Sekiranya anda mempunyai perniagaan, ada kemungkinan anda telah melihat ulasan negatif di Google dari pengguna. Ia tidak semestinya menjadi orang yang benar-benar menjadi pelanggan, kerana ini mungkin disebabkan oleh strategi oleh pesaing yang cuba merosakkan imej anda.
Terdapat pelbagai cara untuk mengurus dan bahkan membuang ulasan Google negatif ini. Pilihan yang disyorkan pertama adalah tidak menghapus ulasan, kerana Google tidak akan melakukannya dengan serta-merta. Sebenarnya, mereka tidak akan menilai secara positif bahawa anda memutuskan untuk menghapuskan penilaian negatif kerana ini adalah cara untuk mengetahui pengalaman yang dimiliki oleh pelanggan dalam perniagaan anda dan oleh itu, harus diketahui oleh pelanggan lain yang mungkin anda miliki dalam perniagaan anda perniagaan.
yang semakan google Adalah pendapat bahawa pelanggan memberikan maklumat mengenai pengalaman ketika mengambil salah satu perkhidmatan anda atau membeli salah satu produk anda. Ulasan ini tersedia untuk mana-mana pengguna apabila mereka meletakkan nama perniagaan anda di mesin carian Google.
Dalam fail perniagaan anda yang muncul di sebelah kanan, penilaian akan muncul. Ini adalah profil di Perniagaan Saya di Google, di mana pengguna akan mencari maklumat asas mengenai perniagaan, termasuk pendapat beberapa pelanggan anda, serta penilaian yang berbeza dengan bintang.
Sebelum saya memberitahu anda cara memadam ulasan di Google Anda harus tahu bahawa berdasarkan jumlah ulasan dan penilaian bintang, Google membuat penilaian rata-rata dan jelas dalam tab, jadi ini dapat memberi kesan yang besar kepada anda jika anda hanya mempunyai beberapa komen negatif. Ini sahaja dapat menurunkan purata anda dan menurunkan reputasi anda. Anda juga harus tahu bahawa kebanyakan pelanggan tidak akan membeli dari perniagaan yang mempunyai rating kurang dari 4 bintang.
Dengan cara ini, penilaian negatif boleh menjejaskan mata Google jika ia mengesan bahawa anda mempunyai banyak ulasan negatif, menjejaskan kedudukan dan kuasa anda. Selain itu, apabila pengguna baharu datang ke penyenaraian perniagaan anda buat kali pertama dan melihat skor yang rendah, ia akan menjana ketidakpercayaan yang besar, kerana pengguna akan menghargai pendapat pelanggan lain.
Cara memadam ulasan Google
Untuk membuang ulasan negatif dari Google, anda boleh melakukannya dengan dua cara. Anda boleh meminta orang yang menulisnya menghapusnya atau anda boleh melakukannya sendiri dengan menandakan kandungannya sebagai tidak sesuai.
Dengan menandakan kandungan ulasan sebagai tidak sesuai, Google akan menganggap bahawa ulasan itu palsu atau melanggar dasar Google. Sekiranya anda mahu menandakan ulasan sebagai tidak sesuai, anda mesti mengikuti langkah-langkah berikut:
- Mula-mula anda mesti pergi ke Peta Google dan mencari perniagaan anda di atasnya.
- Kemudian anda perlu pergi ke halaman ulasan, di mana anda perlu mencari ulasan yang anda berminat untuk hapus.
- Di sebelah kanan komen anda akan mendapat tiga titik, di mana anda mesti mengklik dan kemudian pilih pilihan tanda sebagai tidak sesuai.
- Maka anda mesti menulis laporan masalah tersebut, selain meninggalkan alamat e-mel anda untuk menindaklanjuti.
Anda harus ingat bahawa proses ini lambat dan tidak memastikan bahawa Google membuang ulasan. Fikirkan bahawa Google tidak akan menghapuskannya kerana kenyataannya negatif, kerana apa yang dicari oleh Google adalah bahawa komen itu benar dan objektif.
Cadangan sebelum membuang ulasan Google
Sebelum menandakan ulasan sebagai tidak sesuai, ada baiknya anda mengikuti beberapa amalan baik.
Pertama sekali adalah dinasihatkan bahawa periksa sama ada ulasan itu salahOleh kerana terdapat banyak orang atau pesaing yang berusaha mencederakan dan merosakkan seseorang, cuba memberikan ulasan negatif di Google.
Untuk mengesahkan bahawa ulasan ini tidak benar, anda harus ingat bahawa jika anda tidak mempercayai seseorang, anda boleh menyemak sisa ulasan yang mereka tinggalkan di profil perniagaan lain, kerana anda dapat melihat jumlah pendapat yang mereka tinggalkan di bawah nama tersebut. Periksa juga komen untuk anda dan bukan untuk syarikat lain.
Komennya sangat umum dan tidak menyatakan masalah yang anda hadapi. Setelah melihat semua ini, periksa bahawa pelanggan ini ada di pangkalan data anda.
Pilihan lain yang disarankan adalah balas ulasan negatif anda. Penting untuk menjawab sama ada positif atau negatif, terutama yang terakhir, kerana memberikan perhatian yang lebih besar kepada perniagaan anda dan perasaan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, dan selalu berusaha untuk memberi respons yang tepat.
Pilihan lain yang disarankan adalah meminta maaf kepada klien dan cuba mengemukakan penyelesaian. Sekiranya mereka berpuas hati, anda harus bertanya secara peribadi bahawa mereka membuang ulasan negatif tersebut. Sekiranya berpeluang kedua anda berpuas hati, kemungkinan besar mereka akan menghilangkannya.