Las aplicaciones empleadas para llevar a cabo mensajería instantánea han tenido una gran importancia en el mundo de las comunicaciones entre empresas, para así ofertas productos y servicios. En estos momentos la plataforma de WhatsApp es la más conocida, siendo un medio de contacto ideal para contactar con empresas,.para lo cual la compañía decidió lanzar WhatsApp Business. De igual forma, Telegram es una alternativa que cada vez más gana fuerza gracias a las diferentes características y funciones que ofrece para el ámbito profesional.
Tanto WhatsApp como Telegram pueden ser utilizadas para dar soporte a tus clientes y así prestar un servicio de atención al cliente. Sin embargo, para sacarles el máximo partido si estas recibiendo muchos mensajes en tus cuentas es recurrir a las respuestas automáticas, para lo cual puedes recurrir al uso de una serie de aplicaciones especialmente concebidas para ello.
A continuación te vamos a hablar de cada una de estas opciones disponible una para cada una de las plataformas de mensajería instantánea, de manera que puedas optar por ambas si manejas ambos servicios o solo por alguna de ellas si así lo consideras. Si quieres saber cómo programar respuestas automáticas en WhatsApp y Telegram sigue leyendo.
AutoResponder para WhatsApp
Existe una aplicación especialmente creada para WhatsApp que puedes descargar desde la tienda de aplicaciones para tu smartphone y que se llama AutoResponder para WA – Respuesta automática.
Esta aplicación se encuentra concebida para poder generar respuestas automáticas en WhatsApp. Aunque es algo que se puede hacer a través de WhatsApp Business, gracias a seta app no será necesario crear una cuenta empresarial, ya que será suficiente con instalar la app.
Se puede disponer de una gran cantidad de ajustes para personalizar, siendo algunas de sus principales características las siguientes:
- Es posible crear respuestas automáticas para WhatsApp y también para WhatsApp Business.
- Es posible realizar personalizaciones de forma individual.
- Es posible contestar a todos los mensajes de forma exactamente igual a lo que definas o similares.
- Puedes establecer mensajes de bienvenida para los nuevos usuarios.
- Podrás crear reemplazados de respuesta en función de nombre, hora y ubicación.
- Es posible crear múltiples respuestas de acuerdo a unas reglas.
- Funciona tanto con contactos como con grupos e incluso con números desconocidos.
- Puedes ignorar a algunos contactos o grupos en específico.
- Etc
AutoResponder para Telegram
De los mismos creadores de la app mencionada en el apartado anterior para WhatsApp, existe una alternativa para Telegram, que también ofrece muchas opciones interesantes para la atención al cliente.
La app llamada AutoResponder para Telegram – Respuesta automática, que se encuentra disponible para su descarga en la tienda de aplicaciones de Google Play, permite atender a clientes, solventar dudas, dar la bienvenida a los nuevos usuarios, etcétera.
Es posible definir aquellos mensajes a los cuales deseas responder sin necesidad de intervenir, para lo cual será suficiente conque puedas configurar la app de acuerdo a tus necesidades.
Cómo utilizar Telegram para la atención al cliente
Por otro lado, hay que tener en cuenta que Telegram es más que una app de mensajería instantánea, ya que sirve como una gran herramienta para poder prestar atención al cliente. Con más de 200 millones de usuarios activos cada día, es cada vez más utilizada por parte de las empresas para tratar de conseguir sus objetivos comerciales.
Gracias a esta aplicación podrás crear un flujo de comunicación constante con tu público objetivo, pudiendo responder de forma inmediata a los clientes, crear comunidades alrededor de tu marca o negocio o crear canales a través de los cuales enviar información sobre tus productos o servicios y promociones. Es decir, es una gran herramienta de marketing, pudiendo configurar un chatbot para que dé respuestas por ti a los usuarios.
Telegram es un canal perfecto para la atención al cliente por diferentes motivos, principalmente por los siguientes aspectos:
Canales
Puedes crear Canales de Telegram que te permitan enviar mensajes a todos aquellos usuarios que se encuentren interesados en tu empresa o negocio. Ellos los recibirán en tiempo real, además de que tendrás la posibilidad de automatizar acciones, agregar o eliminar miembros, publicar cualquier tipo de contenido, nombrar administradores…, pudiendo ser utilizadas como una herramienta promocional e informativa.
Chatbots
Telegram ofrece la posibilidad de hacer uso de Chatbots, que son funciones automáticas que son capaces de dar respuestas basadas en la solicitud de los usuarios. Se puede configurar para promocionar todo tipo de contenidos, servicios o productos.
Cuando un usuario o cliente envía una solicitud en concreto, el propio sistema es capaz de responder de forma automática. De esta manera es posible crear un bot propio según tus necesidades de atención al cliente y las preguntas más recurrentes que recibes. De esta manera podrás ahorrar tiempo y recursos en la respuesta al cliente.
Grupos
Los grupos son una gran opción para crear comunidad en torno a un negocio o empresa, de manera que tiene diferentes usos. Los grupos son un lugar ideal para proporcionar asistencia de calidad a tus clientes, además de poder ser utilizado para numerosos fines como para recopilar suscripciones para eventos, siendo la gran ventaja que permiten la interacción y diálogo de sus miembros.
Pueden ser una gran opción en el terreno profesional para crear comunidades privadas en las que enviar imágenes, vídeos, documentos, etcétera, un lugar de discusión que, como tal, también requerirá de cierta moderación para evitar los problemas habituales que se pueden dar en este tipo de lugares.
En cualquier caso, siempre será una buena opción recurrir a ellos así como a las diferentes características de Telegram para tratar de brindar la mejor atención posible a los clientes, haciendo así que puedan recibir respuesta a sus dudas e inquietudes.
No son muchas las empresas que recurren a Telegram en la actualidad para el ámbito profesional, lo que hace que realmente se esté cometiendo un error, ya que se trata de uno de los mejores canales que existen en el mercado para la comunicación con los seguidores y con los clientes. De esta manera se permite un trato más cercano y personalizado, lo que siempre será bien recibido.