Социјалните мрежи можат да имаат многу предности и на личен и на деловен план, доколку се користат правилно. Во следнава листа можете детално да видите кои се неговите придобивки на ниво на компанија.
1. Зголемете ја видливоста на брендот
- Ширина на бариери:Со социјалните мрежи се намалуваат географските бариери и може да се дојде до многу повеќе луѓе преку Интернет.
- Слика на брендот: Многу е важно да сфатиме дека социјалните мрежи за компаниите не се само каталог на производите и услугите на компанијата, туку дека можеме да ги искористиме за да создадеме препознатлив бренд.
2. Канал за дисеминација на содржината на компанијата
- Веб сообраќај: Содржината е многу важен дел бидејќи генерира сообраќај на социјалните мрежи и на веб-страницата на компанијата.
- Интернет присуство: Покрај тоа, тие го прават брендот повидлив и обезбедуваат додадена вредност што следбениците и потенцијалните клиенти ќе ја ценат.
3. Лојалност на клиентите и контакт на потенцијални клиенти
- Лојалност: На социјалните мрежи, компаниите можат да развијат акции за лојалност на клиентите со понуди или содржина што може да ги интересира.
- Стекнување клиент:Тие се и многу интересна алатка за привлекување клиенти. За ова секогаш е неопходно да се планира добра стратегија за социјални медиуми.
4. Можност за поврзување на блог
- Квалитетни содржини:Блогот може да биде многу корисен за нашиот бренд и нема подобар начин да се шири добра содржина од тоа сами да ја креирате. И социјалните мрежи и привлекувањето сообраќај преку позиционирање на SEO се од суштинско значење за растот на дигиталниот проект.
- Ангажман и озлогласеност:Добрата содржина е многу корисна за подобрување на ангажманот на социјалните мрежи, стекнување следбеници и зголемување на сообраќајот на веб-страницата на компанијата. Ова ќе доведе до тоа клиентите подобро да го знаат тоа и да бидат охрабрени да ги ангажираат услугите или да ги купат нашите производи.
5. Измерете ги резултатите од маркетинг акциите во реално време
- Ангажман: Со лајкови, коментари и споделувања на корисниците на социјалните мрежи на компанијата можеме да ги знаеме одговорите на нашите следбеници во реално време.
- Google Analytics: Со Google Analytics можеме да продолжиме да ги следиме корисниците кои ја гледаат нашата содржина на мрежите и да гледаме показатели за нивната активност, како што се должината на престојот, стапката на отскокнување или процентот на корисници кои се враќаат на веб-локацијата.
- Алатки за следење: ОДруг начин за мерење на резултатот е преку алатки за следење на социјалните медиуми.
6. Тие ја поттикнуваат комуникацијата и соработката помеѓу професионалците
- Вмрежување: Социјалните мрежи можат да ја олеснат комуникацијата помеѓу професионалците и компаниите и да поттикнат соработка меѓу нив.
- Повратна информација: Ни ги даваат можност да реагираат Ако стратегијата на компанијата на социјалните мрежи е на добар пат или правиме грешка поради брзите повратни информации што ни ги дозволуваат.
7. Тие можат да ја подобрат онлајн репутацијата на компанијата
- Слика на брендот:Да се има добар имиџ на интернет е многу важно бидејќи генерира доверба кај потенцијалните клиенти. Многу е вообичаено да се проверуваат мислењата на социјалните мрежи на компаниите пред да ангажирате услуга или да купите производ. Се повеќе се работи и за ангажирање професионалци, поради што е многу важно создавањето личен бренд на социјалните мрежи.
- Управување со репутација:Затоа е многу важно да се управува со комуникацијата со клиентите, бидејќи ако не знаеме добро да одговориме на нивните прашања или проблеми, би можеле да му наштетиме на угледот на компанијата. За да го направите ова, најдобро е да имате онлајн прирачник за управување со кризи со репутација.
8. Канал за услуги на клиентите
- Поддршка на клиентите: За да ги задржите клиентите, неопходно е да им служите, да ги слушате и да одговорите за да ги решите нивните проблеми. Нашите задоволни клиенти можат да бидат најдобрите бренд амбасадори на компанијата на социјалните мрежи.
- Управување со коментари и прашања: Секогаш мора да бидете свесни за коментарите и да одговарате на прашања од корисниците на социјалните мрежи на компанијата во разумен рок. Корисниците разбираат дека нема одговор за време на викендите или по работното време, но не простуваат што не добиле одговор.
- Управување со критики и предлози: Не треба да се игнорираат ниту критиките. Секогаш треба учтиво да одговарате, да давате објаснувања и да давате решенија за проблемот. Лошото мислење може да доведе до криза и сериозно да го наруши имиџот на компанијата на социјалните мрежи.
- Обука за услуги на клиентите:Многу е важно одговорните за социјалните мрежи на компанијата да имаат обука и да знаат како да се справат со проблемите кои можат да се појават.
- Смиреност и образование:Кога одговарате, секогаш останете смирени, учтиви и трпеливи.
- Поправа грешки:Во случај да се појави грешка, дајте решенија и следете го инцидентот за клиентот да биде задоволен.
- Не лаже:Никогаш не треба да измамите, ако лагата се открие може да го влоши проблемот. Грешката може да се објасни, но лагата е тешко да се оправда.
- Пазете се од реперкусијата:На интернет, не знаеме какво влијание може да има критиката на корисниците. Можно е овој незадоволен клиент да има многу следбеници и тие негативни коментари да нанесат сериозна штета на имиџот на компанијата.
- Разговарајте приватно:Добро решение е да ги решите проблемите со приватен разговор со клиентот, дури и да разговарате на телефон за да се чувствуваат згрижени, да се обидат да ги решат своите проблеми и да станат задоволен клиент.
- Решавање на кризата:Ако се управува добро, кризата на угледот е можност да се покаже професионалноста и добрата работа на компанијата.
9. Тие нудат можност да се анализира конкуренцијата
- бенчмаркинг: Со истражување на социјалните мрежи на компании кои се наши конкуренти, можеме да знаеме кои стратегии функционираат за нив, а кои не. Поентата не е да шпионираме за да копираме, туку да го анализираме пазарот и да знаеме каде е нашиот бренд. За ова можете да користите алатки како SEMrush, со кои не само што можете да ги анализирате мрежите, туку и веб-страницата и стратегијата за позиционирање и онлајн рекламирање на вашите конкуренти.
- Анализа на конкуренцијата:Анализата на онлајн конкуренцијата обезбедува информации за да се идентификуваат силните страни и заканите на компанијата. Ова е нешто многу важно кога донесувате одлуки и стратегии за планирање и можете да го направите со некои од овие алатки за следење и анализа на социјалните медиуми.