Pastaraisiais metais elektroninio verslo augimas yra daugiau nei akivaizdus, o tai paskatina daugybę specialistų ir vartotojų ieškoti klientų aptarnavimo įrankių, kad atsakydami į prašymus galėtų pasiūlyti labai greitą ir kokybišką atsakymą. Klientų abejonės ir problemos.
Geresnės klientų aptarnavimo priemonės
Tokiu būdu, norint atsakyti kiekvienam vartotojui, būtina atsižvelgti į visas bet kurios įmonės turimas priemones. Toliau kalbėsime apie kai kuriuos geriausius pokalbių įrankiai ir klientų aptarnavimas kad turėtumėte žinoti, ar turite kokio nors tipo verslą ar įmonę:
Gyvas pypsėjimas
Gyvas pypsėjimas yra puiki bendravimo su klientais priemonė, leidžianti įtraukti ir naudoti papildomas funkcijas, tokias kaip pokalbių robotai, vaizdo skambučiai, el. pašto rinkodara, pranešimai socialinėse programose ir socialinių skelbimų kampanijų gestai.
Pagrindinės jo funkcijos yra šios:
- Ji turi funkciją pokalbis prieinamas kartu su pagrindiniu planu ir leidžiantis naudoti kelis iš anksto nustatytus šablonus duomenims užfiksuoti ir kuriuos galima suaktyvinti labai paprastai. Tai daugiakalbė sistema, veikianti iš viso 14 kalbų visame pasaulyje.
- Kita vertus, verta pabrėžti Gyvas pokalbis su gimtąja vaizdo skambučių sistema. Tokiu būdu, kalbantis su vartotoju, galima pasiūlyti lankytojui bendravimą vaizdo skambučiu vienu paspaudimu. Tai labai paprasta sistema, padedanti pagerinti klientų aptarnavimą internetu.
- Tai leidžia tiesiogiai naudotis kitomis kontaktų priemonėmis, leidžiant atsakyti į pranešimus naudojant populiarius įrankius, tokius kaip „Facebook Messenger“, „WhatsApp“ ir „Telegram“.
Chatra
Chatra yra dar viena iš rekomenduojamų programų, kuriomis galite naudotis, jei turite verslą ir norite suteikti gerą klientų aptarnavimą. Tai yra gyva programa, skirta labai paprastai ir naudingai padidinti pardavimus internete, gebant skirti kokybišką laiką vartotojui atsakant į skirtingus klausimus ir abejones.
Naudodamiesi šia intuityviąja programine įranga, galite pamatyti klientų, su kuriais šiuo metu susisiekiama, sąrašą, taip pradedant pokalbius rankiniu būdu arba pasinaudojant pačios platformos automatizavimo galimybėmis.
"ClickDesk"
"ClickDesk" yra labai naudingas ir įdomus įrankis, leidžiantis realiuoju laiku kalbėtis su jūsų svetainės ar parduotuvės lankytojais per vaizdo pokalbį ar balso pokalbį. Be to, ji turi galimybę integruoti socialinius tinklus, be to, ji gali teikti pagalbos paslaugą, kuri vartotojams leidžia pranešti apie įvairias problemas ir klausimus, kurie vartotojams gali kilti per programinę įrangą.
Tai yra viena plačiausiai naudojamų rinkoje, visame pasaulyje yra daugiau nei 180.000 XNUMX įmonių, kurios ja naudojasi siekdamos kuo geriau teikti klientų aptarnavimą internetu, o tai yra būtina norint pasiekti klientų lojalumą ir pasiekti geriausių rezultatų. .
„iAdvize“
„iAdvize“ yra dar viena galimybė, kurią galite naudoti norėdami visiems savo klientams suteikti geriausią įmanomą klientų aptarnavimą. Įkurta 2010 m., Įmonė dirbo ir dirba tokiems klientams kaip „Decathlon“ ir „Disney“. Tai yra šio įrankio, leidžiančio pokalbių robotams veikti visą parą, septynias dienas per savaitę, potencialo įrodymas.
Jis turi daugybę susijusių funkcijų, kurios yra daugiau nei įdomios, pvz., Galimybė užmegzti didesnį susidomėjimą vartotojais arba galimybė prisijungti, padėti ir optimizuoti pirkėjų patirtį, kad klientai galėtų gauti geriausią nuomonę. ir potencialiems klientams, o tai gali sukelti reikšmingą ir didelę naudą įmonei.
JivoChat
JivoChat yra verslo įrankis, leidžiantis įmonėms bendrauti su visais savo klientais skirtingomis priemonėmis, nesvarbu, ar el. paštu, telefonu, pokalbiais internetu, socialiniais tinklais ir daugeliu kitų.
Tokiu būdu tai suteikia labai išsamią patirtį ir daugybę savybių, dėl kurių tai yra labai rekomenduojama galimybė visiems tiems, kurie siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą skirtingais kanalais, tuo pranašumu, kad tai reiškia galimybę spręsti klientų ir potencialių klientų problemas. klientų iš skirtingų žiniasklaidos ir komunikacijos kanalų. Tai yra būtina šiandien, o „JivoChat“ labai palengvina šią užduotį.
Tai tik keletas iš daugybės įrankių, kuriuos galite rasti klientas savo verslo, todėl rekomenduojame pažvelgti į juos, jei turite kokių nors internetinių verslų, pasirinkdami geriausiai jūsų pageidavimus ir savo nišos poreikius atitinkantį verslą.