Если у вас есть бизнес, возможно, что в некоторых случаях вы встречали отрицательные отзывы пользователей в Google. Это не обязательно должен быть человек, который на самом деле был покупателем, так как это может быть связано со стратегиями конкурентов, которые пытаются испортить ваш имидж.
Есть разные способы управлять этими отрицательными отзывами в Google и даже удалять их. Первый рекомендуемый вариант - не удалять отзыв, так как Google не сделает это мгновенно. Фактически, решение об исключении отрицательной оценки не будет иметь положительной оценки, поскольку это способ узнать опыт, который клиент получил в вашем бизнесе, и который, следовательно, должен быть известен другим клиентам, которые могут быть у вас в вашем бизнесе. бизнес.
Una обзор Google Это мнение, которое клиент оставляет на платформе об опыте найма одной из ваших услуг или покупки одного из ваших продуктов. Эти отзывы доступны любому пользователю, если он поместит название вашей компании в поисковую систему Google.
В файле вашей компании, который появится справа, появятся рейтинги. Это профиль в Google My Business, где пользователь найдет основную информацию о бизнесе, включая мнения некоторых ваших клиентов, а также различные рейтинги со звездами.
Прежде чем я скажу тебе как удалить отзыв в гугле Вы должны знать, что на основе общего количества отзывов и оценок со звездами Google составляет среднее значение и четко отражает его во вкладке, поэтому это может сильно повлиять на вас, если у вас есть хотя бы пара негативных комментариев. Одно это может снизить ваш средний показатель и снизить репутацию. Кроме того, вы должны знать, что большинство клиентов не будут покупать у компании, рейтинг которой ниже 4 звезд.
Таким образом, отрицательные оценки могут повлиять на глаза Google, если он обнаружит, что у вас много отрицательных отзывов, что повлияет на ваше позиционирование и авторитет. Кроме того, когда новый пользователь впервые заходит на страницу вашей компании и видит низкую оценку, это вызовет большое недоверие, поскольку пользователь будет высоко ценить мнение других клиентов.
Как удалить отзывы Google
Чтобы удалить негативный отзыв из Google, вы можете сделать это двумя способами. Вы можете попросить человека, написавшего его, удалить его, или вы можете сделать это сами, отметив содержание как неприемлемое.
Помечая содержание отзыва как неприемлемое, Google посчитает, что обзор ложный или нарушает политику Google. Если вы хотите отметить отзыв как неприемлемый, выполните следующие действия:
- Сначала вам нужно зайти на Google Maps и найти на нем свою компанию.
- Затем вам нужно будет перейти на страницу отзывов, где вам нужно будет найти отзыв, который вы хотите удалить.
- Справа от комментария вы найдете три точки, по которым вы должны щелкнуть и затем выбрать опцию Отметить как несоответствующий.
- Затем вы должны написать отчет о проблеме, о которой идет речь, в дополнение к оставлению своего адреса электронной почты для отслеживания.
Следует иметь в виду, что этот процесс выполняется медленно и не гарантирует, что Google удалит отзыв. Подумайте, что Google не устранит его из-за того простого факта, что он отрицательный, поскольку Google ищет правдивые и объективные комментарии.
Рекомендации перед удалением отзывов в Google
Прежде чем отмечать отзыв как неприемлемый, рекомендуется воспользоваться несколькими передовыми методами.
Прежде всего желательно, чтобы вы проверяете, ложный ли отзывПоскольку есть много людей или конкурентов, которые стремятся навредить человеку, пытаясь оставить отрицательный отзыв в Google.
Чтобы убедиться, что этот отзыв не соответствует действительности, вы должны иметь в виду, что если вы не доверяете кому-то, вы можете проверить остальные отзывы, оставленные им в других бизнес-профилях, поскольку вы можете увидеть количество оставленных ими мнений под своим именем. Также проверьте, что комментарий предназначен для вас, а не для другой компании.
Комментарий носит очень общий характер и не указывает на возникшую у вас проблему. Посмотрев на все это, проверим, есть ли этот клиент в вашей базе данных.
Другой рекомендуемый вариант: отвечать на ваши отрицательные отзывы. Важно ответить, являются ли они положительными или отрицательными, особенно последнее, поскольку это привлекает большее внимание к вашему бизнесу и большее ощущение лучшего обслуживания клиентов и всегда пытается ответить соответствующим образом.
Другой рекомендуемый вариант - извиниться перед клиентом и попытаться предложить решение. Если они остались довольны, вам следует в частном порядке попросить их удалить отрицательный отзыв. Если при вашем втором шансе они останутся довольны, очень вероятно, что они это устранят.