Ak podnikáte, je možné, že ste sa pri niektorých príležitostiach stretli s negatívnymi recenziami od Googlu od používateľa. Nemusel to byť nevyhnutne človek, ktorý bol v skutočnosti zákazníkom, pretože to môže byť spôsobené stratégiami konkurencie, ktoré sa snažia poškodiť váš imidž.
Tieto negatívne recenzie Google môžete spravovať a dokonca aj odstrániť. Prvou odporúčanou možnosťou je nevymazať recenziu, pretože Google to neurobí okamžite. V skutočnosti nebudú pozitívne hodnotiť to, že sa rozhodnete vylúčiť negatívne hodnotenie, pretože toto je spôsob poznania skúseností, ktoré má klient vo vašom podnikaní, a preto by ho mali poznať iní klienti, ktorých môžete mať vo svojom odbore. podnikania.
Una google recenzia Je to názor, ktorý klient zanecháva na platforme o skúsenostiach s prenájmom niektorej z vašich služieb alebo kúpou niektorého z vašich produktov. Tieto recenzie sú k dispozícii všetkým používateľom, keď zadajú názov vašej firmy do vyhľadávacieho nástroja Google.
V súbore vašej firmy, ktorý sa nachádza na pravej strane, sa zobrazia hodnotenia. Jedná sa o profil v službe Moja firma na Googli, kde používateľ nájde základné informácie o firme vrátane názorov niektorých vašich zákazníkov a tiež rôzne hodnotenia s hviezdičkami.
Skôr ako ti to poviem ako odstrániť recenziu na Google Mali by ste vedieť, že na základe celkového počtu recenzií a hodnotení hviezdičkami robí Google priemer a zreteľne to vyjadruje na karte, takže vás môže výrazne ovplyvniť, ak máte čo i len pár negatívnych komentárov. Toto samotné môže znížiť váš priemer a reputáciu. Mali by ste tiež vedieť, že väčšina zákazníkov nebude nakupovať od firmy, ktorá má hodnotenie menej ako 4 hviezdičky.
Týmto spôsobom môžu negatívne hodnotenia ovplyvniť oči spoločnosti Google, ak zistí, že máte veľa negatívnych recenzií, ktoré ovplyvňujú vašu pozíciu a autoritu. Okrem toho, keď nový používateľ po prvýkrát príde na váš firemný záznam a uvidí nízke skóre, vyvolá to veľkú nedôveru, pretože používateľ si bude veľmi vážiť názory iných zákazníkov.
Ako odstrániť recenzie Google
Ak chcete z Googlu odstrániť negatívnu recenziu, môžete to urobiť dvoma spôsobmi. Môžete nechať osobu, ktorá to napísala, aby ju vymazala, alebo to môžete urobiť sami tak, že označíte obsah ako nevhodný.
Označením obsahu recenzie za nevhodný spoločnosť Google usúdi, že je nepravdivá alebo že porušuje pravidlá spoločnosti Google. Ak chcete označiť recenziu ako nevhodnú, musíte postupovať podľa týchto krokov:
- Najprv musíte prejsť do služby Mapy Google a nájsť v nich svoju firmu.
- Potom budete musieť prejsť na stránku s recenziami, kde budete musieť nájsť recenziu, ktorú chcete vymazať.
- Napravo od komentára nájdete tri body, na ktoré musíte kliknúť a potom zvoliť príslušnú možnosť označiť ako nevhodné.
- Potom musíte okrem správy, ktorú ste uviedli, napísať správu o danom probléme.
Mali by ste mať na pamäti, že tento proces je pomalý a nezabezpečuje, že spoločnosť Google odstráni kontrolu. Myslite na to, že Google to neodstráni pre jednoduchú skutočnosť, že je negatívna, pretože Google hľadá to, že komentáre sú pravdivé a objektívne.
Odporúčania pred odstránením recenzií Google
Pred označením recenzie ako nevhodnej je dobré dodržať niekoľko osvedčených postupov.
Najskôr je to vhodné skontrolujte, či je recenzia nepravdiváPretože existuje veľa ľudí alebo konkurentov, ktorí sa snažia ublížiť a ublížiť človeku, snažia sa zanechať negatívnu recenziu na Googli.
Ak si chcete overiť, že táto recenzia nie je skutočná, musíte mať na pamäti, že ak niekomu nedôverujete, môžete skontrolovať ďalšie recenzie, ktoré zanechal v iných firemných profiloch, pretože pod menom môžete vidieť počet ich názorov. Skontrolujte tiež, či je komentár určený pre vás a nie pre inú spoločnosť.
Komentár je veľmi všeobecný a nešpecifikuje problém, ktorý ste mali. Po preskúmaní tohto všetkého skontrolujete, či sa tento klient nachádza vo vašej databáze.
Ďalšou vhodnou možnosťou je odpovedať na vaše negatívne recenzie. Je dôležité odpovedať na to, či sú pozitívne alebo negatívne, najmä pokiaľ ide o druhé, pretože poskytuje väčšiu pozornosť vášmu podnikaniu a väčší pocit lepšieho zákazníckeho servisu a vždy sa snaží odpovedať primerane.
Ďalšou vhodnou možnosťou je ospravedlniť sa klientovi a pokúsiť sa navrhnúť riešenie. Ak sú spokojní, mali by ste súkromne požiadať o odstránenie negatívnej recenzie. Ak sú pri vašej druhej šanci spokojní, je veľmi pravdepodobné, že to vylúčia.