Konfrontéiert mat engem Rumeur oder Plainte vun engem Client oder enger onpassender Verëffentlechung an engem sozialen Netzwierk oder souguer fäeg Gebrauch vu bestëmmte Behuelen vu Mataarbechter an Netzwierker ze maachen, wat e Grond ass, deen duergeet fir dat wat als online Ruff Kris.
Et ass ganz wichteg am Kapp ze halen datt Dir schwéier un de Kommunikatiounspläng vun enger Firma muss schaffen, awer egal wéi schwéier Dir drun schafft, all klenge Feeler kann zu renomméierte Problemer féieren, wat zu Onbequemlechkeete féiere kann.
Wann Dir Iech selwer an enger vun dësen Ëmstänn gesinn hutt an ënner engem Markeputekriseproblem leiden, kann et de Fall sinn datt Dir decidéiert hutt ze instinktiv a vläicht ze negativ ze handelen. Fir ze verhënneren datt d'Situatioun verschlechtert, ënnen erkläre mir alles wat Dir wësse musst fir ze léieren geréiert eng Reputatiounskris.
Wéi eng Ruffkris op Zäit ze managen
Wann iergendeen der Verëffentlechung gewidmet ass negativ Kommentaren op de soziale Medien géint Är Mark oder Firma, an dëst ass eng Persoun déi vill Follower huet oder einfach d'Kritik viral ginn ass, et ka ganz sérieux Konsequenze fir eng Mark hunn, sou datt déi éischt Stonnen nodeems d'Noriichte erschéngen ass wesentlech fir ze reagéieren an de Message ëmzegoen , probéiert verhënneren datt et sech duerch d'Netzwierk verbreet oder maach et manner haart.
Et ass wichteg ze wëssen wéi Dir mat dëse renomméierte Krisen ëmgeet, déi Dir matkritt, a se esou séier wéi méiglech unzegoen. D'Auerzäiten ze loossen wäert et nëmme vill méi negativ fir Är Firma oder Mark maachen.
Op der anerer Säit, wann Dir séier handelt, kënnt Dir souguer, en negativen Kommentar gëtt an eppes Positives fir dech, alles hänkt vun Ärer Fäegkeet of fir de Feeler ze korrigéieren. Natierlech, ofhängeg vun all Fall, wäert et méi einfach oder méi komplizéiert sinn dat ze maachen.
Wéi verhënnert a mat enger Internet Ruffkris ëmgeet
Wéi mir gesot hunn, kënnt Dir Iech mat engem klenge Feeler fannen deen all d'Aarbecht déi Dir fir vill Joere gemaach hutt ewech geheit, also ass et recommandéiert datt Dir e geplangt hutt Aktiounsplang ier Dir Iech matgedeelt hutt wéi eng Ruffkrise geréiert gëtt, sou datt de Schued sou vill wéi méiglech miniméiert gëtt.
D'Schrëtt fir ze verfollegen virun enger Kris an de sozialen Netzwierker, eppes wat heefeg bei enger Geleeënheet am Liewe vun enger Persoun geschitt ass, et ass recommandéiert, wéi mir e genannt hunn Aktiounsplang, duerch déi Dir séier handele kënnt.
E puer Punkte fir an dësem Sënn am Kapp ze halen sinn déi folgend:
Firmeniwwerwaachung
Den éischte Schrëtt musst Dir berécksiichtegen online Ruff Kris verhënneren ass alles ze berécksiichtegen wat am Netz iwwer Är Mark gesot gëtt. Fir dëst kënnt Dir verschidden Tools fir sozial Netzwierker benotzen, sou datt et Iech erlaabt eng aktiv Nolauschterung ze halen, duerch déi Dir d'Kommentare vun deene Leit identifizéiere kënnt an déi iwwer Är Mark oder Geschäft schwätzen, wéi et de Fall vu bekannte Metricool.
Och eng gutt Praxis an dëser Hisiicht ass eng Kommunikatiounspolitik ze etabléieren déi Är Clienten a Benotzer erlaabt ze wëssen wouhinner fir all Probleem oder Virschlag ze goen, ze probéieren méi adäquat Mëttele fir dëst ze fannen wéi sozial Netzwierker.
Wat manner Spuer vun Äre Reklamatiounen oder Probleemer am Netz ass, wat besser assDofir, en Chat op Ärer offizieller Websäit abegraff oder eng aner Alternativ ze sichen ka ganz nëtzlech fir Iech sinn a ka verhënneren datt eng schlecht Meenung sech duerch all sozial Netzwierker verbreet. Zu all Moment musst Dir wetten op e behalen transparent Kommunikatiounspolitik.
Design vum Aktiounsplang
Hunn eng personaliséierten Aktiounsplang Et erlaabt Iech verschidde Méiglechkeeten ze hunn fir op verschidde Szenarie a Situatiounen z'äntweren, a verschidde Äntwerten ze bidden. Wann Dir d'Bemierkunge vun de Benotzer iwwerwaacht hutt, kënnt Dir Profiler a Strategien erstellen, fir mat hinnen esou séier an effizient wéi méiglech ëmzegoen.
Wéi mat enger Internet Ruff Kris ëmzegoen
Wann Dir wësse wëllt wéi Dir handelt ier e Internet Ruff Kris, mir ginn Iech eng Serie vun Indikatiounen an dëser Hisiicht:
- Responsabel Persoun fir z'äntwerten: Et ass ganz wichteg datt Dir een oder méi Leit ernannt hutt, ofhängeg vun der Gréisst an der Gréisst vun Ärem Geschäft a Firma, fir direkt verantwortlech ze sinn fir mat der Kris ëmzegoen. Méi spéit wäert dës Persoun verantwortlech sinn fir ze vermëttelen wat mam Rescht vun de Leit vun der Firma geschitt ass, zousätzlech zu den uginnene Leit ze informéieren wat geschitt fir d'Adoptioun vu Moossnamen.
- Identifizéiert wien negativ Kommentare gemaach huet: Dir musst kloer sinn iwwer wien hannert dësen negativen Kommentaren ass. Déi verantwortlech Persoun muss uginn fir ze wëssen wat d'Kris verursaacht huet, wien a vu wéi engem Mëttel. Dir musst de Grond fir d'Roserei analyséieren a wann et wierklech eng anonym Persoun ass oder wann et wierklech ass de Concours. Heiansdo sinn et aner Konkurrenten déi probéieren eng Kris an hire Rivalen ze kreéieren.
- Empathie an direkt Äntwert: Wann Dir uewendriwwer berécksiichtegt, sollt Dir versichen esou séier wéi méiglech mat dëser Aart Situatioun ëmzegoen, direkt, awer och sinn empathesch mat der anerer Persoun. Dir sollt probéieren eng fléissend Kommunikatioun ze sichen, en transparent Bild ze ginn an d'Erzéiung zu all Moment ze halen. Dir musst och all Är Messagen personaliséieren andeems Dir op déi aner Persoun referéiert an Dir sollt keng Kommentarer läschen. Dir musst dovu profitéieren fir erfollegräich aus der Situatioun erauszekommen an datt d'Bild vun Ärer Firma net doduerch beschiedegt gëtt.
- Tracking: Wann eng adäquat Äntwert kritt an d'Kris geléist ass, ass et wichteg de Fall méi spéit ze verfollegen an den Aktiounsplang z'änneren sou datt dëse Problem net erëm kënnt.