлемі мен ауқымына байланысты бір немесе бірнеше адамды тағайындауыңыз дағдарыспен шұғыл түрде айналысуға жауапты болуы өте маңызды. Кейінірек бұл адам іс-шараларды қабылдау үшін көрсетілген адамдарға не болғанын хабарлаумен қатар, компанияның қалған адамдарымен болған оқиғаны беруді басқарады.
- Кім теріс пікірлер айтқанын анықтаңыз: Сіз бұл жағымсыз пікірлердің артында кім тұрғанын анық білуіңіз керек. Жауапты адам дағдарысқа не себеп болғанын, кімнен және неден құралғанын білу үшін көрсетуі керек. Сіз ашудың себебін және егер ол шынымен де жасырын адам болса немесе ол шынымен болса, талдау жасауыңыз керек бәсекелестік. Кейде қарсыластарында дағдарыс тудыруға тырысатын басқа бәсекелестер болады.
- Жанашырлық және жедел жауап: Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, сіз осы жағдайды тез арада шешуге тырысыңыз, сонымен бірге болыңыз эмпатикалық басқа адаммен. Мөлдір образ беріп, әрдайым білімді сақтап, қарым-қатынасты іздеуге тырысу керек. Сондай-ақ, сіз өзіңіздің барлық хабарламаларыңызды басқа адамға сілтеме жасау арқылы жекелендіруіңіз керек сіз ешқандай пікірлерді өшірмеуіңіз керек. Жағдайдан сәтті шығу үшін және сіздің компанияңыздың имиджі оған нұқсан келтірмеу үшін оны пайдалану керек.
- Қадағалаңыз: Барабар жауап берілгеннен кейін және дағдарыс шешілгеннен кейін, бұл мәселені кейінірек қадағалап, іс-шаралар жоспарын өзгерту қажет, сондықтан бұл проблема қайталанбауы керек.