Үйлчлүүлэгчийн цуурхал, гомдол, нийгмийн сүлжээнд зохисгүй нийтлэл гарах, тэр ч байтугай сүлжээнд ажиллагсдын зарим зан үйлийг ашиглах чадвартай байх нь нүүр царай болоход хангалттай шалтгаан байж болох юм. онлайн нэр хүндийн хямрал.
Та компаний харилцаа холбооны төлөвлөгөө дээр шаргуу ажиллах ёстой гэдгийг санах нь маш чухал боловч хичнээн их хичээгээд ч хамаагүй аливаа жижиг алдаа нь нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, улмаар таагүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Ирээдүйн борлуулалт эсвэл хөрвүүлэлт.
Хэрэв та эдгээр нөхцөл байдлын аль нэгэнд өөрийгөө олж, брэндийн нэр хүндийн хямралаас болж зовж шаналж байгаа бол хэт зөнгөөрөө, магадгүй хэтэрхий сөрөг үйлдэл хийхээр шийдсэн байж магадгүй юм. Нөхцөл байдлыг улам дордуулахгүйн тулд доор сурч мэдэхэд хэрэгтэй бүх зүйлийг тайлбарлах болно нэр хүндийн хямралыг удирдах.
Нэр хүндийн хямралыг цаг тухайд нь хэрхэн яаж зохицуулах вэ
Хэрэв хэн нэгэн нь хэвлэн нийтлэх ажилд зориулагдсан бол нийгмийн сүлжээн дэх сөрөг сэтгэгдэл танай брэнд эсвэл компаний эсрэг бөгөөд энэ нь олон дагагчтай хүн юмуу эсвэл зүгээр л шүүмжлэл вирусын шинжтэй болсон тул энэ нь брэндийн хувьд маш ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй тул мэдээ гарснаас хойш эхний хэдэн цагуудад хариу өгөх, мессежтэй харьцах нь чухал юм. , хичээж байна сүлжээгээр тархахаас урьдчилан сэргийлэх эсвэл бага чанга болгох.
Танд тулгарч болзошгүй эдгээр нэр хүндийн хямралыг хэрхэн даван туулахаа мэдэх нь чухал бөгөөд тэдгээрийг аль болох хурдан шийдвэрлэх ёстой. Цаг өнгөрөх нь таны компани эсвэл брэндэд илүү сөрөг нөлөө үзүүлэх болно.
Нөгөө талаас, хэрэв та хурдан ажиллавал, сөрөг сэтгэгдэл таны хувьд эерэг зүйл болж хувирдаг, бүх зүйл таны алдааг засах чадвараас хамаарна. Мэдээжийн хэрэг, тодорхой тохиолдол тус бүрээс хамаарч үүнийг хийхэд илүү хялбар эсвэл илүү төвөгтэй байх болно.
Интернетийн нэр хүндийн хямралаас хэрхэн урьдчилан сэргийлэх, хэрхэн шийдвэрлэх вэ
Бидний дурьдсанчлан, та олон жилийн турш хийсэн бүх ажлаа хаях жижиг алдаатай тулгарч магадгүй тул төлөвлөхийг зөвлөж байна. үйл ажиллагааны төлөвлөгөө нэр хүндийн хямралыг хэрхэн яаж зохицуулахаа мэдэгдэхээс өмнө хохирлыг аль болох багасгах.
Хүний амьдралд тохиолдох нийтлэг үзэгдэл болох нийгмийн сүлжээн дэх хямралаас өмнө дагаж мөрдөх алхамууд нь дээр дурдсанчлан үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, үүгээрээ дамжуулан хурдан ажиллах боломжтой.
Үүнтэй холбогдуулан дараахь зүйлийг анхаарах хэрэгтэй.
Компанийн хяналт
Анхаарах ёстой эхний алхам онлайн нэр хүндийн хямралаас урьдчилан сэргийлэх сүлжээнд танай брэндийн талаар ярьсан бүх зүйлийг анхааралдаа авах явдал юм. Үүний тулд та нийгмийн сүлжээнд зориулж янз бүрийн хэрэгслийг ашиглаж болох бөгөөд ингэснээр танай брэнд эсвэл бизнесийн талаар ярьдаг хүмүүсийн сэтгэгдлийг таних, хянах замаар идэвхтэй сонсох боломжийг олгоно. Метрикул.
