Rețelele sociale pot avea multe avantaje atât la nivel personal, cât și la nivel de afaceri, atâta timp cât sunt utilizate corect. În lista următoare puteți vedea în detaliu care sunt beneficiile sale la nivel de companie.
1. Creșteți vizibilitatea mărcii
- Lărgimea barierelor:Cu rețelele sociale, barierele geografice sunt reduse și mult mai mulți oameni pot fi contactați prin intermediul internetului.
- Imaginea marcii: Este foarte important să ne dăm seama că rețelele sociale pentru companii nu sunt doar un catalog al produselor și serviciilor companiei, ci că putem profita de ele pentru a crea un brand recunoscut.
2. Canal de difuzare a conținutului companiei
- Trafic web: Conținutul este o parte foarte importantă deoarece generează trafic pe rețelele de socializare și pe site-ul companiei.
- Prezenta online: În plus, fac brandul mai vizibil și oferă valoare adăugată pe care adepții și potențialii clienți o vor aprecia.
3. Fidelizarea clienților și contactul potențialilor clienți
- Loialitate: Pe rețelele de socializare, companiile pot dezvolta acțiuni de fidelizare a clienților cu oferte sau conținut care i-ar putea interesa.
- Achiziția clientului:De asemenea, sunt un instrument foarte interesant pentru atragerea clienților. Pentru aceasta este întotdeauna necesar să planificați o strategie bună de Social Media.
4. Posibilitatea asocierii unui blog
- Conținut de calitate:Un blog poate fi foarte benefic pentru marca noastră și nu există o modalitate mai bună de a răspândi conținut bun decât să-l creezi singur. Atât rețelele sociale, cât și atragerea traficului prin poziționarea SEO sunt esențiale pentru creșterea unui proiect digital.
- Implicare și notorietate:Conținutul bun este foarte util pentru a îmbunătăți angajamentul pe rețelele sociale, pentru a câștiga adepți și pentru a crește traficul către site-ul companiei. Acest lucru va face ca clienții să o cunoască mai bine și să fie încurajați să angajeze serviciile sau să cumpere produsele noastre.
5. Măsurați rezultatele acțiunilor de marketing în timp real
- Implicare: Cu like-urile, comentariile și share-urile utilizatorilor de pe rețelele sociale ale companiei putem cunoaște răspunsurile urmăritorilor noștri în timp real.
- Google Analytics: Cu Google Analytics putem continua să urmărim utilizatorii care văd conținutul nostru în rețele și să vedem indicatori ai activității lor, cum ar fi durata șederii, rata de respingere sau procentul de utilizatori care revin pe site.
- Instrumente de monitorizare: OO altă modalitate de a măsura rezultatul este prin intermediul instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale.
6. Ele încurajează comunicarea și colaborarea între profesioniști
- Networking: Rețelele sociale pot facilita comunicarea dintre profesioniști și companii și pot încuraja colaborările între aceștia.
- Parere: Ei ne dau oportunitatea de a reactiona Dacă strategia companiei pe rețelele de socializare este pe drumul cel bun sau facem o greșeală din cauza feedback-ului rapid pe care ni-l permit.
7. Acestea pot îmbunătăți reputația online a companiei
- Imaginea marcii:A avea o imagine bună online este foarte important pentru că generează încredere în potențialii clienți. Este foarte frecvent să verifici opiniile pe rețelele de socializare ale companiilor înainte de a angaja un serviciu sau de a cumpăra un produs. Se face tot mai mult și pentru angajarea de profesioniști, motiv pentru care crearea unui brand personal pe rețelele de socializare este foarte importantă.
- Managementul reputației:De aceea este foarte important să gestionăm comunicarea cu clienții, deoarece dacă nu știm să răspundem bine întrebărilor sau problemelor acestora, am putea dăuna reputației companiei. Pentru a face acest lucru, cel mai bine este să aveți un manual online de gestionare a crizelor de reputație.
8. Canal de servicii pentru clienți
- Relații Clienți: Pentru a păstra clienții este necesar să-i servim, să-i ascultați și să răspundem pentru a le rezolva problemele. Clienții noștri mulțumiți pot fi cei mai buni ambasadori ai mărcii companiei pe rețelele sociale.
- Gestionarea comentariilor și întrebărilor: Trebuie să fii mereu la curent cu comentariile și să răspunzi la întrebările utilizatorilor rețelelor sociale ale companiei într-un timp rezonabil. Utilizatorii înțeleg că nu există niciun răspuns în weekend sau după ore, dar nu iartă că nu primesc un răspuns.
- Gestionarea criticilor și sugestiilor: Nici criticile nu trebuie ignorate. Ar trebui să răspunzi întotdeauna politicos, oferind explicații și oferind soluții la problemă. O părere proastă poate duce la o criză și poate afecta grav imaginea companiei pe rețelele de socializare.
- Instruire pentru serviciul clienți:Este foarte important ca responsabilii rețelelor de socializare ale companiei să aibă pregătire și să știe să facă față problemelor care pot apărea.
- Calm și educație:Când răspundeți, rămâneți întotdeauna calm, politicos și răbdător.
- Repara erorile:În cazul în care a apărut o eroare, oferiți soluții și urmăriți incidentul astfel încât clientul să fie mulțumit.
- Nu minciuna:Nu ar trebui să înșeli niciodată, dacă minciuna este descoperită poate agrava problema. O greșeală poate fi explicată, dar o minciună este greu de justificat.
- Atenție la repercusiuni:Pe Internet, nu cunoaștem impactul pe care îl poate avea critica utilizatorilor. Este posibil ca acest client nemulțumit să aibă mulți adepți și acele comentarii negative să provoace prejudicii grave imaginii companiei.
- Vorbeste in privat:O soluție bună este să rezolvi problemele vorbind în privat cu clientul, chiar vorbind la telefon pentru ca acesta să se simtă îngrijit, să încerce să-și rezolve problemele și să devină un client mulțumit.
- Rezolvarea crizei:Dacă este bine gestionată, o criză de reputație este o oportunitate de a demonstra profesionalismul și munca bună a companiei.
9. Ele oferă posibilitatea de a analiza competiția
- Benchmarking: Investigand rețelele sociale ale companiilor care sunt concurenții noștri, putem ști ce strategii funcționează pentru ele și care nu. Ideea nu este să spionăm pentru a copia, ci să analizăm piața și să știm unde este marca noastră. Pentru aceasta poți folosi instrumente precum SEMrush, cu care poți analiza nu doar rețelele, ci și site-ul web și strategia de poziționare și publicitate online a concurenților tăi.
- Analiza competiției:Analiza concurenței online oferă informații pentru a identifica punctele forte și amenințările companiei. Acesta este ceva foarte important atunci când luați decizii și planificați strategii și puteți face acest lucru cu unele dintre aceste instrumente de monitorizare și analiză a rețelelor sociale.