Lietojumprogrammas, kuras izmantoja tūlītēja ziņojumapmaiņa Viņiem ir bijusi liela nozīme sakaru pasaulē starp uzņēmumiem, tādējādi piedāvājot produktus un pakalpojumus. Pašlaik WhatsApp platforma ir vispazīstamākā, un tā ir ideāls sazināšanās veids ar kontaktu uzņēmumiem, kuriem uzņēmums nolēma sākt WhatsApp Business. Līdzīgi Telegram Tā ir alternatīva, kas arvien vairāk iegūst spēku, pateicoties atšķirīgajām īpašībām un funkcijām, ko tā piedāvā profesionālajai jomai.
Gan WhatsApp, gan Telegram var izmantot, lai atbalstītu jūsu klientus un tādējādi nodrošinātu klientu apkalpošanu. Tomēr, lai maksimāli izmantotu tos, ja savos kontos saņemat daudz ziņojumu, ir jāizmanto automātiskas atbildes, kurai varat izmantot speciāli tai paredzētu lietojumprogrammu virkni.
Tālāk mēs runāsim par katru no šīm opcijām, kas pieejamas katrai tūlītējās ziņojumapmaiņas platformai, lai jūs varētu izvēlēties abus, ja rīkojaties ar abiem pakalpojumiem, vai tikai vienu no tiem, ja to uzskatāt. Ja vēlaties uzzināt kā ieplānot automātiskās atbildes uz WhatsApp un Telegram lasīt tālāk
Automātiskais atbildētājs WhatsApp
Ir speciāli WhatsApp izveidota lietojumprogramma, kuru varat lejupielādēt no viedtālruņa lietojumprogrammu veikala, un to sauc Automātiskais atbildētājs WA - automātiska atbilde.
Šī lietojumprogramma ir paredzēta, lai varētu ģenerēt automātiskas atbildes vietnē WhatsApp. Lai gan to var izdarīt, izmantojot WhatsApp Business, pateicoties lietotnei seta, nebūs nepieciešams izveidot biznesa kontu, jo ar to pietiks, lai instalētu lietotni.
Pielāgošanai var būt daudz iestatījumu, un daži no tā galvenajiem elementiem ir šādi:
- Ir iespējams izveidot automātiskas atbildes WhatsApp un arī WhatsApp Business.
- Ir iespējami individuāli pielāgojumi.
- Uz visiem ziņojumiem ir iespējams atbildēt tieši tāpat, kā jūs definējat vai līdzīgi.
- Varat iestatīt sveiciena ziņojumus jaunajiem lietotājiem.
- Jūs varēsiet izveidot atbildes aizstājējus, pamatojoties uz vārdu, laiku un atrašanās vietu.
- Saskaņā ar dažiem noteikumiem ir iespējams izveidot vairākas atbildes.
- Tas darbojas gan ar kontaktiem, gan grupām un pat nezināmiem numuriem.
- Varat ignorēt noteiktus kontaktus vai grupas.
- utt
Telegrammas automātiskais atbildētājs
No tiem pašiem lietotnes veidotājiem, kas minēti iepriekšējā WhatsApp sadaļā, ir arī alternatīva Telegram, kas piedāvā arī daudzas interesantas iespējas klients.
Izsauca lietotni Automātiskais atbildētājs telegrammai - automātiska atbilde, kas ir pieejama lejupielādei Google Play lietojumprogrammu veikalā, ļauj apkalpot klientus, atbildēt uz jautājumiem, uzņemt jaunus lietotājus utt.
Ir iespējams definēt tos ziņojumus, uz kuriem vēlaties atbildēt bez iejaukšanās, un tam būs pietiekami, ja jūs varat konfigurēt lietotni atbilstoši savām vajadzībām.
Kā izmantot Telegram klientu apkalpošanai
No otras puses, tas ir jāņem vērā Telegram ir vairāk nekā tūlītējās ziņojumapmaiņas lietotne, jo tas kalpo kā lielisks līdzeklis, lai varētu sniegt klientu apkalpošanu. Tā kā katru dienu ir vairāk nekā 200 miljoni aktīvo lietotāju, uzņēmumi to arvien vairāk izmanto, lai mēģinātu sasniegt savus biznesa mērķus.
Pateicoties šai lietojumprogrammai, jūs varat izveidot pastāvīgu saziņas plūsmu ar savu mērķauditoriju, spējot nekavējoties reaģēt uz klientiem, izveidot kopienas ap savu zīmolu vai uzņēmumu vai izveidot kanālus, pa kuriem nosūtīt informāciju par saviem produktiem vai pakalpojumiem un akcijām. Proti, tas ir lielisks mārketinga rīks, spējot izveidojiet tērzēšanas robotu lai tā sniegtu atbildes lietotājiem.
Telegram ir ideāls kanāls klientu apkalpošanai dažādu iemeslu dēļ, galvenokārt šādu aspektu dēļ:
Lejupielādēt
Jūs varat izveidot Lejupielādēt Telegramma, kas ļauj nosūtīt ziņojumus visiem lietotājiem, kurus interesē jūsu uzņēmums vai bizness. Viņi tos saņems reāllaikā, kā arī jums būs iespēja automatizēt darbības, pievienot vai noņemt dalībniekus, publicēt jebkura veida saturu, iecelt administratorus ..., ko var izmantot kā reklāmas un informatīvo rīku.
Chatbots
Telegram piedāvā iespēju izmantot Chatbots, kas ir automātiskas funkcijas, kas spēj sniegt atbildes, pamatojoties uz lietotāju pieprasījumiem. To var konfigurēt, lai reklamētu visu veidu saturu, pakalpojumus vai produktus.
Kad lietotājs vai klients nosūta noteiktu pieprasījumu, pati sistēma spēj atbildēt automātiski. Tādā veidā ir iespējams izveidot savu robotu atbilstoši klientu apkalpošanas vajadzībām un biežāk saņemtajiem jautājumiem. Tādā veidā jūs varat ietaupīt laiku un resursus, reaģējot uz klientu.
Grupas
Grupas ir lieliska iespēja izveidot kopienu ap uzņēmumu vai uzņēmumu tādā veidā, kam ir atšķirīgs pielietojums. Grupas ir ideāla vieta, lai sniegtu kvalitatīvu palīdzību klientiem, turklāt tās tiek izmantotas daudziem mērķiem, piemēram, pasākumu abonementu vākšanai, un lieliskā priekšrocība ir tā, ka tās ļauj mijiedarboties un dialogēt ar saviem biedriem.
Tie var būt lieliska iespēja profesionālajā jomā izveidot privātas kopienas, kurās sūtīt attēlus, videoklipus, dokumentus utt., Vieta diskusijām, kas kā tāda arī prasīs zināmu mērenību, lai izvairītos no parastajām problēmām, kas var rasties šajā apgabalā. veida vietas.
Jebkurā gadījumā tā vienmēr būs laba iespēja tos izmantot, kā arī atšķirīgās Telegram īpašības, lai mēģinātu klientiem sniegt pēc iespējas labākus pakalpojumus, tādējādi ļaujot viņiem saņemt atbildi uz viņu šaubām un bažām.
Nav daudz uzņēmumu, kas šobrīd izmanto Telegram profesionālajā jomā, kas patiešām pieļauj kļūdu, jo tas ir viens no labākajiem kanāliem tirgū saziņai ar sekotājiem un klientiem. Tādā veidā ir atļauta tuvāka un personalizētāka attieksme, kas vienmēr tiks labi uzņemta.