Үүнтэй адил, энэ талаархи сайн туршлага бол харилцагч, хэрэглэгчиддээ аливаа асуудал, санал болговол хаашаа хандахаа мэдэх боломжийг олгодог харилцааны бодлогыг бий болгох явдал бөгөөд үүнд нийгмийн сүлжээнээс илүү тохиромжтой арга хэрэгсэл олохыг хичээдэг.
Сүлжээнд таны гомдол, асуудлын ул мөр бага байх тусам сайн байх болноТиймээс, албан ёсны вэбсайт дээрээ чат оруулах эсвэл өөр хувилбар хайж олох нь танд маш их ашиг тустай бөгөөд муу санаа бодол бүх нийгмийн сүлжээгээр тархахаас сэргийлж чадна. Бүх цаг үед та a-г хадгалах талаар мөрий тавих ёстой харилцаа холбооны ил тод бодлого.
Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний зураг төсөл
Байгаа үйл ажиллагааны төлөвлөгөө Энэ нь танд янз бүрийн хувилбар, нөхцөл байдалд хариу өгөх хэд хэдэн хувилбартай байх боломжийг олгоно. Хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийг хянаж үзсэний дараа та тэдгээрийг аль болох хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх профайл, стратегиудыг бий болгох боломжтой болно.
Интернетийн нэр хүндийн хямралыг хэрхэн яаж шийдвэрлэх вэ
Хэрэв та а-аас өмнө хэрхэн ажиллахаа мэдэхийг хүсч байвал интернетийн нэр хүндийн хямралҮүнтэй холбогдуулан бид цуврал заалтыг танд өгөх гэж байна.
- Хариу өгөх үүрэг бүхий хүн: Хямралтай тэмцэх ажлыг нэн даруй хариуцах нь танай бизнес, компанийн хэмжээ, цар хүрээнээс хамааран нэг буюу хэд хэдэн хүнийг томилсон байх нь маш чухал юм. Хожим нь энэ хүн арга хэмжээ авахын тулд юу болсныг заасан хүмүүст мэдээлэхээс гадна компанийн бусад хүмүүст тохиолдсон зүйлийг дамжуулах ажлыг хариуцах болно.
- Хэн сөрөг сэтгэгдэл бичсэнийг тодорхойлох: Эдгээр сөрөг сэтгэгдлүүдийн ард хэн байгааг та тодорхой мэдэж байх ёстой. Хариуцлагатай хүн хямралыг юу юунаас болсон, хэн, юунаас болж байгааг мэдэхийн тулд зааж өгөх ёстой. Та уур хилэнгийн шалтгааныг задлан шинжилж, хэрэв энэ нь үнэхээр нэр нь үл мэдэгдэгч хүн юмуу эсвэл үнэхээр тийм байгаа бол дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй болно тэмцээн. Заримдаа өрсөлдөгчдөө хямралыг бий болгохыг оролддог бусад өрсөлдөгчид байдаг.
- Өрөвдөх сэтгэл, яаралтай хариу арга хэмжээ авах: Дээрх зүйлийг харгалзан үзээд та энэ төрлийн нөхцөл байдлыг аль болох хурдан, нэн даруй шийдвэрлэхийг хичээх хэрэгтэй өрөвдмөөр нөгөө хүнтэй хамт. Ил тод дүр төрхийг бий болгож, боловсролыг үргэлж хадгалж үлдэхийн тулд шингэн харилцаа холбоо тогтоохыг хичээх хэрэгтэй. Та мөн бусад хүн рүү чиглүүлж бүх мессежээ хувийн болгох ёстой та ямар ч сэтгэгдлийг устгах ёсгүй. Нөхцөл байдлаас амжилттай гарахын тулд түүний давуу талыг ашиглах ёстой бөгөөд танай компанийн дүр төрх үүнд нөлөөлөхгүй.
- Мөрдөх: Шаардлагатай хариу өгч, хямралыг шийдвэрлэсний дараа хэргийг дахин хянах, энэ асуудал дахин гарахгүй байхын тулд үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах нь чухал юм.